Kontaktcenter

Användningen av AI-agenter i kundservice ökar snabbt. Två tredjedelar av kundserviceorganisationerna använder nu tekniken och fyra av tio AI-hanterade kundärenden löses helt utan mänsklig inblandning. Samtidigt uppger företagen att kundnöjdheten har förbättrats.

Tre Skandinavien tar nästa steg i sin digitala transformation och väljer Amdocs som strategisk partner i Sverige och Danmark. Med en AI-inriktad plattform ska operatören modernisera delar av kundengagemang, försäljning och service.

AI-agenter är på väg in i betalflödet. Mastercard och SEB uppger att de har genomfört det första svenska kortköpet online där en AI-agent både initierar köpet och genomför betalningen – ett test som pekar mot nya möjligheter, men också nya frågor om samtycke, ansvar och bedrägeriskydd.