Raphaelle Sisask

Konsulten om CX: ”Företag har svårt att greppa komplexiteten”

Ut med förenklade kundupplevelser som inte omfattar hela människan – in med resonans. Johan Sjöström tycker att företagen måste omvärdera sin relation till kunden för en hållbar omställning.

12 oktober 2023

Energibolagets kunder blev nöjdare – chattboten gav nya kundinsikter

2022 ökade Mälarenergi nöjdheten bland privatkunder – trots energikrisen. Bolagets totala kundnöjdhet blev betydligt högre än branschsnittets tack vare ett internt samarbete som inleddes för att höja bolagets förståelse för kundernas behov.

22 augusti 2023

Ai-modell sorterar myndighetens inkorg

Bolagsverket har utvecklat en ai-modell som kan sortera inkommen e-post. Modellen sorterar nu 60 procent av det som kommer in till inkorgen, något som sparar väldigt mycket tid för myndigheten.

Nytt tankesätt för kundnöjdhet i kristider

De senaste åren har präglats av pandemi, krig och kris. Ändå fortsätter vardagen. Därför tycker Svenskt Kvalitetsindex (SKI) att det är högst aktuellt för verksamheter att fundera över hur man behåller nöjda kunder i kristider.

Luleå kommun redo för 2g- och 3g-avveckling

Enligt SKR står den offentliga sektorn inför stora utmaningar när det kommer till avvecklingen av 2g och 3g. Gammal hårdvara måste lokaliseras och bytas ut innan näten stängs av. Men vissa har kommit längre än andra i sitt förberedelsearbete, bland annat Luleå kommun.

Avvecklingen av 2g och 3g: ”Kommuner och regioner ligger efter”

Senast i slutet av 2025 förväntas 2g och 3g vara helt avvecklat i Sverige. Enligt Sveriges kommuner och regioner (SKR) har många offentliga aktörer långt kvar innan de når mållinjen, vilket i slutändan kan leda till att exempelvis trygghetslarm stängs av.

”Förmågan att hantera förändrade kundbehov är avgörande”

Än en gång har Svenskt Kvalitetsindex sammanfattat det gångna årets kundnöjdhet. Resultaten planar långsamt ut i svåra tider och skillnaden mellan olika branscher är stor. Mest dramatisk utveckling pekas ut inom energibranschen där kundengagemanget vuxit.