Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Premium
BETEENDE

Företag bygger chattbotar för fel kundresa

BETEENDE
Kunderna har inte slutat använda digital hjälp. Men de söker den ofta utanför företagens egna kanaler. Nu varnar Gartner för att många kontaktcenter behöver se över hur självservicen faktiskt används.
2 timmar sedan
Premium
DEL 2/7

Självservice ska frigöra tid

15 juni
Premium
JURIDIK

Allt om nya kundservicelagen: klagomål, vite och chefens checklista

JURIDIK
Krånglig kundtjänst och långsam klagomålshantering kan bli en vitesfråga. När regeringen nu lägger fram sitt förslag behöver kundservicechefer se över svarstider, spårbarhet och interna rutiner.
7 juli
Premium
rapport

Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

Användningen av AI-agenter i kundservice ökar snabbt. Två tredjedelar av kundserviceorganisationerna använder nu tekniken och fyra av tio AI-hanterade kundärenden löses helt utan mänsklig inblandning. Samtidigt uppger företagen att kundnöjdheten har förbättrats.
2 juli
Premium
teknik

Tre moderniserar kundprocesser i Skandinavien

Tre Skandinavien tar nästa steg i sin digitala transformation och väljer Amdocs som strategisk partner i Sverige och Danmark. Med en AI-inriktad plattform ska operatören modernisera delar av kundengagemang, försäljning och service.
26 juni

Från Techtidningen - Tech

Premium
SÄKERHET

Checklista: Så minskar du cyberrisken under sommaren

Låg bemanning och ändrade rutiner kan göra organisationer mer sårbara under semestern. Jenny Thörn, cybersäkerhetsexpert på Azets, pekar ut tre saker it-chefen bör säkra under sommaren.
  • Tre steg som minskar risken när bemanningen går ner
2 timmar sedan
Premium
BRANSCH

Vem har egentligen Sveriges bästa nät? Telia går till domstol

Reklamfrasen ”Sveriges bästa nät” har blivit en stridsfråga mellan två av landets största operatörer. Telia stämmer nu Telenor och kräver att marknadsföringen stoppas.
19 timmar sedan
Premium
INFRASTRUKTUR

Från uppstickare till 120 miljoner – Nlogic växer när stadsnäten bygger om

Äldre transportnät ska möta ökade kapacitetskrav och större fokus på robusthet. För Nlogic har skiftet blivit en tillväxtmotor.
  • AC-Net-affären i norr kan öppna för fler stadsnät
  • Därför har WDM blivit en strategisk fråga
  • ”Man har gått från stora kylskåp till pizzalådor”
19 timmar sedan
Premium
AI

Deras AI-tjänst öppnar kundsamtalens ”svarta låda”

AI
Svenska Agaton vill hjälpa företag att förstå varför vissa kundsamtal leder till affär och varför andra inte gör det. Genom att analysera både vad som sägs och hur det sägs vill bolaget göra kundservice och telefonförsäljning mer träffsäker enligt grundaren och vd:n Andreas Kullberg.
25 juni
Premium
kontaktcenter

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

21 augusti 2024
Premium
kontaktcenter

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

14 februari 2024
Premium
kundmötet

Undersökning: Bristfällig kommunikation får kunderna att lämna

En undersökning från Smart Communications visar att missnöje med otydliga budskap, krångliga formulär och bristande transparens kring AI får kunder att överväga att byta leverantör.
23 juni
Premium
kommunikation

Sinch: Så förändras kundkommunikationen 2026

15 januari
Premium
AI

Storbanken testar AI-agent som genomför kortköp

AI-agenter är på väg in i betalflödet. Mastercard och SEB uppger att de har genomfört det första svenska kortköpet online där en AI-agent både initierar köpet och genomför betalningen – ett test som pekar mot nya möjligheter, men också nya frågor om samtycke, ansvar och bedrägeriskydd.
22 juni
Premium
DEL 7/7

Nästa steg är proaktiv service

DEL 7/7
Flera chefer vill gå från reaktiv kundservice till mer proaktiv kommunikation. Målet är att använda data för att agera tidigare, innan kunden själv upptäcker problemet eller tar kontakt.
19 juni
KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

14 juni
Premium
ALMEDALEN 2026

Kundserviceguiden till Almedalen: 15 punkter du inte får missa

AI i kundmötet, tillit till digital service, invånardata och växande krav på tillgänglighet. Techtidningen har gått igenom veckans program och valt ut 15 programpunkter som sticker ut för kontaktcenter- och kundservicechefer.
18 juni
Premium
affärer

Salesforce köper kundservicebolag för 3,6 miljarder dollar

Salesforce har tecknat avtal om att köpa Fin, en AI-plattform för kundservice som tidigare hette Intercom. Affären ska ge Salesforce snabb tillgång till färdiga AI-agenter för support och kontaktcenter.
17 juni
Premium
kontaktcenter

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

11 mars
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
BETEENDE

Företag bygger chattbotar för fel kundresa

2 timmar sedan
Premium
SÄKERHET

Checklista: Så minskar du cyberrisken under sommaren

2 timmar sedan
Premium
BRANSCH

Vem har egentligen Sveriges bästa nät? Telia går till domstol

19 timmar sedan
Premium
INFRASTRUKTUR

Från uppstickare till 120 miljoner – Nlogic växer när stadsnäten bygger om

19 timmar sedan
BREDBAND

Telenor vill köpa Bahnhof – blir tvåa på bredband

24 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025