Techtidningen - Allt om it, telekom och kontaktcenter

Statliga Teracom redovisar ett stärkt resultat för tredje kvartalet 2026. Rörelseresultatet steg med 44 procent till 91 miljoner kronor, jämfört med 63 miljoner …

22 timmar sedan

Premium

STYRNING

Guide: Så mäter du AI-mognad

STYRNING

AI-verktygen är på plats, men hur långt har organisationen egentligen kommit? AI Swedens Per Clingweld förklarar hur en mognadsmätning kan synliggöra hinder för införandet av AI och hjälpa ledningen och it-chefen att prioritera nästa steg.

”Bara för att alla har gymkort betyder det inte att alla är vältränade”
6 steg från självskattning till konkret handlingsplan

22 timmar sedan

Från Techtidningen - Kontaktcenter

Premium

Microsoft utmanar kontaktcenterjättarna med ny AI-tjänst

Microsoft lanserar en ny AI-lösning som kopplas till befintliga kontaktcenterplattformar. Med Contact Center Intelligence ger man företag tillgång till AI-agenter, automatiserad kvalitetsgranskning och samtalsanalys utan att behöva byta leverantör av själva kontaktcenterplattformen.

57 minuter sedan

utmärkelse

Här är de nominerade till Årets CX-profil – nu är det din tur att rösta

Det är snart dags att utse Årets CX-profil, men först behöver juryn din hjälp. Vem av personerna på listan tycker du har gjort mest för att lyfta kundupplevelsen i Sverige?

21 timmar sedan

Premium

Zoom ger AI-agenter och kontaktcenter ett gemensamt minne

Kunder ska slippa berätta samma historia gång på gång. Det är tanken bakom Zooms nya AI-satsning, där information från samtal, chattar och affärssystem samlas i en gemensam minnesbank.

22 oktober

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Att få effekt av AI handlar inte enbart om att införa tekniken. Det handlar om att ta hänsyn till hur kunddialog, data och arbetssätt hänger ihop. Det har Customer First koll på. Därför kopplar de samman ärende, dialog och data i ett gemensamt flöde och skapar därmed det sammanhang som krävs för att få verklig effekt i kunddialogen.

Premium

tech idag

Regeringskansliet blockerar AI-tjänster

Regeringskansliet blockerar från och med idag AI-tjänsterna ChatGPT och Claude på de anställdas tjänstedatorer. Syftet är att styra användningen till godkända AI-verktyg, däribland …

22 timmar sedan

Premium

AFFÄRSSVEPET

Licenser för 600 miljoner och AI-chatt på kommunens inköpslista

AFFÄRSSVEPET

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Försäkringskassan söker licenspartner för 600 miljoner
Karolinska vill få mer nytta av vårddata
Swedavia byter flyginformationssystem
Värnamo vill hjälpa invånarna med AI-chatt
och fyra andra nyheter …

25 oktober

MARKNAD

It-affärer i offentlig sektor – vecka för vecka

31 maj

Premium

Google Cloud: AI-agenterna behöver nya arbetssätt – inte fler pilotprojekt

Företagen måste lämna AI-experimenten bakom sig och förändra hur arbetet utförs. Det var huvudbudskapet när Google Cloud samlade kunder och partner på AI Day i Stockholm. Ericsson och SEB visade hur AI-agenter redan används för att driva affärer och effektivisera verksamheten.

23 oktober

Premium

Google Cloud-chefen: ”Vi har kunder med tusentals AI-agenter”

3 augusti

Premium

SÄKERHET

Dustin-chefen berättar: Så tog sig hackarna in

SÄKERHET

Dennie Karlsson, Group CISO på Dustin, berättar för Techtidningen om misstaget som släppte in hackarna, riskerna efter läckan och pressen när krisen drog ut på tiden.

Risken för nya attacker: ”Man får inte vara naiv”
AI-analysen som missade uppenbara saker
Rådet: ”Ta bort dina fem nyckelspelare”

23 oktober

Premium

CYBERSÄKERHET

Dustin-intrånget kan slå mot kunderna: ”Råmaterial för nästa attack”

14 september

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Native-annonsering är idag den starkaste trenden inom annonsering. Läs om anledningarna till att mätbar native-annonsering ger resultat och upptäck vårt unika erbjudande för månadsabonnemang till tillbeslutsfattare inom hållbarhetsområdet.

Premium

Tech idag

AI-frossa på börsen när OpenAI sänker värderingsmål

Efter flera år av AI-optimism växer oron på världens börser. Investerare ifrågasätter om de enorma satsningarna på AI-infrastruktur kommer att ge tillräcklig avkastning.

23 oktober

Premium

BEREDSKAP

Från Rakel till 5g: Så ska operatörerna säkra kommunikationen

BEREDSKAP

När Rakel ersätts av SWEN blir de kommersiella mobilnäten en central del av Sveriges samhällskritiska kommunikation. Telia och Net4Mobility ska tillsammans ge tillgång till två separata nät, där användarna automatiskt ska kunna växla mellan dem vid störningar. Men för att lösningen ska fungera krävs också anpassningar av den befintliga infrastrukturen.

Ove Wik, EVP CTIO på Tele2: Nätet behöver anpassas för verksamhetskritiska tjänster.
Per Stenström, CTO på Telenor: De befintliga lagkraven på reservkraft och redundans förändras inte.

23 oktober

karriär