Techtidningen - Allt om it, telekom och kontaktcenter

Premium

Politik

Techvalet 2026: Så ser Sveriges riksdagspartier på techfrågan

Premium

Christian Landgren: ”Vi vill skapa värde, göra gott och ha kul”

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

CONNECT26

Så förbereder Ving kundresan för AI-agenter

CONNECT26

När AI börjar söka, jämföra och föreslå resor förändras vägen till bokning. För Ving innebär det nya krav på teknik, organisation och produktutveckling.

”Upplevelsen ska anpassa sig efter kunden”

2 timmar sedan

EVENT

Missa inte höstens viktigaste event!

27 maj

Premium

OFFENTLIG SEKTOR

Sundsvalls recept: Sluta digitalisera ensam

OFFENTLIG SEKTOR

Sundsvalls digitala samarbete med Ånge har uppmärksammats i Bryssel. Nu vill kommunen visa hur öppen källkod, AI och närmare samverkan med näringslivet kan stärka den digitala förmågan i offentlig sektor.

Marcus Matteby: ”Ge upp tanken på att klara det själv”
Olivia Åsberg: ”Vi behöver samlas och prioritera vägen framåt”
Investeringar, beredskap och tillväxt formar nästa steg

31 minuter sedan

Premium

OFFENTLIG SEKTOR

Skövde tar över Mariestads it-drift: ”Det kommer bli vanligare”

14 april

Premium

STYRNING

AI utan ägare: Så kartlägger du molnmiljön

STYRNING

AI-funktioner följer allt oftare med via tredjepartsprogram, kodverktyg och agenter. Här är kontrollfrågorna som ger it-chefen bättre överblick.

”Enskilda kodfel kan snabbt bli systematiska säkerhetsbrister”
Lista: 5 frågor om ansvar, behörigheter och exponering

22 timmar sedan

Premium

STRATEGI

Checklista: 7 frågor att reglera i molnavtalet

1 juli

Premium

DATASKYDD

GDPR-fällan: Det här måste du kontrollera hos leverantören

DATASKYDD

EDPB:s nya riktlinjer för webbskrapning och anonymisering synliggör en växande GDPR-risk i teknikprojekt. IMY reder ut vad svenska organisationer måste kontrollera.

”Bedömningen måste göras i varje enskilt fall”
Checklistan: tre frågor att ställa innan du köper in en AI-tjänst
Så avgör du om ”anonym” data fortfarande kan vara personuppgifter

14 juli

Premium

Tech idag

AI-leverantörer kan fastna med GDPR-ansvaret

12 juni

Från Techtidningen - Kontaktcenter

Premium

TEKNIK

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

Åldrande system och bristande integrationer bromsar utvecklingen i Europas kontaktcenter. Det visar en ny rapport från Genesys, som pekar på problem med dataöverföring och sammanhängande kundresor.

Européer mer försiktiga till AI

15 juli

Premium

BETEENDE

Företag bygger chattbotar för fel kundresa

Kunderna har inte slutat använda digital hjälp. Men de söker den ofta utanför företagens egna kanaler. Nu varnar Gartner för att många kontaktcenter behöver se över hur självservicen faktiskt används.

9 juli

Premium

JURIDIK

Allt om nya kundservicelagen: klagomål, vite och chefens checklista

Krånglig kundtjänst och långsam klagomålshantering kan bli en vitesfråga. När regeringen nu lägger fram sitt förslag behöver kundservicechefer se över svarstider, spårbarhet och interna rutiner.

7 juli

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Att få effekt av AI handlar inte enbart om att införa tekniken. Det handlar om att ta hänsyn till hur kunddialog, data och arbetssätt hänger ihop. Det har Customer First koll på. Därför kopplar de samman ärende, dialog och data i ett gemensamt flöde och skapar därmed det sammanhang som krävs för att få verklig effekt i kunddialogen.

BRANSCH

Ericsson varnar för lägre marginaler i nätverksaffären

Ericssons försäljning minskade under andra kvartalet, medan resultatet blev något bättre än väntat. Telekomjätten räknar nu med att dyrare komponenter och fler nätutbyggnadsprojekt pressar marginalerna under tredje kvartalet.

14 juli

Premium

MARKNAD

Affärssvepet: 8 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Arbetsförmedlingen jagar Servicenow-konsulter för 100 miljoner
Region Stockholm sonderar autonom kollektivtrafik
Swedavia söker nytt systemstöd för bagageflöden
FMV söker navigation när satellitsignaler störs
och 4 andra nyheter...

13 juli

MARKNAD

It-affärer i offentlig sektor – vecka för vecka

31 maj

Premium

BESLUTSSTÖD

Så hittar du svagheterna innan systemen går ner

BESLUTSSTÖD

Strategier och policyer är en sak. Men när systemen går ner avgörs beredskapen av ansvar, beslut, kommunikation och återställning. Här är frågorna som visar om organisationen är redo.

