Techtidningen - Allt om it, telekom och kontaktcenter

Han rustar Ica för AI-eran: ”It-säkerhet är i främsta rummet”

Bygga, köpa eller välja bort? Här möts it-chefernas svåra beslut

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

It-intrång stoppade tre av Kinnarps fabriker

Kinnarps stängde ned sina it-system efter att ha upptäckt ovanlig aktivitet i nätverket. Med hjälp av externa experter kunde bolaget snabbt ringa in var angriparna tog sig in.

52 minuter sedan

Hon jagar inköpsfusket som systemen missar

Ett bra avtal är ingen garanti för att företaget betalar rätt. Natasa Vlajic, expert på inköpsintegritet hos SAS Institute, beskriver hur dubbelfakturor, avtalsmissar och dolda leverantörskopplingar kan upptäckas i data som företagen redan sitter på.

EU:s nya verktygslåda för att bedöma risker i leverantörskedjan
Varningssignalerna som kan avslöja inköpsläckage

33 minuter sedan

Larmet: AI slukar en tredjedel av it-budgeten

AI tar allt större plats i företagens it-budgetar och driver upp investeringarna i molninfrastruktur. Samtidigt utmanas de etablerade molnjättarna när allt fler företag söker sig till alternativa leverantörer med specialistkompetens.

22 timmar sedan

Lenovos CTO: ”Många bränner sin AI-budget alldeles för snabbt”

Två miljarder i tak för SWEN:s radionät och Certezza bakom båda buden

Vilka leverantörer får offentlig sektors it-uppdrag? Här är åtta affärer, konkurrenterna och avtalsvärdena. Läs mer om:

Securitas tar hem MKB:s kundtjänstavtal bland sex anbud
Qvalia slår Strålfors och Pagero om Faluns e-fakturor
B3 slår CGI och Accenture om vårduppdrag
plus fem andra affärer

23 timmar sedan

Journalstöd för nio regioner och kryptoverktyg till Skatteverket

Från Techtidningen - Kontaktcenter

AI-coachning minskar klyftan mellan kontaktcentrets medarbetare

AI-baserad coachning kan göra stor skillnad för kontaktcentrets svagast presterande medarbetare. En ny undersökning från analysföretaget Metrigy visar att skillnaden i kundbetyg mellan de bästa och sämsta agenterna minskar med närmare 20 procent.

Så fungerar Puzzels nya AI-agent Max

Med den egenutvecklade AI-agenten Max vill Puzzel ta nästa steg i automatiseringen av kundservice. I stället för att bara svara på kundernas frågor ska agenten kunna justera avtal, uppdatera uppgifter och slutföra ärenden direkt i företagets it-system.

22 timmar sedan

AI-kalldusch för kundservicecheferna – bara fyra procent når målen

Kundservicechefer satsar allt mer på AI, men investeringarna ger sällan den avkastning som förväntats. En ny undersökning från Gartner visar att bara fyra procent har nått sina ekonomiska mål.

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Att få effekt av AI handlar inte enbart om att införa tekniken. Det handlar om att ta hänsyn till hur kunddialog, data och arbetssätt hänger ihop. Det har Customer First koll på. Därför kopplar de samman ärende, dialog och data i ett gemensamt flöde och skapar därmed det sammanhang som krävs för att få verklig effekt i kunddialogen.

Nvidia anlitade pr-byrå före Huangs otrohetsaffär

Nvidias vd Jensen Huang anlitade en kriskommunikationsbyrå minst ett år innan han offentligt erkände att han varit otrogen. Det rapporterar Wired. Byrån Heller, …

TECHCHEFEN 2027

De svåra besluten: Kompetensen som ska stanna i huset

TECHCHEFEN 2027

När en konsult blir kvar år efter år kan det vara dags att anställa. Clas Artvin, CIO på OKQ8, berättar vilken kompetens han vill ha i det egna teamet och när det är klokt att ta in hjälp utifrån.

Bygga, köpa eller välja bort? Här möts it-chefernas svåra beslut

SAS anmäler misstänkt dataläcka – 350 000 resenärer berörs

Bokningsuppgifter för drygt 350 000 SAS-resenärer kan ha röjts vid ett intrång i it-leverantören Amadeus bokningssystem, rapporterar SVT Nyheter. Enligt SAS har en …

På besök i datacentret – där varje millisekund räknas

Bakom en rad till synes anonyma byggnader i Kista finns delar av den infrastruktur som får Sveriges digitala tjänster att fungera. Techtidningen besöker Digital Realtys datacenter för att se hur företag kopplas samman och hur verksamheten skyddas mot strömavbrott.

Elen kan bli flaskhalsen för Sveriges AI-ambitioner: ”Måste prioriteras”

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Omfamna framtiden med flexibelt lärande. På Diploma är vi pionjärer inom att erbjuda skräddarsydda onlineutbildningar som möter dagens krav på flexibilitet, kvalitet och relevans. Genom att kombinera expertkunskap med den senaste teknologin, skapar vi en utbildningsmiljö som är anpassad för att passa dina villkor.

