Techtidningen - Allt om it, telekom och kontaktcenter

Premium

Politik

Techvalet 2026: Så ser Sveriges riksdagspartier på techfrågan

Premium

Christian Landgren: ”Vi vill skapa värde, göra gott och ha kul”

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Premium

Telekom

Telia och Telenor granskas för långa uppsägningstider

Telekom

Post- och telestyrelsen (PTS) misstänker att Telia och Telenor tillämpar avtalsvillkor som strider mot reglerna för uppsägning av abonnemang som förlängs automatiskt efter bindningstidens slut. Myndigheten har nu underrättat operatörerna och begärt svar senast den 3 juli.

2 timmar sedan

Premium

Tech idag

Digg och PTS blir ny digitaliseringsmyndighet

19 maj

Premium

Myndighet

Hon blir ny generaldirektör för PTS

20 mars

Premium

Så ledde Ikeas chattbot till nya miljardintäkter

När Ikea lanserade chattboten Billie var målet att avlasta kundservice och minska kostnaderna. Men det visade sig i själva verket vara början på något betydligt större.

2 timmar sedan

Premium

kontaktcenter

Ikeas kundservicechef: ”Kunderna vill ha proaktiv service”

27 april 2023

Premium

KOMPETENS

Statens it-brist skiftar: ”Större fokus på säkerhet”

KOMPETENS

Statliga arbetsgivare har fortsatt svårt att hitta rätt it-kompetens. Nu skiftar efterfrågan mot säkerhet, beredskap och förmågan att bygga mer kompetens internt.

69 procent uppger brist på lämpliga sökanden
Säkerhet och beredskap driver nya it-krav
Intern rörlighet ska minska sårbarheten

6 timmar sedan

Premium

IT-LEDARSKAP

CIO-rekryteraren: Så fastnar du på radarn när arbetsmarknaden börjar röra sig

17 februari

Premium

molnet

Google-chefen om digital suveränitet: ”Sverige riskerar att halka efter”

molnet

När EU lanserar sin strategi för digital suveränitet ökar pressen på de amerikanska molnjättarna. Men enligt Per Gustafsson på Google Cloud riskerar debatten att bli alltför förenklad och i värsta fall skada Sverige när AI-utvecklingen accelererar.

9 juni

Premium

Nya Google-chefen: ”Intensiteten är på en helt annan nivå”

11 mars

Från Techtidningen - Kontaktcenter

Premium

ledarskap

Så vässar Västerås medborgarmötet – med certifierade medarbetare

Västerås stads kontaktcenter hanterar hundratusentals kontakter varje år, från förskolefrågor till orosanmälningar och fysiska besök i stadshuset. På Kontaktadagen berättade enhetschefen Johan Svensson varför man valt att certifiera alla medarbetare i kontaktcentret.

9 juni

Premium

branschen

Nytt AI-bolag vill sätta stopp för telefonköer

Finska Sono öppnar kontor i Stockholm efter en lyckad finansieringsrunda.

8 juni

Premium

Releasys AI-strateg: ”AI ska förstärka människor – inte ersätta dem”

AI förändrar kundservice i grunden, men för Releasy handlar omställningen inte om att automatisera bort människan, utan om att bygga en hybridmodell där AI stärker både medarbetare, kundupplevelse och affär enligt AI-strategen Josephine Andersson.

8 juni

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Att få effekt av AI handlar inte enbart om att införa tekniken. Det handlar om att ta hänsyn till hur kunddialog, data och arbetssätt hänger ihop. Det har Customer First koll på. Därför kopplar de samman ärende, dialog och data i ett gemensamt flöde och skapar därmed det sammanhang som krävs för att få verklig effekt i kunddialogen.

Premium

LEDARSKAP

AI-skam på jobbet: Så minskar du risken för dold användning

LEDARSKAP

När medarbetare skäms över att använda AI ökar risken att tekniken används i det tysta. Advanias AI-chef Errol Norlum ger sina bästa råd för tydligare spelregler och en öppnare AI-kultur på jobbet.

Var femte har känt AI-skam på jobbet
”Policyn ska vara ett stöd – inte ett hinder”
Så skapar du dialog i stället för kontroll

9 juni

Premium

Molnpolicy

Nutanix-chefen: ”Planera för en exit-analys idag”

Regeringen vill minska offentlig sektors beroende av enskilda molnleverantörer och EU trappar upp arbetet med digital suveränitet. Men trots ökad medvetenhet saknar många organisationer fortfarande den tekniska beredskapen att byta leverantör.

8 juni

Premium

Vecka 23

Affärssvepet: 8 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Västtrafik upphandlar terminalsystem med miljardvärde
Statens servicecenter jagar ekonomisystem för 600 miljoner
Finansinspektionen fyller på med it-konsulter för 200 miljoner
Försäkringskassan jagar ny datacenter- och nätverkspartner
Förbo lägger ut kundtjänsten
och 3 andra nyheter...

