Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Nu lanserar Salesforce sitt kontaktcenter i Sverige

På fredag lanseras Salesforces egen kontaktcenterplattform i Sverige, samtidigt som nya AI-funktioner ska automatisera allt större delar av kundservice. En nyhet är AI-agenter som själva identifierar vilka arbetsuppgifter de kan ta över.

2 timmar sedan

Premium

kontaktcenter

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

11 mars

Premium

branschen

SBAB väljer Genesys Cloud – Advania landar femårigt uppdrag

branschen

SBAB tar ytterligare ett steg i moderniseringen av sin kundservice och byter till den molnbaserade kontaktcenterplattformen Genesys Cloud. Advania får ett femårigt uppdrag där AI, självservice och effektiva kunddialoger står i centrum.

23 timmar sedan

Premium

Så fungerar Advanias suveräna AI-plattform: ”Ger full kontroll över var data lagras”

19 augusti

Premium

ledarskap

SOS Alarms vd: ”Vi har Sveriges svåraste samtal i örat varje dag”

ledarskap

Varje dag möter SOS Alarms operatörer människor i kris. Bakom samtalen finns ett omfattande kvalitetsarbete. Nu berättar vd Madeleine Raukas om ledarskapet, medarbetarnas trygghet och förberedelserna inför krig.

12 oktober

Premium

kontaktcenter

Kundcenter är spindeln i nätet på SOS Alarm

7 mars 2023

Premium

AI sätter betyg på kundservice – nu växer kritiken i Storbritannien

När den brittiska koncernen Co-op började använda AI för att granska och poängsätta kundsamtal väckte det starka reaktioner bland de anställda. Nu är frågan hur långt man kan gå i användningen av tekniken innan de anställda helt enkelt känner sig övervakade.

12 oktober

krönika

”Nu krävs vägledning för hur AI-teknik ska användas i kundmötet”

10 februari

Från Techtidningen - Tech

Premium

DIGITALISERING

Så kan AI-sandlådor bli vägen ur pilotdöden

Känsliga data och brist på driftkompetens håller AI-projekt kvar i pilotstadiet, enligt Rises Conny Björnehall. Med slutna AI-sandlådor vill forskningsinstitutet hjälpa verksamheter vidare.

Insteg planeras från 250 000 kronor
Från Dell-datorer till Nvidia Spark

2 timmar sedan

Premium

HÅLLBARHET

Reparationer kan bli den cirkulära it:ns superkraft

En Iphone från havsbotten och en elsparkcykel som fortfarande kan få nytt liv. Elgigantens projekt Treasure Collection sätter reparatörerna på prov. Men för Elgigantens drift- och hållbarhetschefen Tony Winkler handlar experimentet om en större fråga: varför är det fortfarande ofta enklare att köpa nytt än att laga?

20 timmar sedan

Premium

VINNARSVEPET

Consid kniper Säpo-avtalet och Logic IT slår nio konkurrenter

Vilka leverantörer får offentlig sektors it-uppdrag? Här är åtta affärer, konkurrenterna och avtalsvärdena. Läs mer om:

Atea tar hem Östergötlands avtal trots högre anbudsvärde
Tele2 får Eskilstunas telefoni och kontaktcenter
Consid vinner Säkerhetspolisens webbyråavtal
och 5 andra affärer ...

23 timmar sedan

Premium

Ciscos AI-agent jobbar vidare med kundärendet när samtalet är avslutat

Att avsluta en kundkonversation är inte samma sak som att lösa kundens problem. Ciscos nya AI-lösning ser till att kundärenden drivs vidare även efter att kontakten med kundservice har avslutats.

9 oktober

Premium

Cisco: ”Vi löste 145 000 supportärenden med AI”

21 augusti

Premium

organisation

Millwaters nya vd: ”Kontaktcentret måste finnas på politikernas agenda”

organisation

Svenska kommuner är bra på att möta invånarna men sämre på att hålla ihop service när ett ärende vandrar vidare i organisationen. Millwaters nya vd Helena Frennmark vill flytta upp servicefrågan på kommunledningens och politikernas bord.

8 oktober

Premium

kontaktcenter

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

8 november 2024

KRÖNIKA

”Bemötande är en kompetens som måste tränas”

KRÖNIKA

Bra bemötande kräver träning, coachning och uppföljning. När AI tar hand om fler enkla frågor blir den mänskliga kompetensen ännu viktigare, skriver serviceexperten Emilie Loman i en krönika.

6 oktober

Premium

analys

Därför måste kontaktcentrets gamla KPI:er kompletteras

Svarstid, lösningsgrad och genomsnittlig samtalstid har länge varit självklara mått i kontaktcentret. Men de berättar inte nödvändigtvis om kunden faktiskt fick en bra upplevelse. Nu växer intresset för XLA, ett sätt att mäta vad som händer på kundens sida av ekvationen.

6 oktober

kontaktcenter

Här är de viktigaste kpi:erna för kundmötet 2025: ”Många vill mäta empati”

1 oktober 2025

Premium

6 frågor kontaktcenterchefen bör ställa innan AI skalas upp

AI kan automatisera enkla ärenden och göra medarbetarna mer effektiva. Men tekniken kan också skapa frustrerade kunder och en sämre arbetsmiljö om den rullas ut för snabbt. Här är frågorna som kontaktcenterchefen måste kunna besvara.

5 oktober

Premium

ORGANISATION

5 lärdomar för AI-projekt i kundmötet

3 maj

Premium

Microsoft vässar röst-AI – kan agera innan kunden pratat klart

Microsoft lanserar tre nya AI-modeller för samtalsanalys i realtid. Tekniken gör att AI-agenter kan förstå och agera på kundens ärende redan innan kunden har pratat färdigt. Svenska är ett av språken som stöds.

2 oktober

« Äldre artiklar

Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Nu lanserar Salesforce sitt kontaktcenter i Sverige

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

SBAB väljer Genesys Cloud – Advania landar femårigt uppdrag

Så fungerar Advanias suveräna AI-plattform: ”Ger full kontroll över var data lagras”

SOS Alarms vd: ”Vi har Sveriges svåraste samtal i örat varje dag”

Kundcenter är spindeln i nätet på SOS Alarm

AI sätter betyg på kundservice – nu växer kritiken i Storbritannien

”Nu krävs vägledning för hur AI-teknik ska användas i kundmötet”

Från Techtidningen - Tech

Så kan AI-sandlådor bli vägen ur pilotdöden

Reparationer kan bli den cirkulära it:ns superkraft

Consid kniper Säpo-avtalet och Logic IT slår nio konkurrenter

Ciscos AI-agent jobbar vidare med kundärendet när samtalet är avslutat

Cisco: ”Vi löste 145 000 supportärenden med AI”

Millwaters nya vd: ”Kontaktcentret måste finnas på politikernas agenda”

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

”Bemötande är en kompetens som måste tränas”

Därför måste kontaktcentrets gamla KPI:er kompletteras

Här är de viktigaste kpi:erna för kundmötet 2025: ”Många vill mäta empati”

6 frågor kontaktcenterchefen bör ställa innan AI skalas upp

5 lärdomar för AI-projekt i kundmötet

Microsoft vässar röst-AI – kan agera innan kunden pratat klart

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Senaste artiklarna

Nu lanserar Salesforce sitt kontaktcenter i Sverige

Så kan AI-sandlådor bli vägen ur pilotdöden

Reparationer kan bli den cirkulära it:ns superkraft

SBAB väljer Genesys Cloud – Advania landar femårigt uppdrag

Consid kniper Säpo-avtalet och Logic IT slår nio konkurrenter

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?