Connect27

Hur får du telefoni, kontaktcenter och samarbetsplattformar att fungera tillsammans? På Connect27 möts it-specialister och ansvariga för kundservice kring teknikvalen och arbetssätten som gör skillnad i vardagen. Ta del av verksamheternas erfarenheter och experternas råd om integrationer, AI-stöd och kravställning, för bättre service och en fungerande digital arbetsplats.

Connect27

21 april 2027 07:45 - 18:30
22 april 2027 09:00 - 14:00

Quality Hotel Globen

7 990-12 980 kr

Exkl. moms

Boka plats

Vilka krav behöver vara på plats innan ni byter plattform? Hur får medarbetarna tillgång till rätt information och kompetens? Och hur vet ni att den nya lösningen faktiskt förbättrar arbetet?

Under dagen tar vi oss an frågorna genom verksamhetscase, expertsamtal och konkreta exempel. Du får inblick i hur andra har valt teknik, förändrat arbetssätt och hanterat hinder längs vägen, från telefonin och kontaktcentret till mötesrummen och det digitala samarbetet.

Efter en gemensam förmiddag väljer du mellan tre fördjupningsspår. Kombinera passen utifrån ditt ansvar och ta chansen att diskutera dina egna utmaningar med talare, utställare och branschkollegor.

Fakta

Det här får du med dig från Connect27

För dig som ansvarar för telefoni och digitala arbetsverktyg
It-specialist, telefoniansvarig eller systemägare
Få stöd inför nästa plattformsval och skarpare frågor till leverantörerna. Fördjupa dig i integrationer, leverantörsberoenden och samspelet mellan telefoni, kontaktcenter och samarbetsverktyg. Ta med dig erfarenheter av att välja och införa teknik som fungerar för både användarna och förvaltningen.
För dig som leder kontaktcenter och kundservice
Kontaktcenterchef, kundservicechef eller teamledare
Hur ställer du om när trycket ökar? Ta del av erfarenheter av bemanning, prioritering och ledarskap. Utforska hur AI kan stödja medarbetarna och vilka mätetal som visar om kunden faktiskt får rätt hjälp.
För dig som utvecklar kundupplevelse och digital service
CX-ansvarig, verksamhetsutvecklare eller ansvarig för digitala kanaler
Få perspektiv på hur information och service kan hänga ihop genom hela kundresan. Lär av verksamheternas vägval kring självservice, personlig kontakt och överlämningar mellan kanaler. Ta med dig idéer för att omsätta kundinsikter i bättre tjänster och arbetssätt.

Lyssna till bland andra:

Malin Persson, CIO och Head of Enterprise IT, Ericsson.
Caroline Trigell Fehn, chef Kund & Koncept, SJ.
Christer Holm, partner, Exobe.
Malin Linekrans, verksamhetschef kundservice, Västtrafik.
Johan Linåker, forskare inom öppen källkod och digital suveränitet, Rise.

FAQ

Om Connect

Två gånger om året samlar vi ungefär 400 besökare på våra konferenser Connect, en av få oberoende mötesplatser i branschen. Programmet tas fram av redaktionen på Techtidningen och som besökare får du teoretiska och praktiska kunskaper för att utveckla dina möjligheter att skapa framtidens professionella kommunikation och kundmöte.

Så fungerar spårvalen

När det är dags för spårval under konferensen kan du välja fritt vilka föreläsningar du önskar gå på, ingen föranmälan krävs.

Så fungerar workshopen

Dagen efter huvudkonferensen kan du bygga ut programmet med en fördjupande workshop. Det är också möjligt att bara boka in workshopsdagen. I en mindre grupp, under ledning av en expert på området, ger dag två stort utrymme för diskussioner och erfarenhetsutbyte. Målet är att du ska få med dig kunskaper som du kan jobba vidare med på hemmaplan.

Hitta till konferensen

Connect26 den 2–3 december hålls på Quality Hotel Globe i Stockholm.

Adress: Arenaslingan 7, 121 77 Johanneshov

Tunnelbana: Ta gröna linjen nr 19 mot Hagsätra (från T-centralen). Gå av vid Globen T-banestation. Quality Hotel Globe ligger 700 m, ca 5 minuters promenad från hotellet.

Parkering: Parkering finns mot avgift i Arenagaraget under 3Arena, beläget mitt emot hotellets huvudentré. Det finns också möjlighet att parkera i Globen Shopping som ligger bredvid hotellet.

Inför konferensen

När du har bokat in dig på konferensen kommer du få en bokningsbekräftelse, därefter kommer du få mer information skickad till närmare konferensen. Dagen innan konferensen kommer du att få en QR-kod skickad till dig som du visar upp vid registreringen.

Specialkost: Om du har behov av specialkost under dagen anmäler du det via en länk som finns med i utskicket inför konferensen.

Efter konferensen

Efter konferensen kommer du få en dokumentation skickad till dig med alla presentationer. I samband med det får du även en utvärdering skickad till dig.

Boende

Om du har behov av boende under konferensen kan vi erbjuda 10% rabatt på Strawberry Hotels olika hotell. Kontakta oss på event@pausermedia.se för information om hur du går till väga för att nyttja rabatten.

Kontakt

Har du frågor eller vill få hjälp med din bokning är du välkommen att kontakta oss på event@pausermedia.se eller 08-517 955 30.

Vill du bli partner?

Visa mer

Två gånger om året samlar vi ungefär 400 besökare på våra konferenser Connect, en av få oberoende mötesplatser i branschen. Om du är intresserad av att bli partner till Connect26 och vill veta mer om våra partnerpaket, välkommen att kontakta oss.