Ämnen & kategorier A-Ö
Premium
IT-STRATEGI

Försvarsmaktens CIO: Så kraftsamlar den svenska cyberstyrkan

IT

Stor intervju med Ann-Marie Carelius Ovin – när tekniken möter juridiken

Sponsrat av Outpost24

När är ett penetrationstest inte ett penetrationstest?

Premium
UPPHANDLING

Så valde Domstolsverket IT-partner – steg för steg

Ett ramavtal värt upp till 250 miljoner kronor gav Domstolsverket en ny it-partner och ett mångårigt samarbete. Så vägdes pris, kvalitet och kontroll i upphandlingen.
  • Scenarierna som vägde – men inte vann
  • Miljonpåslagen som styrde utfallet
  • 70/30-modellen i praktiken
54 minuter sedan
Premium
LEDARSKAP

Förändringströtthet: Signalerna på att kontaktcentret är överbelastat

LEDARSKAP
I kontaktcenter är marginalerna små och tempot högt. Ändå förväntas teamen ta in nya arbetssätt och AI-verktyg som om allt redan vore rutin. ”Till slut finns det ingen kapacitet kvar att ta in mer”, säger förändringsledaren Camilla Persson.
  • ”Gerillakrigföring kommer ofta av förändringströtthet”
2 timmar sedan
kontaktcenter

Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik

I december började Växjö kommun testa AI-analys av alla telefonsamtal med målsättningen att utveckla verksamheten och medborgarservice.
4 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

29 januari 2025
Premium
kontaktcenter

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

21 augusti 2024
AI

Apple väljer Google för AI-samarbete – det här blir konsekvenserna

Google stärker sin AI-affär samtidigt som Apples AI-assistent Siri väntas bli betydligt mer kraftfull när de båda bolagen nu ska samarbeta.
6 timmar sedan
Premium
AI

Google-chefen: Så lyckas du med konversationell AI

5 november 2025
Sponsrat av Customer First

Så får ni ut full effekt av AI inom kundtjänst

AI inom kundtjänst är inte längre något som ligger framför oss – det är redan här och utgör en viktig konkurrensfaktor på marknaden. Customer First menar att få företag når full potential med sin AI-integration, ofta nyttjas så lågt som 30 % av möjligheterna. Vi tog ett samtal med Stefan Friis på Customer First för att få veta mer om vad som gör att vissa lyckas.
Premium
cybersäkerhet

Trend: AI och geopolitik formar fortsatt framtidens cyberhot

cybersäkerhet
Cyberhoten utvecklas i en aldrig tidigare skådad takt. Framsteg inom artificiell intelligens i kombination med ökade geopolitiska spänningar driver på en hotbild där angripare i allt högre grad riktar in sig på människor snarare än system. Truesecs CSO Rolf Rosenvinge och Senior Threat Intelligence Expert Mattias Wåhlén hjälper Techtidningen bena ut årets trender.
6 timmar sedan
REGLERING

Ny cybersäkerhetslag – komplett tidslinje

14 januari
NYTT JOBB

Han är ny Nordenchef på IFS: ”Framtidens ERP har tydligt branschfokus”

NYTT JOBB
Techprofilen Mattias Bolander kliver in som ny Nordenchef på IFS. Han får ansvar för ERP-jättens fortsatta tillväxt på den nordiska marknaden – och ser fram emot att förstärka ledarpositionen med branschlösningar baserade på cloud, AI och automatisering.
24 timmar sedan
AI

Fortinet och Nvidia i samarbete – ska säkra och snabba upp AI-system

Fortinet lanserar tillsammans med Nvidia en ny integrerad säkerhetslösning för AI- och molndatacenter. Lösningen innebär att Fortinets virtuella brandvägg FortiGate VM körs direkt på NVIDIA BlueField-3 DPU, i stället för på värdserverns CPU.
15 januari
Premium
kommunikation

Sinch: Så förändras kundkommunikationen 2026

Meddelandebolaget Sinch förutspår att digitala kommunikationskanaler kommer att förändras radikalt i år, inte minst eftersom användningen av AI-teknik fortsätter att öka.
15 januari
Premium
RCS