6 juni

Premium

MARKNAD

It-affärer i offentlig sektor – vecka för vecka

31 maj

Premium

Samarbetsverktyg

Deepfakes, NIS2 och digital suveränitet – så förändras videomötet 2026

Samarbetsverktyg

NIS2 är på plats, dataskyddskraven skärps och AI gör det allt svårare att veta vem som sitter på andra sidan skärmen. För Mividas och Visualised har diskussionen med kunderna lämnat funktionslistan.

5 juni

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

15 april

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Omfamna framtiden med flexibelt lärande. På Diploma är vi pionjärer inom att erbjuda skräddarsydda onlineutbildningar som möter dagens krav på flexibilitet, kvalitet och relevans. Genom att kombinera expertkunskap med den senaste teknologin, skapar vi en utbildningsmiljö som är anpassad för att passa dina villkor.

GRANSKNING

Avslöjar: 1,5 miljoner berörda i Arbetsförmedlingens AI-härva

En intern funktion på Arbetsförmedlingen sa nej. Då hämtades uppgifterna från Skatteverket i stället. Nu kan Techtidningen avslöja hur personuppgifter om cirka 1,5 miljoner personer hamnade i myndighetens kontrollplattform innan säkerhetsarbetet var klart.

5 juni

Premium

branschen

SKF går in i AI-eran med hjälp av TCS

SKF inleder ett strategiskt partnerskap med Tata Consultancy Services för att modernisera sin globala it-miljö och accelerera användningen av AI. Målet är att bygga en mer datadriven och framtidssäkrad industri.

5 juni

branschen

Han blir ny chef för TCS i Sverige: ”Kommer vara avgörande”

18 augusti 2025

Premium

STYRNING

Digg varnar för splittrad AI-utveckling: ”Vi riskerar att lägga pengar på fel saker”

STYRNING

Offentlig sektor riskerar att lägga AI-pengar på lösningar som inte går att skala. Digg varnar för dubbelarbete, splittrade initiativ och bristande samordning.

4 juni

Premium

affärer

Efter 38-miljonersrundan – Evam siktar på USA

affärer

Det svenska Public Safety-bolaget Evam har tagit in 38 miljoner kronor i en investeringsrunda ledd av Industrifonden och FSG. Nu pekar bolaget ut fortsatt internationell expansion som högsta prioritet och bekräftar att dialoger pågår med organisationer i bland annat USA.

4 juni

Premium

digitalisering

Så moderniserar Svenska SaaS-bolaget blåljusens insatsstöd

25 februari

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Digitalisering och IoT har på kort tid förändrat hur vi arbetar, kommunicerar och lever våra liv. Hem och arbetsplatser fylls med smart teknik som skapar bekvämlighet, säkerhet och effektivitet – och nu når den utvecklingen även ut på vattnet. Genom uppkopplade sensorer, smart belysning och digital styrning kan båtlivet bli både tryggare och mer användarvänligt.

Premium

Tech idag

Uppgifter: Sverige får tillgång till Mythos

Sverige finns med när Anthropic breddar tillgången till en omdiskuterad AI-modell för cybersäkerhet – med både försvarspotential och tydliga risker.

4 juni

Premium

kontaktcenter

Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

kontaktcenter

När Transcom lämnar Avaya efter 25 år stod bolaget inför ett enormt migreringsprojekt. Tusentals användare och fler än 100 kunder skulle flyttas till Genesys på kort tid. Lösningen blev smarta AI-lösningar, ett distribuerat ägandeskap och stenhård prioritering.

4 juni

Premium

kontaktcenter

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

3 april 2025

Premium

STRATEGI

Ledningens cybertest: Vad får inte sluta fungera?

När säkerhetsfrågan fastnar i verktyg och sårbarheter missar ledningen det viktigaste: vilka delar av verksamheten som faktiskt står på spel.

”Vad får absolut inte sluta fungera?” frågar Fortinets Aamir Lakhani

3 juni

Premium

CYBERSÄKERHET

Guide: Så planerar och genomför du en cyberövning

16 februari

Premium

branschen

Företag tror på färre anställda – men inte på massuppsägningar med AI

branschen

Andelen företag som tror att AI minskar personalstyrkan har ökat kraftigt. Men siffran ska inte tolkas som att organisationer kommer att halveras, enligt Sveas digitala-expert Emma Balod Lindgren.

3 juni

Premium

Tech idag

Gartner: AI bör användas för produktivitet – inte uppsägningar

7 maj

Sponsrat av Outpost24

Applikationsbrandväggar (WAF): En illusion av fullständig säkerhet?

