Contact Center

Nya verktyget: AI-receptionist för företag

Nu lanserar Telavox en AI-baserad receptionist som ska svara i telefon dygnet runt och hantera kundärenden direkt i samtalet.

48 minuter sedan

Premium

Varningen: Bristfälligt skydd gör att bedragare kan klona din röst

Det är alldeles för enkelt att skapa en klon av en röst med hjälp av de verktyg som olika företag tillhandahåller. Nu varnar Consumer Reports för att detta kan utnyttjas av bedragare.

12 mars

krönika

”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

krönika

Jag blir alltid lika förvånad över hur kundresan – ett av de mest kraftfulla verktygen för att utveckla en organisation – används så lite och så sällan på rätt sätt. Det skriver Helén Rigamonti i en krönika.

12 mars

Premium

kontaktcenter

Mitel ska samarbeta med kontaktcenterjätten

Genesys och Mitel ska tillsammans hjälpa företag att vässa sina kundupplevelser och leva upp till regulatoriska krav.

11 mars

Premium

kontaktcenter

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

kontaktcenter

Tietoevry Banking förser ett flertal svenska banker med olika SaaS-lösningar men man erbjuder även outsourcad kundservice. Teamchefen Jenny Grahn berättar om hur man gjorde för att placera sig i topp i Brilliant Awards.

10 mars

Premium

kontaktcenter

Kundservicejätten bryter språkbarriären med AI-teknik

Transcom tar hjälp av AI-teknik från Sanas för att öka tydligheten i telefonikanalen.

7 mars

karriär

Telenor tappar kundservicechefen: ”Passion för att skapa enastående kundupplevelser”

Hassan Mustapha lämnar operatören och drar igång egen konsultverksamhet.

3 mars

Premium

kontaktcenter

De prisas för sin förbättringsresa – ”Hur vill jag själv bli bemött?”

kontaktcenter

Södertälje kommuns kontaktcenter har gjort ett rejält omtag på sitt kundfokus genom att ta fram särskilda fokusområden och satsa stenhårt på dessa. Nu prisas enheten som har fått med sig alla medarbetare på förbättringsresan.

3 mars

Premium

kontaktcenter

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

kontaktcenter

Sverige tappar mark på AI-området och många kunder är fortsatt missnöjda med chattbotar. Det visar rapporten Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex.

26 februari

Premium

Zoom: Så effektiv är vår AI-chattbot i egna verksamheten

Hävdar att egna AI-lösningen ger en självbetjäningsgrad på 97 procent.

25 februari

« Äldre artiklar

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Contact Center

Nya verktyget: AI-receptionist för företag

Varningen: Bristfälligt skydd gör att bedragare kan klona din röst

”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Mitel ska samarbeta med kontaktcenterjätten

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

Kundservicejätten bryter språkbarriären med AI-teknik

Telenor tappar kundservicechefen: ”Passion för att skapa enastående kundupplevelser”

De prisas för sin förbättringsresa – ”Hur vill jag själv bli bemött?”

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

Zoom: Så effektiv är vår AI-chattbot i egna verksamheten

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Senaste artiklarna

Nya verktyget: AI-receptionist för företag

Europeiska företag i öppet brev till EU: ”Vi måste bryta oss ur inlåsningen”

Lynes vänder till lönsamhet: ”Våra strategiska satsningar bär frukt”

Snabb tillväxt för privata nätverk – men fortsatt svalt intresse för 5g

”Viktigt med branschstandarder för att verifiera digitalt innehåll”

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Annons

Smidiga kundmöten och effektiv ärendehantering – varje gång!

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

Titta på webbinariet om Techbarometern 2025

Utbildnings-tv: Så certifierar du företaget inom informationssäkerhet

Utbildnings-tv: Så påverkar ai ditt cybersäkerhetsarbete

Utbildnings-tv: Så går du vidare efter en it-attack

Titta på webbinariet om molntjänster för offentlig sektor

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen