Techtidningen - Allt om it, telekom och kontaktcenter

Ving bygger bortom sökrutan: ”Kunden ska inte anpassa sig”

Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

6 anledningar till att välja native-annonsering

Google Cloud öppnar för användningsbaserad betalning av AI agenter

Google Cloud inför en ny betalningsmodell för Gemini Enterprise där företag kan betala utifrån faktisk användning av AI agenter. Enligt Per Gustafsson, Managing Director på Google Cloud i Norden, ska modellen göra det lättare att testa och skala agentbaserade arbetsflöden utan fasta licenser per användare.

4 minuter sedan

Premium

Google Cloud-chefen: ”Vi har kunder med tusentals AI-agenter”

3 augusti

Premium

tech idag

Den 11 september blir cyberrapportering ett lagkrav

Från den 11 september måste företag som omfattas av EU:s Cyber Resilience Act, CRA, rapportera aktivt utnyttjade sårbarheter och allvarliga säkerhetsincidenter. En första …

17 timmar sedan

CONNECT26

Experten: En bekant röst räcker inte som bevis

CONNECT26

En klonad röst kan lura fram en betalning eller ge en bedragare tillgång till ett konto. Adam Boynton på Jamf pekar ut rutinerna som behöver ändras och varnar för AI-användningen som it-avdelningen missar.

19 timmar sedan

EVENT

Missa inte höstens viktigaste event!

27 maj

Premium

Atea släpper AI-tjänst för företag som inte vill bygga egen infrastruktur

Model as a Service är en AI-plattform som gör det möjligt att använda avancerade AI-modeller utan att bygga egen infrastruktur. Tjänsten levereras i en nordisk miljö och ger användaren kontroll över data och möjlighet att byta mellan olika modeller.

22 timmar sedan

Premium

Så jobbar du sida vid sida med AI-agenter: ”Måste leda en kombination av människor och AI”

2 september

Från Techtidningen - Kontaktcenter

Premium

upphandling

5 kostsamma misstag vid bytet av kontaktcenter

Att byta kontaktcenterplattform är ett av de större teknikbeslut ett företag kan fatta och många saker riskerar att gå fel. Alltför detaljstyrda upphandlingar och underskattad förändringsledning är några av misstagen du måste styra undan från.

23 timmar sedan

Premium

KUNDMÖTET

Parkster växer globalt: ”Kunden ska inte tvingas genom en chattbot”

När Parkster växer i Europa ska kundservicen klara fler marknader, högre volymer och mer automatisering. För Henrik Svensson är nyckeln att använda tekniken smartare utan att stänga dörren till mänsklig hjälp.

Därför får chattboten inte bli en spärr mot kunden
Nyckeltalet som ersatte NPS i Parksters kundservice
Lärdomarna från expansionen i Europa

4 september

kontaktcenter

Kontaktcenterordlistan 2026 – begreppen som varje kontaktcenterchef måste kunna

Svårt att hänga med bland alla förkortningar och facktermer som förekommer i kontaktcenter- och kundservicevärlden? Här är en uppdaterad ordlista som ger dig full koll.

4 september

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Omfamna framtiden med flexibelt lärande. På Diploma är vi pionjärer inom att erbjuda skräddarsydda onlineutbildningar som möter dagens krav på flexibilitet, kvalitet och relevans. Genom att kombinera expertkunskap med den senaste teknologin, skapar vi en utbildningsmiljö som är anpassad för att passa dina villkor.

Premium

nytt jobb

Han ska leda Telia Cygates nätverksportfölj: ”AI förändrar spelreglerna för nätverken”

nytt jobb

Cristian Brolin har gått från rollen som CIO och CDO på Södra till att leda Telia Cygates nätverksportfölj. Nu vill han knyta ihop nätverk, säkerhet, moln och AI till ett mer sammanhållet erbjudande. Enligt honom underskattar många företag hur snabbt AI förändrar kraven på den digitala infrastrukturen.

7 september

Premium

Telia Cygate i nytt samarbete – ska öka tillgängligheten på suverän och säker AI

18 september 2025

Premium

MARKNAD

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Huddinge upphandlar telekom och fiber för 95 miljoner
Migrationsverket gör nytt försök med kontaktcenter
Storstockholms brandförsvar upphandlar SOC-tjänst
Arbetsförmedlingen sonderar drift av generativ AI
och tre andra nyheter …

6 september

MARKNAD

It-affärer i offentlig sektor – vecka för vecka

31 maj

Premium

Tech idag

Spår av AI i var tionde riksdagsmotion

Nästan var tionde svensk riksdagsmotion under riksdagsåret 2025–2026 innehåller text som enligt forskare skrivits med stöd av generativ AI, vilket motsvarar omkring 300 motioner.

4 september

Premium

Nutanix-chefen: Därför måste svenska CIO:er bygga för det oförutsägbara

En allt mer komplex omvärld och ökade säkerhetskrav förändrar kraven på företagens it-infrastruktur. För CIO:n handlar det nu om att bygga en miljö som går att förändra när omvärlden gör det enligt Mats Ericson, Nordenchef på Nutanix.

