utmärkelse

Här är de nominerade till Årets CX-profil – nu är det din tur att rösta

KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Premium
analys

Gartner: De visar vägen på CCaaS-marknaden 2026

Fem leverantörer återfinns i ledarkvadranten när Gartner kartlägger marknaden för molnbaserade kontaktcenter. Men bakom satsningarna på generativ och agentisk AI finns oroväckande utmaningar när det gäller både kostnader och mätbara resultat.
27 oktober
Premium
Tech idag

Gartner: AI-utgifterna ökar kraftigt under 2026

18 september
EVENT

Quizduon laddar för Connect26: ”Vi längtar efter att träffa er”

EVENT
Tilltugg, dryck, musik och quiz. När första dagens scenprogram är slut fortsätter Connect26 med After Hours. Quizet leds av Arvid och Figge Norling, som skickar en hälsning inför kvällen.
27 oktober
Premium
AI

Microsoft utmanar kontaktcenterjättarna med ny AI-tjänst

Microsoft lanserar en ny AI-lösning som kopplas till befintliga kontaktcenterplattformar. Med Contact Center Intelligence ger man företag tillgång till AI-agenter, automatiserad kvalitetsgranskning och samtalsanalys utan att behöva byta leverantör av själva kontaktcenterplattformen.
27 oktober
utmärkelse

Här är de nominerade till Årets CX-profil – nu är det din tur att rösta

utmärkelse
Det är snart dags att utse Årets CX-profil, men först behöver juryn din hjälp. Vem av personerna på listan tycker du har gjort mest för att lyfta kundupplevelsen i Sverige?
26 oktober

Från Techtidningen - Tech

Premium
STYRNING

”Smekmånaden är över” när företagen kräver resultat av agenterna

Agenterna ska göra jobbet, men vem håller i tyglarna? På plats i Amsterdam möter Techtidningen tre Servicenow-chefer om kraven på resultat och kontroll.
  • Vårdexemplet som blottar stuprören
  • Armisgrundaren om agenternas befogenheter
  • Regionchefen om vad som bromsar företagen
9 timmar sedan
Premium
Tech idag

Alphabet ökar investeringarna i AI – trots fallande vinst

Googles moderbolag Alphabet planerar att öka sina investeringar i AI-infrastruktur kraftigt under 2027. Det sker trots att vinsten sjönk med 25 procent under tredje kvartalet, till 26,1 miljarder dollar.
7 timmar sedan
Premium
MOLNET

Så går det för AWS suveräna moln

AWS har dragit en ny gräns genom molnet. Nio månader efter premiären berättar teknikchefen Mustafa Isik för Techtidningen om satsningens utveckling, kundernas krav och testet av det europeiska oberoendet.
  • Från 90 till 120 tjänster – det har hänt sedan premiären
28 oktober
Premium
AI

Zoom ger AI-agenter och kontaktcenter ett gemensamt minne

Kunder ska slippa berätta samma historia gång på gång. Det är tanken bakom Zooms nya AI-satsning, där information från samtal, chattar och affärssystem samlas i en gemensam minnesbank.
22 oktober
Premium
kontaktcenter

Zoom Contact Center – kontaktcenterguiden 2025

12 december 2025
Premium
säkerhet

Puzzel: EU-lagring räcker inte för att skydda kunddata

säkerhet
Datasuveränitet blir en allt viktigare fråga för europeiska kontaktcenter. Men kunddata som lagras inom EU är ingen garanti för att informationen endast omfattas av europeisk lagstiftning. Puzzel uppmanar nu kontaktcenterchefer att granska leverantörerna mer noggrant.
21 oktober
Premium
molnet

Google-chefen om digital suveränitet: ”Sverige riskerar att halka efter”

9 juni
karriär

Han får en nyckelroll på Millwater

Efter flera år på Brilliant Future går David Scharfstein vidare till konsultbolaget Millwater och får ansvar för marknad och affärsutveckling.
19 oktober
Premium
organisation

Millwaters nya vd: ”Kontaktcentret måste finnas på politikernas agenda”

8 oktober
Premium
säkerhet

Easit lanserar AI-stöd för ärendehantering

Nu kan även organisationer med riktigt höga krav på datasäkerhet använda AI i Easit GO. Tack vare ett samarbete med Atea får plattformen nya AI-funktioner där all data lagras och behandlas i Sverige.
19 oktober
Premium
AI

Kunderna ger AI tio minuter – sedan vill de prata med en människa

Allt fler organisationer satsar på AI-agenter i sina kontaktcenter, men kundernas tålamod med tekniken är begränsat. Enligt en ny undersökning från Five9 riskerar företag som automatiserar för mycket att skrämma bort kunderna.
16 oktober
Premium
SJÄLVSERVICE

Därför kan e-tjänsterna bli en återvändsgränd

SJÄLVSERVICE
Fler e-tjänster betyder inte automatiskt enklare service. När tjänsterna inte hänger ihop får invånaren själv hitta vägen genom kommunen, enligt Sitevision.
  • Uppgifterna som ska göra servicen mer personlig
  • Så kan AI ta nästa steg i invånarens ärende
15 oktober
Premium
DEL 2/7

Självservice ska frigöra tid

15 juni
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
Tech idag

Hackare läcker uppgifter om 40 000 anställda vid USA:s säkerhetsdepartement

7 timmar sedan
Premium
Tech idag

Alphabet ökar investeringarna i AI – trots fallande vinst

7 timmar sedan
Premium
STYRNING

”Smekmånaden är över” när företagen kräver resultat av agenterna

9 timmar sedan
Premium
MOLNET

Så går det för AWS suveräna moln

28 oktober
Premium
Tech idag

Php-larm fick kommuner att aktivera krisledning – men inga rapporter om större intrång

28 oktober
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025