Så gott som alla kontaktcenter använder sig av AI idag – utmaningen är att använda tekniken på rätt sätt och att inte tappa den mänskliga aspekten av kundmötet. Det berättar Magnus Geverts på Calabrio, som nyligen släppt sin årliga kontaktcenterundersökning.

Epos Adapt E1 är trådlösa in-ear-hörlurar designade för den moderna arbetsplatsen. Med funktioner som multipoint-anslutning, imponerande brusreducering och upp till 50 timmars batteritid kan de vara värda att titta närmare på för vissa hybridarbetare.

It-säkerhetsföretaget Check Point Software har släppt sin rapport angående Brand Fishing för årets första kvartal. I rapporten belyser de varumärkena som mest frekvent imiteras av cyberkriminella.

I analysföretaget Equileaps årliga jämställdhetsrapport har Tele2 tagit plats bland de 40 mest jämställda företagen. Det innebär att de därmed rankas som Sveriges mest jämställda företag. Techtidningen har pratat med Tele2:s personaldirektör Karin Wadström Sjöstedt om hur de nått dit, hur trenden som sätts från Vita Huset oroar och hur de kommer arbeta framåt för att behålla förstaplatsen.

Ransomware ökar, e-spionage tar fart och inget företag är längre för litet eller för obetydligt för att hamna i skottlinjen för ett angrepp. Det framgår av en ny Verizon-rapport. Vi har pratat med David Åkerman om utvecklingen, fällorna företag bör undvika och hur du som it-chef bäst skyddar din organisation.

Ebbot är en av Sveriges ledande plattformar för AI-driven serviceautomation. De har nu fått förtroendet att utveckla och implementera Europcar Sveriges nya AI-chattbot Estrid.

Med egenutvecklade AI-agenter som aktiveras på under en minut vill Lynes förändra kontaktcentret. ”Vi ser dem inte som en ersättare för människor, utan som ett sätt att frigöra tid”, berättar produktchefen Johan Åberg.