"Leverantörsberoendet underskattas" enligt Knowits blivande vd

13 juli

Premium

JURIDIK

Apple anklagar Open AI för industrispionage

Apple anklagar Open AI för att ha byggt upp sin hårdvarusatsning med hjälp av stulna företagshemligheter. Nu vill Iphone-tillverkaren hindra bolaget från att använda den känsliga informationen.

13 juli

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Digitalisering och IoT har på kort tid förändrat hur vi arbetar, kommunicerar och lever våra liv. Hem och arbetsplatser fylls med smart teknik som skapar bekvämlighet, säkerhet och effektivitet – och nu når den utvecklingen även ut på vattnet. Genom uppkopplade sensorer, smart belysning och digital styrning kan båtlivet bli både tryggare och mer användarvänligt.

Premium

STRATEGI

D&B-chefen: Så får du AI ur pilotfasen

Marie Berner Moberg, vd för Dun & Bradstreet Sverige, ser hur svenska AI-investeringar ökar medan nyttan släpar. För it-chefer handlar nästa steg om tydligare mål, bättre data och skarpare styrning.

Så skiljer du en lovande AI-pilot från ett projekt som bör stoppas
”Garbage in, garbage out” räcker inte längre som varning
Därför behöver it-chefen utmana ledningen om syftet är otydligt

10 juli

Premium

SÄKERHET

Checklista: Minska cyberrisken under sommaren

SÄKERHET

Låg bemanning och ändrade rutiner kan göra organisationer mer sårbara under semestern. Jenny Thörn, cybersäkerhetsexpert på Azets, pekar ut tre saker it-chefen bör säkra under sommaren.

Tre steg som minskar risken när bemanningen går ner

9 juli

Premium

LAGSTIFTNING

Nya cyberlagen kan göra din produkt olaglig: ”Många har ingen aning”

26 maj

Premium

Myndighet

Färre rapporter betyder inte lägre risk – så tolkar du statistiken rätt

31 mars

Premium

BRANSCH

Vem har egentligen Sveriges bästa nät? Telia går till domstol

Reklamfrasen ”Sveriges bästa nät” har blivit en stridsfråga mellan två av landets största operatörer. Telia stämmer nu Telenor och kräver att marknadsföringen stoppas.

8 juli

Premium

INFRASTRUKTUR

Från uppstickare till 120 miljoner – Nlogic växer när stadsnäten bygger om

Äldre transportnät ska möta ökade kapacitetskrav och större fokus på robusthet. För Nlogic har skiftet blivit en tillväxtmotor.

AC-Net-affären i norr kan öppna för fler stadsnät
Därför har WDM blivit en strategisk fråga
”Man har gått från stora kylskåp till pizzalådor”

8 juli

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Omfamna framtiden med flexibelt lärande. På Diploma är vi pionjärer inom att erbjuda skräddarsydda onlineutbildningar som möter dagens krav på flexibilitet, kvalitet och relevans. Genom att kombinera expertkunskap med den senaste teknologin, skapar vi en utbildningsmiljö som är anpassad för att passa dina villkor.

BREDBAND

Telenor vill köpa Bahnhof – blir tvåa på bredband

Norska Telenor tar kontroll över Bahnhof i en affär som värderar den svenska bredbandsoperatören till 6,1 miljarder kronor. Om affären godkänns av myndigheterna blir Telenor Sveriges näst största bredbandsleverantör.

8 juli

Premium

IT-STRATEGI

5 mått som visar om AI-satsningen ger effekt

IT-STRATEGI

AI-projekt kan snabbt bli dyra sidospår. Här är fem mått som hjälper it-chefen att avgöra vad som ska skalas, stoppas eller byggas om.

Bara 8,3 procent har gjort AI till en etablerad förmåga
”It har flyttat in i affären – men mäts fortfarande som drift”

7 juli

Premium

24 tips från experterna: Så lyckas du med AI-strategin

2 mars

Premium

BRANSCH

Experten: Microsoft kan bli dyrare i Sverige

BRANSCH

Microsoft kapar upp till 6 400 jobb – trots fortsatt höga marginaler. Enligt Hans Werner, vd på analysföretaget Radar, handlar beskedet mer om marknadens krav på lönsamhet än om ekonomisk press.

”Finansiellt är Microsoft inte pressat”
Svenska kunder kan möta hårdare pristryck

6 juli

BRANSCH

Microsoft kapar upp till 6 400 jobb – Xbox drabbas hårdast

6 juli

Premium

MARKNAD

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Boverket jagar it-konsulter för 400 miljoner
Karolinska bygger dataplattform för vårddata
Botkyrka samlar telefoni, växel och IoT i ny affär
Umeå Energi söker nytt kärnsystem för mätdata
och 3 andra nyheter

6 juli

MARKNAD

It-affärer i offentlig sektor – vecka för vecka

31 maj

Sponsrat av Puffer

Bredbandsexperten tipsar: Så väljer du rätt mobilt bredband.

