Sponsrat av
Customer First
Tekniken är på plats – men organisationen släpar efter
I många organisationer har kunddialogen utvecklats snabbare än arbetssätten. Det som tidigare var en avgränsad kundservicefunktion är idag en central del av affären, med fler kanaler, fler roller och högre krav på kvalitet, tempo och spårbarhet. Tekniken tar stora kliv framåt – men organisationen utvecklas inte alltid i samma takt.