Premium
kontaktcenter

Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen 2026: ”Krävs flera kompetenser”

kontaktcenter

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Sponsrat av Customer First

Framgångsfaktorerna som får er att lyckas med kundresan

Kontaktcenter

Premium
ORGANISATION

När kundmötet blir affärsnytta: ”Nu gäller det att gå från insikt till handling”

ORGANISATION
Med nya arbetssätt, bättre insikter och tätare koppling till ledningen vill Resurs göra kunddialogen till ett verktyg för förändring.
  • Bemanning som klarar toppar
  • När kanalbeteendet skiftar
  • AI utan kundfällor
4 timmar sedan
Premium
KUNDUPPLEVELSE

Vägen från kundinsikt till förändring

12 mars
Premium
organisation

En av tre medarbetare i kontaktcentret vill lämna sitt jobb

Trots stora framsteg inom AI och automatisering har många kontaktcenteragenter fortfarande en pressad arbetssituation. En ny rapport från Verint visar att manuella arbetsuppgifter, högre komplexitet och bristande balans mellan arbete och privatliv ökar missnöjet.
4 timmar sedan
Premium
ORGANISATION

Sluta gissa varför medarbetare slutar – börja analysera schemat

20 februari
Premium
AI

Så stärker du medarbetarnas AI-kompetens: ”Rädslan för tekniken en bromskloss”

13 februari
Premium
AI

Sned fördelning av AI-vinsterna – endast ett av fem företag prickar rätt

AI
De ekonomiska vinster som uppstår när AI-användningen ökar kommer i praktiken endast ett av fem företag till godo. Det visar en global undersökning från PwC.
4 timmar sedan
Premium
AI

24 tips från experterna: Så lyckas du med AI-strategin

2 mars
Premium
AI

Översikt: Här är allt du behöver veta om AI Act

30 mars
Premium
AI

Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”

AI
Folksam har börjat använda AI för att stötta sina handläggare i kundsamtal. Den interna lösningen Aiden gick från pilot till skarpt läge och låter nu användare "chatta med egna data" i realtid. Målet är att skapa värde i kundmöten, säger CIO Daniel Ejderberg.
16 april
Premium
AI

Deloitte: Svenska företag kämpar med att skapa affärsvärde med AI

13 april
Premium
AI

Telia ACE-chefen: ”Många organisationer är osäkra på hur de ska ta nästa steg”

16 april

Från Techtidningen - Tech

Premium
DATA

Data och analys avgör AI-satsningens framgång – 6 steg till bättre resultat

AI-satsningar växer snabbt, men få levererar på förväntningarna. Enligt nya studier är det data och analys som avgör vilka som lyckas – här är sex steg som gör skillnad.
19 timmar sedan
Premium
INDUSTRIELL AI

Industrin bromsas av gamla system – trots skenande förväntningar

Tillverkningsindustrin står inför ett växande glapp mellan AI-ambitioner och faktisk leverans. Samtidigt som bolagen räknar med kraftigt ökad avkastning från AI till 2030, hålls utvecklingen tillbaka av äldre system, bristande datakvalitet och låg teknisk mognad. Det visar en undersökning från Schneider Electric.
23 timmar sedan
Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Videomötet har gått från vardagsverktyg till strategisk plattform. Techtidningen har för femte året i rad kartlagt videomöteslösningarna på den svenska marknaden. I årets guide har vi jämfört 11 olika lösningar som finns tillgängliga i Sverige.
15 april
Premium
AI

Telia ACE-chefen: ”Många organisationer är osäkra på hur de ska ta nästa steg”

AI
AI pekas ut som en av de mest värdeskapande teknikerna för kundservice, men i många organisationer är steget till praktisk användning fortfarande stort enligt Malin Holmqvist, produktchef för Telia ACE.
16 april
kontaktcenter

Telia ACE – kontaktcenterguiden 2025

12 december 2025
Premium
kontaktcenter

Nu kommer generativ ai till Telia Ace-plattformen

18 april 2024
Premium
säkerhet

Varningen: AI-bedragare kan utnyttja din chattbot

Chattbotar som används inom kundservice riskerar att utnyttjas av användare som utför avancerade AI-beräkningar på din bekostnad.
15 april
Premium
AI

Det här får kunderna att prata med en chattbot

21 januari
Premium
ORGANISATION

”Ingen hinner bli kompetent” – så får Vattenfall personalen att stanna

ORGANISATION
Vattenfall Kundservice vill att kunden ska kunna få hjälp med faktura, avtal och flytt i samma kontakt. Men modellen kräver medarbetare med både bredd och spets – och det gör långsiktig kompetensförsörjning till en nyckelfråga.
14 april
Premium
ORGANISATION

Sluta gissa varför medarbetare slutar – börja analysera schemat

20 februari
Premium
chattbotar

Operatörens chattbot svarade fel – fälls i domstol

chattbotar
Hallons chattbot uppgav felaktigt att man inte erbjöd kundservice i telefonikanalen. Trots att felet åtgärdades omedelbart har bolaget nu fällts i Patent- och marknadsdomstolen.
14 april
Premium
AI

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”

19 mars
krönika

”Plötsligt vill ingen prata om chattbotar – allra minst de som tillverkar dem”

13 februari
Premium
e-post

E-post är en affärskritisk kanal – men företag utnyttjar inte potentialen

e-post
En ny rapport från Sinch pekar på ett stort glapp mellan vad e-postkanalen kan leverera och hur den faktiskt används i praktiken av företag idag.
13 april
Premium
kommunikation

Sinch: Så förändras kundkommunikationen 2026

15 januari
Premium
PRAKTIKFALL

Skånetrafikens digitala dilemma: ”Vi får inte lämna någon utanför”

PRAKTIKFALL
När Skånetrafiken byggde om sitt kundmöte kring appen försvann köerna vid luckorna. Men digitaliseringen skapar nya utanförskap – och det ansvaret kan en offentlig förvaltning inte lägga ifrån sig.
  • AI analyserar samtalen – det här hör de mest
  • "Alla enkla lösningar är redan gjorda"
12 april
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
ORGANISATION

När kundmötet blir affärsnytta: ”Nu gäller det att gå från insikt till handling”

4 timmar sedan
Premium
organisation

En av tre medarbetare i kontaktcentret vill lämna sitt jobb

4 timmar sedan
Premium
AI

Sned fördelning av AI-vinsterna – endast ett av fem företag prickar rätt

4 timmar sedan
Premium
DATA

Data och analys avgör AI-satsningens framgång – 6 steg till bättre resultat

19 timmar sedan
Premium
Tech idag

Granskning: Bonusmodell pressar tempo i nätläkarvård

22 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025