4 september

Premium

molnet

Outscales vd: ”Svenska cio:er måste diversifiera sina molnstrategier”

10 augusti

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Att få effekt av AI handlar inte enbart om att införa tekniken. Det handlar om att ta hänsyn till hur kunddialog, data och arbetssätt hänger ihop. Det har Customer First koll på. Därför kopplar de samman ärende, dialog och data i ett gemensamt flöde och skapar därmed det sammanhang som krävs för att få verklig effekt i kunddialogen.

Premium

cybersäkerhet

Dustin stänger ner system efter allvarligt intrång

cybersäkerhet

Dustin har upptäckt obehörig åtkomst till vissa interna it-system. Nu har bolaget stängt ner delar av systemen, vilket stoppar kundernas möjlighet att handla och få leveranser. – Vi kan inte leverera till kunderna så länge de här systemen är stängda, säger kommunikationschefen Eva Ernfors till Techtidningen.

3 september

Premium

Tech idag

Efter EU-bråket: PTS svänger om telekomreglerna

Post- och telestyrelsen ville hålla fast vid regleringen av samtalsterminering, alltså avgiften för att koppla samtal mellan operatörers nät. EU sade emot. Nu kommer omsvängningen: den svenska särregleringen föreslås försvinna.

3 september

Premium

Affärer

Sigma får ramavtal med Digg: ”Omfattar ett brett spektrum”

Affärer

Sigma Technology IT Infra har tilldelats ett ramavtal med Digg för it-konsulttjänster. Avtalet har en takvolym på 650 miljoner kronor och löper över fyra år.

3 september

Premium

Tech idag

Sigma vinner ramavtal med totalförsvaret

20 februari

Premium

Tech idag

Volvo stänger techhubben fyra år efter storsatsningen

Fyra år efter storsatsningen drar Volvo Cars ur kontakten för techhubben i Stockholm. Omkring 450 medarbetare berörs när verksamheten flyttas till Göteborg.

3 september

Sponsrat av Customer First

Inet satsade på en smart plattform för kundservice

I takt med att teknikleverantören Inet växte, ökade också behovet av professionell kundservice. Hos Customer First hittade de inte bara en skräddarsydd lösning, utan även en partner som delar deras värderingar.

Premium

MARKNAD

Konsultbolagen går mot uppköpsvåg: ”Man behöver mer muskler”

MARKNAD

Fler AI-konsulter kan hamna på större bolags shoppinglistor. Efter köpet av Heyra ser Solitas Peter Barkman en marknad där skala blir allt viktigare och fler affärer väntar.

”Vi söker hela tiden” men få bolag klarar nålsögat
Från AI-dimma till skarpa investeringar
Solitas förvärvstakt: Ett bolag om året

2 september

Premium

samarbetsverktyg

Därför väljer kommunen open source: ”Minskar beroendet av externa leverantörer”

samarbetsverktyg

Svenljunga kommun väljer samarbetsplattformen Nextcloud. Enligt Odd-Arne Haraldsen, som är driftledare på it- och säkerhetsenheten, kan man samla flera funktioner på en gemensam plattform som driftsätts och kontrolleras i kommunens egen it-miljö.

2 september

Premium

Samarbetsverktyg

AI flyttar in i infrastrukturen – så förändras samarbetsplattformarna

9 april

Premium

Molntjänster

Nextcloud-toppen: ”Europa har fått en dålig deal”

18 mars 2024

Premium

Så jobbar du sida vid sida med AI-agenter: ”Måste leda en kombination av människor och AI”

På framtidens arbetsplats kommer de flesta av oss att ha AI-agenter som kollegor och förmodligen också arbetsleda dem. Vilka krav ställer det på organisationen och hur ska vi förhålla oss till våra nya medarbetare? Techtidningen bad Christian Cedercreutz på Sofigate dela med sig av sina bästa tips.

Framtidens chefer måste kunna leda team med AI-agenter
Ger tydligt försprång på arbetsmarknaden
AI-agenter behöver en tydlig ägare, mandat och gränser

2 september

Premium

Google Cloud-chefen: ”Vi har kunder med tusentals AI-agenter”

3 augusti

Premium

DEN MODERNA ARBETSPLATSEN

Mötesrummet går från pryl till plattform

DEN MODERNA ARBETSPLATSEN

Pandemiboomen är över, men affären kring mötesteknik fortsätter växa. Atea ser större avtalsvärden samtidigt som säkerhet, nätverk och molnlösningar får större betydelse.

”Säkerheten har kommit mycket högre upp på agendan”

1 september

Premium

MARKNAD

Här är vinnarna i statens avtal för mötesteknik

1 september

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Native-annonsering är idag den starkaste trenden inom annonsering. Läs om anledningarna till att mätbar native-annonsering ger resultat och upptäck vårt unika erbjudande för månadsabonnemang till tillbeslutsfattare inom hållbarhetsområdet.

karriär

Han förstärker Nvidias team i Norden: ”Sveper in världen i ett lager av intelligens”

Hugi Aegisberg lämnar Riksbanken, där han varit AI- och innovationsansvarig, och ansluter till AI-jätten Nvidias nordiska organisation.