Journalstöd för nio regioner och kryptoverktyg till Skatteverket

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Halland söker journalstöd som kan föreslå diagnoskoder
Finansinspektionen upphandlar datacenterteknik för 150 miljoner
Skatteverket upphandlar kryptoverktyg för 7 miljoner
Ystad söker it-partner för 400 miljoner
och tre andra nyheter …

It-affärer i offentlig sektor – vecka för vecka

Han gör affär av handelns blinda fläck

Kassan visar vad kunderna köper. Svenska Indivd vill hjälpa handeln att förstå dem som går tomhänta. För Fredrik Amréus Hammargården har det krävt åtta års teknikbygge och miljoninvesteringar i integritetsarbetet.

Därför kan en knuffdörr ge bättre siffror
Två mätfel som kan dölja varandra

Efter frysattackerna: Här är säkerhetsbristerna som företagen missar

Cyberangreppen mot svenska matbutikers kylsystem visar hur sårbar en verksamhet kan bli när uppkopplad utrustning kan styras utifrån. Enligt säkerhetsexperter är bristande kontroll över leverantörers fjärråtkomst ett vanligt problem. Nu uppmanas landets it-chefer att se över vilka som faktiskt har tillgång till företagets system.

Sju vanliga säkerhetsbrister som företag bör se upp med
Experternas råd: Här är tre åtgärder som minskar riskerna

Proryska hackare tar på sig attacker mot svenska matbutiker

Hon blir ny vd på HP

PC-tillverkaren HP har utsett Emma Walmsley till ny vd. Hon har tidigare lett den brittiska läkemedelskoncernen GSK och sitter sedan sju år i …

Sponsrat av Outpost24

Vad banan- och currypizza kan lära oss om cybersäkerhet

Isolerade säkerhetsverktyg skapar luckor som angripare gärna utnyttjar. Även om External Attack Surface Management (EASM), Digital Risk Protection (DRP) och penetrationstestning (pen-test) är kraftfulla var för sig, fungerar de bäst i kombination. Precis som den oväntade men populära banancurrypizzan blandar integrerad cybersäkerhet kontrasterande element för att skapa ett starkare och mer effektivt skydd för verksamheten.

Här är Finansinspektionens nya AI-regler

Finansinspektionen släpper in generativ AI i arbetet, men håller vissa dörrar stängda. Techtidningen har tagit del av de nya riktlinjerna som styr vad medarbetarna får dela och vilket ansvar de själva måste ta.

Därför räcker det inte att AI-tjänsten är godkänd

Checklista: Det här måste din AI-policy innehålla

Lovables AI-agent gör en dags analysarbete på några minuter

När Lovable växte räckte inte den egna analyskapaciteten till. Lösningen blev en AI-agent som svarar på frågor om verksamhetens data, upptäcker avvikelser och föreslår åtgärder helt på egen hand. På Google Cloud AI Day berättade Lovables datachef Jonas Björk hur bolaget har byggt ett system där AI-agenterna gör en stor del av analysarbetet.

Google vill att Gemini Agent ska bli din digitala medarbetare

Stort fiasko för techmiljadärerna i mellanårsvalet

Elon Musk och andra techmiljardärer satsade över 600 miljoner dollar, motsvarande 5,9 miljarder kronor, på republikanska kandidater i det amerikanska mellanårsvalet enligt Financial Times. Trots det säkrade demokraterna en historiskt stor seger och breda majoriteter i kongressens båda kamrar.

Promptar du på svenska? Det syns på AI-notan

Svenska texter kräver upp till 68 procent fler tokens än motsvarande innehåll på engelska, visar en jämförelse från Klang. Medgrundaren Niklas Silfverström synar modellernas prislappar.

”Språkskatten” som inte försvinner med engelska instruktioner
Modell för modell: Här är svenskans påslag störst

Sponsrat av Puffer

Så fungerar ett esim när du befinner dig utomlands

Vare sig du befinner dig utomlands för att arbeta eller om du är på semester så är det idag ett faktum att du med största sannolikhet kommer att vilja använda din telefon under tiden du är där. Detta kan, trots vissa förbättringar vad gäller kostnader under de senaste åren, bli dyrt i längden men det finns idag en lösning som kan göra det enklare att anpassa sig till var man befinner sig. Lösningen heter esim-kort och innebär stora tekniska förbättringar för dig som vill kunna använda din mobiltelefon optimalt under din vistelse utomlands.

Nya turer kring frysattackerna

Även brittiska livsmedelsleverantörer har drabbats av hackade kylsystem. I Sverige har Coop kopplat bort drabbade system från internet, medan polisen ska samordna kartläggningen av anmälningarna.

Netnordic köper IT-Total: ”Vi har sträckt oss”

Netnordic köper IT-Total och stärker sin svenska verksamhet inom it-drift och molntjänster. I intervjuer med Techtidningen berättar båda bolagens vd:ar vad köpet betyder för kunderna och hur verksamheterna ska drivas vidare.

Fredrik Rosencrantz: ”Vi trivs ganska bra på den här lagomnivån”
Jarl Øverby: ”Vi vill inte störa verksamheterna”

Visa fler artiklar