Fler och fler mobiloperatörer ger sig in i kampen om bredbandskunderna. I takt med att 5G-näten byggs ut, hastigheterna för mobilt bredband ökar och datapotterna slopas finns det dock en del saker att tänka på innan man beställer mobilt bredband. – Vi vill hjälpa till att hitta rätt i bredbandsdjungeln, säger Alexander Widell, VD på Bredbandsval.se.

Premium

OFFENTLIG SEKTOR

Så ska myndigheter använda känslig data utan att röja den

OFFENTLIG SEKTOR

Känsliga data behöver inte alltid delas i klartext för att kunna användas. En ny statlig utredning pekar ut lösningar som kan förändra hur myndigheter arbetar med AI, analys och datadelning.

Därför pekas Digg och Skatteverket ut som nyckelspelare
Så kan it-chefer bedöma när tekniken är relevant

6 juli

Premium

nytt jobb

Palo Alto-chefen: ”AI-projekt drivs utan tillräcklig säkerhetsstyrning”

Svenska företag satsar allt mer på AI, men många projekt startas utan tydlig styrning från säkerhetsorganisationen. Något som ökar riskerna i takt med att AI-agenter, automatisering och nya digitala identiteter blir en större del av verksamheten. Det säger Palo Alto Networks nya Sverigechef Annika Ekdahl i en stor intervju med Techtidningen.

12 juni

Visa fler artiklar

Techvalet 2026: Så ser Sveriges riksdagspartier på techfrågan

Christian Landgren: ”Vi vill skapa värde, göra gott och ha kul”

6 anledningar till att välja native-annonsering

Så förbereder Ving kundresan för AI-agenter

Missa inte höstens viktigaste event!

Sundsvalls recept: Sluta digitalisera ensam

Skövde tar över Mariestads it-drift: ”Det kommer bli vanligare”

AI utan ägare: Så kartlägger du molnmiljön

Checklista: 7 frågor att reglera i molnavtalet

GDPR-fällan: Det här måste du kontrollera hos leverantören

AI-leverantörer kan fastna med GDPR-ansvaret

Från Techtidningen - Kontaktcenter

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

Företag bygger chattbotar för fel kundresa

Allt om nya kundservicelagen: klagomål, vite och chefens checklista

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Ericsson varnar för lägre marginaler i nätverksaffären

Affärssvepet: 8 nya it-affärer att bevaka

It-affärer i offentlig sektor – vecka för vecka

Så hittar du svagheterna innan systemen går ner

Apple anklagar Open AI för industrispionage

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

D&B-chefen: Så får du AI ur pilotfasen

Checklista: Minska cyberrisken under sommaren

Nya cyberlagen kan göra din produkt olaglig: ”Många har ingen aning”

Färre rapporter betyder inte lägre risk – så tolkar du statistiken rätt

Vem har egentligen Sveriges bästa nät? Telia går till domstol

Från uppstickare till 120 miljoner – Nlogic växer när stadsnäten bygger om

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Telenor vill köpa Bahnhof – blir tvåa på bredband

5 mått som visar om AI-satsningen ger effekt

24 tips från experterna: Så lyckas du med AI-strategin

Experten: Microsoft kan bli dyrare i Sverige

Microsoft kapar upp till 6 400 jobb – Xbox drabbas hårdast

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

It-affärer i offentlig sektor – vecka för vecka

Bredbandsexperten tipsar: Så väljer du rätt mobilt bredband.

Så ska myndigheter använda känslig data utan att röja den

Palo Alto-chefen: ”AI-projekt drivs utan tillräcklig säkerhetsstyrning”

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Omvärld

Ericsson försvarar sin chipstrategi

Databricks AI-chef vill kapa elräkningen

EU ökar trycket på molnjättarna

Företag bromsar notan efter tokenrace

Ny vårdallians ska driva digital samordning

Lär dig mer!

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Annons

Från regelefterlevnad till innovation: De digitala förflyttningarna som omformar Sveriges tech-ledare

Senaste artiklarna

Så förbereder Ving kundresan för AI-agenter

Sundsvalls recept: Sluta digitalisera ensam

AI utan ägare: Så kartlägger du molnmiljön

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

GDPR-fällan: Det här måste du kontrollera hos leverantören

Whitepaper

Nyckelfaktorer för ett lyckat affärssystem

Handboken för AI-agenter

Handboken för automation

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Annons

Så blir IT en drivkraft för affärsvärde – inte bara en problemlösare

Karriär

Enhetschef till IT-drift och infrastruktur

Chef inom kundservice och administration till Djursjukhuset i Jönköping

IT Chef till Svenska Kraftnät

Head of Global IT till CIDAN Machinery

Missa inte höstens viktigaste event!

Techtidningen Premium

Tester

Test: Epos Impact 500 – gör distanssamtal till ett stort nöje

Test: EPOS Impact 100 – stryktåliga hörlurar med stort värde för pengarna

Test: Epos Adapt E1– pålitlig Teams-certifierad följeslagare för hybridarbetaren

Test: Meetup 2 imponerar på alla fronter

Vikbara värstingmobiler kommer laddade med ai-kraft