Premium
kontaktcenter

Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen 2026: ”Krävs flera kompetenser”

kontaktcenter

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Premium
ANALYS

Analys: Det här skiljer kundservice som klarar trycket från resten

ANALYS
När trycket ökar avgör organisationen om kundservice håller. I Techtidningens intervjuer med ett stort antal kontaktcenterchefer de senaste månaderna återkommer samma mönster.
58 minuter sedan
Premium
KUNDUPPLEVELSE

5 tips från Sveriges bästa kundservicemedarbetare

Vad gör egentligen de bästa i kundservice annorlunda? Två prisade medarbetare på TRR pekar på fem enkla arbetssätt som kan göra stor skillnad i varje kundmöte.
  • Den lilla detaljen som sätter tonen i samtalet
3 minuter sedan
Premium
KUNDMÖTET

ATG:s kundservicechef: “Att prata med en människa blir en premiumprodukt”

KUNDMÖTET
En röststyrd AI-tjänst hos ATG hanterar runt 30 procent av de enklare samtalen till kundservice, och en AI-agent svarar på tusentals frågor i veckan. Samtidigt tror Fredrik Engzell att den mänskliga kontakten blir alltmer exklusiv.
  • Hot, självmordssamtal och spelproblem – så hanteras svåra samtal
  • Inhouse, AI och 16 timmars öppettider
6 mars
Premium
AI

Inga kundärenden är för svåra för Zooms nya AI-agent

Virtual Agent 3.0 är en ny version av företagets virtuella kundserviceagent för både chatt- och röstkanalerna som ska kunna automatisera även mer komplexa kundinteraktioner.
6 mars
Premium
kontaktcenter

Zoom Contact Center – kontaktcenterguiden 2025

12 december 2025

Från Techtidningen - Tech

Premium
TECHJOBB

Människor vill jobba med människor – inte AI: ”Håller inte måttet”

AI är på väg in på kontoren. Men de flesta människor föredrar fortfarande att arbeta med människor. Både chefer och medarbetare är skeptiska till att ersätta kollegorna med AI-agenter, visar en ny studie.
6 mars
Premium
MWC26

Nagarro: Så undviker du effektlösa AI-satsningar

AI-satsningarna duggar tätt i näringslivet, men långt ifrån alla skapar affärsnytta.
”80 procent av utmaningen handlar om människor och förändringsledning”, säger Kanchan Ray, teknikchef på it-konsultbolaget Nagarro.
  • Hur företag hittar friktion i sina processer
  • Varför kultur ofta är viktigare än kod
6 mars
Premium
Tech idag

Techjättar lovar betala el till datacenter

Flera stora teknikbolag, däribland Google, Microsoft, Meta, Amazon, Oracle och OpenAI, har skrivit under ett löfte i Vita huset om att själva stå för kostnaderna för ny elproduktion till sina datacenter.
6 mars
Premium
AI

Teknisk komplexitet bromsar AI-utvecklingen i kontaktcentret

AI
Idag har de flesta kontaktcenter en fragmenterad it-miljö med system från många olika leverantörer, något som gör det svårare att skapa värde med hjälp av de senaste AI-verktygen.
5 mars
Premium
kontaktcenter

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

13 mars 2024
Premium
kontaktcenter

Imbox vd: ”AI får kunderna att ställa helt andra krav på tillgänglighet”

kontaktcenter
Just nu ser många bolag fördelar i en lokal leverantör som kan leva upp till höga säkerhetskrav. Det berättar Joanna Björnklint Assia, som är vd på det svenska kundserviceföretaget Imbox.
4 mars
Premium
chattbotar

Imbox lanserar egen chattbot

13 maj 2024
Premium
AI

Ebbot breddar utbudet – lanserar AI-agent som svarar på e-post

AI
Email agent kan svara på e-postmeddelanden helt utan mänsklig inblandning. Samtidigt vill Ebbot ge organisationer större kontroll över hur AI används i hela kundserviceprocessen.
3 mars
AI

Ebbot-grundaren om hur du navigerar i AI-eran: ”Fokusera på verkligt värdeskapande”

20 augusti 2025
Premium
TEKNIK

Servicenow vill låta AI ta över förstalinjen

TEKNIK
Servicenow lanserar AI-specialister som ska lösa rutinärenden i första linjen utan mänsklig handpåläggning. ”AI ska inte bara generera insikter, utan utföra arbetet”, säger John Aisien, vice vd på bolaget.
27 februari
Premium
ORGANISATION

Coachande ledarskap, AI-stöd och flexibilitet – så styr Dynava stora kunduppdrag

ORGANISATION
Flexibilitet i kundservice handlar inte enbart om bemanning. På Dynava bygger modellen på tydliga uppdragsteam, kompetensbredd och AI-stöd. Målet är att upprätthålla kvalitet även när volymerna varierar kraftigt.
  • ”Strukturen måste hålla även när inflödet inte gör det”
  • Tre kvalitetsdimensioner som styr produktionen
27 februari
Premium
BEMANNING

Kapacitetsglappet: när kundlöftet inte matchar resurserna

Medarbetare i kundnära verksamheter känner ett starkt ansvar för kundupplevelsen – men betydligt färre har förtroende för att organisationen kan leverera det som utlovas.
  • Därför uppstår kapacitetsglappet
  • Tre beslut som minskar risken
26 februari
Premium
ORGANISATION

Empati är kontaktcentrets viktigaste resurs – och mest misskötta

28 januari
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
ANALYS

Analys: Det här skiljer kundservice som klarar trycket från resten

58 minuter sedan
Premium
KUNDUPPLEVELSE

5 tips från Sveriges bästa kundservicemedarbetare

3 minuter sedan
Premium
TECHJOBB

Människor vill jobba med människor – inte AI: ”Håller inte måttet”

6 mars
Premium
KUNDMÖTET

ATG:s kundservicechef: “Att prata med en människa blir en premiumprodukt”

6 mars
Premium
MWC26

Nagarro: Så undviker du effektlösa AI-satsningar

6 mars
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025
AI

Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen – och vad bör svenska IT-ledare fokusera på?

12 november 2025