1 september

Premium

tech idag

Han blir ny Sverigechef på Sofigate

21 augusti

Premium

tech idag

AI-stött botnätverk hotade Sverige – 1 200 konton stängdes

Myndigheten för psykologiskt försvar, MPF, har kartlagt ett botnätverk som enligt myndigheten användes för otillbörlig informationspåverkan mot Sverige under 2025 och 2026. Nätverket, …

1 september

Visa fler artiklar

Ving bygger bortom sökrutan: ”Kunden ska inte anpassa sig”

Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

6 anledningar till att välja native-annonsering

Google Cloud öppnar för användningsbaserad betalning av AI agenter

Google Cloud-chefen: ”Vi har kunder med tusentals AI-agenter”

Den 11 september blir cyberrapportering ett lagkrav

Experten: En bekant röst räcker inte som bevis

Missa inte höstens viktigaste event!

Atea släpper AI-tjänst för företag som inte vill bygga egen infrastruktur

Så jobbar du sida vid sida med AI-agenter: ”Måste leda en kombination av människor och AI”

Från Techtidningen - Kontaktcenter

5 kostsamma misstag vid bytet av kontaktcenter

Parkster växer globalt: ”Kunden ska inte tvingas genom en chattbot”

Kontaktcenterordlistan 2026 – begreppen som varje kontaktcenterchef måste kunna

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Han ska leda Telia Cygates nätverksportfölj: ”AI förändrar spelreglerna för nätverken”

Telia Cygate i nytt samarbete – ska öka tillgängligheten på suverän och säker AI

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

It-affärer i offentlig sektor – vecka för vecka

Spår av AI i var tionde riksdagsmotion

Nutanix-chefen: Därför måste svenska CIO:er bygga för det oförutsägbara

Outscales vd: ”Svenska cio:er måste diversifiera sina molnstrategier”

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Dustin stänger ner system efter allvarligt intrång

Efter EU-bråket: PTS svänger om telekomreglerna

Sigma får ramavtal med Digg: ”Omfattar ett brett spektrum”

Sigma vinner ramavtal med totalförsvaret

Volvo stänger techhubben fyra år efter storsatsningen

Inet satsade på en smart plattform för kundservice

Konsultbolagen går mot uppköpsvåg: ”Man behöver mer muskler”

Därför väljer kommunen open source: ”Minskar beroendet av externa leverantörer”

AI flyttar in i infrastrukturen – så förändras samarbetsplattformarna

Nextcloud-toppen: ”Europa har fått en dålig deal”

Så jobbar du sida vid sida med AI-agenter: ”Måste leda en kombination av människor och AI”

Google Cloud-chefen: ”Vi har kunder med tusentals AI-agenter”

Mötesrummet går från pryl till plattform

Här är vinnarna i statens avtal för mötesteknik

6 anledningar till att välja native-annonsering

Han förstärker Nvidias team i Norden: ”Sveper in världen i ett lager av intelligens”

Han blir ny Sverigechef på Sofigate

AI-stött botnätverk hotade Sverige – 1 200 konton stängdes

Missa inte höstens viktigaste event!

Omvärld

It-fel gör att 500 väljare inte kan identifieras

Den 11 september blir cyberrapportering ett lagkrav

USA och Kina planerar AI-säkerhetssamtal

Sectra passerar miljardgräns i återkommande molnintäkter

Swegon tar stororder till datacenter i Indien

Lär dig mer!

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Annons

Oändliga möjligheter för framtidens kontaktcenter med ChatGPT

Senaste artiklarna

Google Cloud öppnar för användningsbaserad betalning av AI agenter

It-fel gör att 500 väljare inte kan identifieras

Den 11 september blir cyberrapportering ett lagkrav

USA och Kina planerar AI-säkerhetssamtal

Experten: En bekant röst räcker inte som bevis

Whitepaper

Nyckelfaktorer för ett lyckat affärssystem

Handboken för AI-agenter

Handboken för automation

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Annons

Här är alla utställarna på Connect24 den 25 april

Karriär

Information Security & Compliance Lead, Stena Recycling AB

IT Engineer, Lovable Labs Sweden AB

Manager Information Systems, Hitachi Energy

Enhetschef IT och utveckling, Arbetsmiljöverket

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Tester

Test: Epos Impact 500 – gör distanssamtal till ett stort nöje

Test: EPOS Impact 100 – stryktåliga hörlurar med stort värde för pengarna

Test: Epos Adapt E1– pålitlig Teams-certifierad följeslagare för hybridarbetaren

Test: Meetup 2 imponerar på alla fronter

Vikbara värstingmobiler kommer laddade med ai-kraft