Contact Center

Cisco och Genesys hamnar i topp när användarna själva betygsätter sina molnbaserade kontaktcenterplattformar.

En AI-receptionist som samlar in viktig information om ett kundärende eller en automatiserad agent som upptäcker bedrägeriförsök – det är några av användningsområdena för AI-agenter i ditt kontaktcenter.

I en ny rapport konstaterar Konsumentverket betydande brister i företags hanteringar av kundtjänstärenden, speciellt när det rör sig om uppsägning av avtal. Det leder till att många konsumenter har svårt att utöva sina lagstadgade rättigheter.

Bilprovningsföretaget samarbetar med Tele2 för att ersätta sms-utskick med en säkrare och mer interaktiv kommunikationslösning.

Dialogue Cloud Neo är en ny version av bolagets molnbaserade kontaktcenterplattform för Microsoft Teams.