RCS spås få sitt genombrott 2026 – så kan ditt företag få ett försprång

13 januari
Sponsrat av NiCE

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Vad händer när kontaktcentret inte bara löser problem – utan driver affären framåt? Med Playvox får du verktygen för att optimera bemanning, effektivisera kundresor och fatta datadrivna beslut i realtid. Resultatet? Ett kontaktcenter som driver affären framåt.
Premium
NIS2

Så ligger Sverige till när deadlinen till NIS2 passeras

NIS2
På torsdag den 15 januari träder Sveriges nya cybersäkerhetslag i kraft – den nationella implementeringen av EU:s NIS2-direktiv. Techtidningen pratade med Pernilla Rönn som är affärsområdeschef för Cybersecurity på HiQ om hur Sverige ligger till när vi nu passerar deadlinen.
  • ”Sverige ligger helt klart efter när det gäller den nationella anpassningen”
  • Spaningen inför framtiden: ”Jag tror det kommer att skilja mycket beroende på...”
15 januari
Premium
NIS2

Utanför lagen – men indirekt berörd: Så påverkas advokatbyrån Vinge av NIS2

15 januari
REGLERING

Ny cybersäkerhetslag – komplett tidslinje

14 januari
Operatörer

Ericsson storvarslar

Ericsson varslar 1 600 anställda i Sverige. Bolaget hänvisar till globala kostnadsbesparingar, samtidigt som satsningar på teknik ska fortsätta.
15 januari
Premium
molnet

AWS lanserar suveränt moln i Europa: ”Frikopplat både tekniskt och legalt”

molnet
AWS molntjänster lever redan idag upp till höga krav på säkerhet och digital suveränitet, men med nya AWS European Sovereign Cloud öppnar man en möjlighet för kunder med särskilt höga krav att öka säkerheten ytterligare. Det säger AWS teknikchef Martin Elwin till Techtidningen.
15 januari
Premium
molnet

AWS-chefen om europeiska molntjänster: “Måste fråga sig vad suveränitet betyder”

7 december 2025
AI

Svenska AWS-toppen guidar företagsledare genom AI-revolutionen

10 juni 2025
Premium
NIS2

Cybersäkerhetslagen: Nacka tror på tillit och delegerat ansvar – när alla ska med

NIS2
Cybersäkerhetslagen/NIS2 skärper säkerhetsarbetet i kommunala verksamheter. Nackas digitaliseringsdirektör Henrik Palmblad Wennergren ser fördelarna med ett ramverk för kommunens delegerade verksamhet – men det får inte bli "compliance för sakens skull".
14 januari
Premium
GUIDE

NIS2 i praktiken – vad svenska verksamheter måste göra nu

14 januari
NIS2

Nytt AI-verktyg hjälper svenska verksamheter att möta NIS2

11 december 2025
Sponsrat av HP

Så hjälper HPs nya plattform IT att agera proaktivt

När medarbetare arbetar utspritt ökar kraven på IT. Komplexiteten ökar och supportbehoven blir mer svårdefinierade. En vanlig utmaning är att IT tappar kontrollen - tex om IT inte får information om enhetsproblem förrän användaren rapporterar det – vilket ofta leder till frustration, längre svarstider och minskad produktivitet.
karriär

Hon förstärker Nice Cognigy i Norden: ”Se kontaktcentret som en strategisk affärsfunktion”

karriär
Malin Gustafsson Kvarnström kliver in som acount executive för Norden på kontaktcenterleverantören Nice Cognigy.
14 januari
nytt jobb

Han blir ny chef för Advanias cx-satsning

21 augusti 2024
Premium
nytt jobb

Han blir ny it-chef i Sveriges a-kassor: ”Viktigt och meningsfullt uppdrag”

nytt jobb
Patrik Kärkkäinen har tillträtt rollen som ny it-chef på Sveriges a-kassor. Närmast kommer han från Arbetsförmedlingen, där han haft rollen som teknisk direktör. Techtidningen fick sig en pratstund med honom.
14 januari
Premium
nytt jobb

Så kliver du in som ny cio på organisationen: ”Stora öron, liten mun”

