Automatisk uppdatering av kunskapsdatabaser och funktioner för att bygga en digital assistent inom loppet av några minuter. Det är några av de sätt som generativ ai kan användas i kontaktcentret.

I början av mars arrangerades den årliga mässan Mobile World Congress i Barcelona. Techtidningen har pratat med representanter från de svenska operatörerna Telia, Telenor, Tele2 och Tre om hur upplevelsen var och vad de tog med sig från mässan.

Det svenska techkonsultbolaget HiQ har stärkt sin närvaro i Tyskland genom att integrera det förvärvade bolaget Scandio under sitt gemensamma varumärke. Techtidningen har pratat med HiQ:s koncern-vd Peter Arrhenius som berättar om känslan efter expansionen och hur Europa ska jobba för att möta kraven på den digitala transformationen.

Flexibilitet, tillförlitlighet och säkerhet - det är de tre nyckelorden som driver företag mot 5g-lösningar, enligt Ericssons expert Sebastian Elmgren. Vi har pratat med honom om vad som gör 5g till ett allt mer attraktivt alternativ för både stora industrier och mindre verksamheter.