WAF är en viktig del av webbsäkerheten, men inget universalskydd. För att säkerställa robust säkerhet krävs regelbundna utvärderingar även utan WAF, så att applikationen klarar verkliga hot. Säkerhet är en process – inte en engångsinsats.

Premium

Tech idag

Google bygger sitt första datacenter i Sverige

Google har tagit det första spadtaget för sitt första svenska datacenter.

3 juni

Premium

Snowflake surfar på AI-vågen – fördjupar samarbetet med Anthropic

En ny säkerhetsplattform och ett fördjupat samarbete med Anthropic. Det är några av nyheterna från Snowflakes konferens Summit 26. Samtidigt byter man namn på Snowflake intelligence som från och med nu heter Snowflake Cowork.

2 juni

branschen

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

19 mars 2025

Visa fler artiklar

Techvalet 2026: Så ser Sveriges riksdagspartier på techfrågan

Christian Landgren: ”Vi vill skapa värde, göra gott och ha kul”

6 anledningar till att välja native-annonsering

Telia och Telenor granskas för långa uppsägningstider

Digg och PTS blir ny digitaliseringsmyndighet

Hon blir ny generaldirektör för PTS

Så ledde Ikeas chattbot till nya miljardintäkter

Ikeas kundservicechef: ”Kunderna vill ha proaktiv service”

Statens it-brist skiftar: ”Större fokus på säkerhet”

CIO-rekryteraren: Så fastnar du på radarn när arbetsmarknaden börjar röra sig

Google-chefen om digital suveränitet: ”Sverige riskerar att halka efter”

Nya Google-chefen: ”Intensiteten är på en helt annan nivå”

Från Techtidningen - Kontaktcenter

Så vässar Västerås medborgarmötet – med certifierade medarbetare

Nytt AI-bolag vill sätta stopp för telefonköer

Releasys AI-strateg: ”AI ska förstärka människor – inte ersätta dem”

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

AI-skam på jobbet: Så minskar du risken för dold användning

Nutanix-chefen: ”Planera för en exit-analys idag”

Affärssvepet: 8 nya it-affärer att bevaka

It-affärer i offentlig sektor – vecka för vecka

Deepfakes, NIS2 och digital suveränitet – så förändras videomötet 2026

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Avslöjar: 1,5 miljoner berörda i Arbetsförmedlingens AI-härva

SKF går in i AI-eran med hjälp av TCS

Han blir ny chef för TCS i Sverige: ”Kommer vara avgörande”

Digg varnar för splittrad AI-utveckling: ”Vi riskerar att lägga pengar på fel saker”

Efter 38-miljonersrundan – Evam siktar på USA

Så moderniserar Svenska SaaS-bolaget blåljusens insatsstöd

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Uppgifter: Sverige får tillgång till Mythos

Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Ledningens cybertest: Vad får inte sluta fungera?

Guide: Så planerar och genomför du en cyberövning

Företag tror på färre anställda – men inte på massuppsägningar med AI

Gartner: AI bör användas för produktivitet – inte uppsägningar

Applikationsbrandväggar (WAF): En illusion av fullständig säkerhet?

Google bygger sitt första datacenter i Sverige

Snowflake surfar på AI-vågen – fördjupar samarbetet med Anthropic

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Omvärld

Seattle stoppar nya stora datacenter

Anthropic släpper kontroversiell AI-modell

Anthropic uppges hjälpa NSA med AI för cyberoperationer

Techrekryteringen ökar – men släpar efter övriga arbetsmarknaden

Apple visar ny version av sin AI-assistent

Lär dig mer!

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Annons

Mobiltäckning i Sverige: det här behöver du veta

Senaste artiklarna

Seattle stoppar nya stora datacenter

Anthropic släpper kontroversiell AI-modell

Telia och Telenor granskas för långa uppsägningstider

Så ledde Ikeas chattbot till nya miljardintäkter

Statens it-brist skiftar: ”Större fokus på säkerhet”

Whitepaper

Nyckelfaktorer för ett lyckat affärssystem

Handboken för AI-agenter

Handboken för automation

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Annons

Oändliga möjligheter för framtidens kontaktcenter med ChatGPT

Karriär

Head of Global IT till CIDAN Machinery

IT-chef till Trelleborgs Hamn

IT-chef till Tekniska Verken

IT-chef Hemfint Group

Missa inte höstens viktigaste event!

Techtidningen Premium

Tester

Test: Epos Impact 500 – gör distanssamtal till ett stort nöje

Test: EPOS Impact 100 – stryktåliga hörlurar med stort värde för pengarna

Test: Epos Adapt E1– pålitlig Teams-certifierad följeslagare för hybridarbetaren

Test: Meetup 2 imponerar på alla fronter