16 september 2025
Premium
IT-LEDARSKAP

7 utmaningar som CIO:er står inför 2026

IT-LEDARSKAP
CIO:er i USA pekar på sju kritiska utmaningar inför 2026 – från AI och kompetensbrist till kostnadskontroll och cybersäkerhet. Det handlar minst lika mycket om att få med sig människor som om teknik.
14 januari
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
Premium
RCS

RCS spås få sitt genombrott 2026 – så kan ditt företag få ett försprång

RCS
Inom kort väntas Apple aktivera stöd för RCS-meddelanden i IOS på den svenska marknaden. Vi bad RCS-experten Mikael Efron dela med sig av sina bästa tips för hur tekniken kan användas för att kommunicera säkert och framgångsrikt med kunderna.
13 januari
Premium
kontaktcenter

Besikta lyfter kundkommunikationen med rcs-meddelanden

3 juni 2025
Premium
branschen

Telia-toppen lanserar egen CPaaS-utmanare: ”Kombinerar det bästa av två världar”

6 augusti 2025
Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Digitalisering och IoT har på kort tid förändrat hur vi arbetar, kommunicerar och lever våra liv. Hem och arbetsplatser fylls med smart teknik som skapar bekvämlighet, säkerhet och effektivitet – och nu når den utvecklingen även ut på vattnet. Genom uppkopplade sensorer, smart belysning och digital styrning kan båtlivet bli både tryggare och mer användarvänligt.
cybersäkerhet

Rapport: Antalet phishing-kit fördubblades under 2025

Antalet kända phishing-as-a-service-kit (PhaaS) fördubblades under 2025, vilket bidrar till ett allt mer pressat säkerhetsläge för organisationer. Det visar en ny årlig rapport från Barracuda Networks som pekar på både ökad spridning och högre teknisk mognad i nätfiskeattacker.
13 januari
cybersäkerhet

De viktigaste artiklarna om cybersäkerhet 2025

5 januari
Premium
KONTAKTCENTER

Kundservice som går att leda – så jobbar Noba

KONTAKTCENTER
Höga betyg i kundservice är sällan en slump. På Noba har kundmötet byggts upp som en ledningsfråga, där styrning, coachning och uppföljning väger lika tungt som bemötande och tillgänglighet.
  • Driver kundservice som affär
  • Sätter mandat före manus
  • Tre råd till andra organisationer
13 januari
AI

De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

26 december 2025
Visa fler artiklar

Senaste artiklarna

Premium
UPPHANDLING

Så valde Domstolsverket IT-partner – steg för steg

54 minuter sedan
Premium
LEDARSKAP

Förändringströtthet: Signalerna på att kontaktcentret är överbelastat

2 timmar sedan
kontaktcenter

Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik

4 timmar sedan
AI

Apple väljer Google för AI-samarbete – det här blir konsekvenserna

6 timmar sedan
Premium
cybersäkerhet

Trend: AI och geopolitik formar fortsatt framtidens cyberhot

6 timmar sedan

Lär dig mer!

branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025

Professional

Premium
UPPHANDLING

Så valde Domstolsverket IT-partner – steg för steg

54 minuter sedan
Premium
kommunikation

Sinch: Så förändras kundkommunikationen 2026

15 januari

Whitepaper

NICE

Handboken för AI-agenter

NICE

Handboken för automation

NICE

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Genesys

Kundupplevelse i AI-eran

Visa alla

Contact center

kontaktcenter

Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik

4 timmar sedan
Premium
kommunikation

Sinch: Så förändras kundkommunikationen 2026

15 januari
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Tester

Till avdelningen
Premium
Test

Test: Epos Impact 500 – gör distanssamtal till ett stort nöje

8 januari
Premium
Test

Test: EPOS Impact 100 – stryktåliga hörlurar med stort värde för pengarna

5 augusti 2025
Test

Test: Epos Adapt E1– pålitlig Teams-certifierad följeslagare för hybridarbetaren

28 april 2025
Premium
test

Test: Meetup 2 imponerar på alla fronter

3 februari 2025
Premium
Test

Vikbara värstingmobiler kommer laddade med ai-kraft

9 september 2024