Premium
kontaktcenter

Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen 2026: ”Krävs flera kompetenser”

kontaktcenter

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Premium
säkerhet

Varningen: AI-bedragare kan utnyttja din chattbot

Chattbotar som används inom kundservice riskerar att utnyttjas av användare som utför avancerade AI-beräkningar på din bekostnad.
2 timmar sedan
Premium
AI

Det här får kunderna att prata med en chattbot

21 januari
Premium
ORGANISATION

”Ingen hinner bli kompetent” – så får Vattenfall personalen att stanna

ORGANISATION
Vattenfall Kundservice vill att kunden ska kunna få hjälp med faktura, avtal och flytt i samma kontakt. Men modellen kräver medarbetare med både bredd och spets – och det gör långsiktig kompetensförsörjning till en nyckelfråga.
20 timmar sedan
Premium
ORGANISATION

Sluta gissa varför medarbetare slutar – börja analysera schemat

20 februari
Premium
chattbotar

Operatörens chattbot svarade fel – fälls i domstol

chattbotar
Hallons chattbot uppgav felaktigt att man inte erbjöd kundservice i telefonikanalen. Trots att felet åtgärdades omedelbart har bolaget nu fällts i Patent- och marknadsdomstolen.
23 timmar sedan
Premium
AI

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”

19 mars
krönika

”Plötsligt vill ingen prata om chattbotar – allra minst de som tillverkar dem”

13 februari
Premium
e-post

E-post är en affärskritisk kanal – men företag utnyttjar inte potentialen

e-post
En ny rapport från Sinch pekar på ett stort glapp mellan vad e-postkanalen kan leverera och hur den faktiskt används i praktiken av företag idag.
13 april
Premium
kommunikation

Sinch: Så förändras kundkommunikationen 2026

15 januari

Från Techtidningen - Tech

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Videomötet har gått från vardagsverktyg till strategisk plattform. Techtidningen har för femte året i rad kartlagt videomöteslösningarna på den svenska marknaden. I årets guide har vi jämfört 11 olika lösningar som finns tillgängliga i Sverige.
46 minuter sedan
Premium
IT-KARRIÄR

Fredrik följde drömmen – gick från CIO till polis: ”Jag ville bli utmanad på riktigt ”

Efter flera tunga CIO-roller har Fredrik Frimodig sadlat om med råge. Sedan ett halvår utbildar han sig till polis – ett karriärmässigt lappkast mitt i livet, drivet av en gammal dröm och en allt starkare önskan om att göra skillnad på riktigt.
21 timmar sedan
karriär

Hon går från Dell till Nvidia – här är Hanna Widenbergs nya jobb

Hanna Widenberg ska hjälpa AI-jätten Nvidia att hitta kunder inom offentlig sektor i Norden.
15 timmar sedan
Premium
PRAKTIKFALL

Skånetrafikens digitala dilemma: ”Vi får inte lämna någon utanför”

PRAKTIKFALL
När Skånetrafiken byggde om sitt kundmöte kring appen försvann köerna vid luckorna. Men digitaliseringen skapar nya utanförskap – och det ansvaret kan en offentlig förvaltning inte lägga ifrån sig.
  • AI analyserar samtalen – det här hör de mest
  • "Alla enkla lösningar är redan gjorda"
12 april
krönika

”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”

krönika
Agentisk AI förändrar just nu techlandskapet, inte minst när det gäller hur vi utformar de tjänster som traditionellt sett endast vänt sig till människor. Det är dags att börja prata om NHX och inte bara CX, skriver Mats Stålbröst i en krönika.
10 april
krönika

”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

27 november 2025
Premium
LEDARSKAP

Så bygger du ett team som vågar agera

I många kontaktcenter är det inte idéerna som saknas, utan modet och mandatet att agera. För chefen handlar uppgiften om att bygga en kultur där medarbetarna vågar ta initiativ och driva förbättring.
7 april
Premium
ORGANISATION

Telefonsamtalen minskar – men de som ringer ställer högre krav

ORGANISATION
Kundservicechefen Petra Lindholm på Kraftringen berättar hur förändrade kontaktmönster har tvingat fram ett nytt sätt att arbeta – och en ny syn på kundservices roll.
  • Så har ett nytt CRM förändrat det interna samarbetet
  • Det här är den förändring som gjort störst skillnad
5 april
Premium
ANALYS

Analys: Det här skiljer kundservice som klarar trycket från resten

8 mars
Premium
kundservice

Rapport: Bristfällig kundservice gör att svenskar tappar tio timmar per år

kundservice
Knappt hälften av svenska konsumenter anser att dagens kundservice är genomsnittlig, dålig eller usel. Det visar en ny undersökning från mjukvarubolaget Servicenow.
2 april
Premium
strategi

”Kundservice är mycket mer än bara en kostnadspost”

16 mars
Premium
branschen

De vill lyfta årets förebilder inom kundservice

Organisationen Kontakta vill lyfta fram förebilder inom kundservice och lanserar därför en ny utmärkelse.
1 april
kontaktcenter

De levererar bäst kundservice i Telekom-sverige

25 november 2022
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
säkerhet

Varningen: AI-bedragare kan utnyttja din chattbot

2 timmar sedan
Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

46 minuter sedan
Premium
Samarbetsverktyg

Videomötesguiden 2026: Vidicue

14 timmar sedan
Premium
Samarbetsverktyg

Videomötesguiden 2026: Pexip

14 timmar sedan
Premium
Samarbetsverktyg

Videomötesguiden 2026: Nordic for Zoom

14 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025