Inga produkter i varukorgen.
Det finns inget ”good enough”
Sista ordet Hur ska du få användarna att använda det du erbjuder dem istället för att de hittar egna lösningar, duger det med ”good enough” eller hur bra måste lösningarna vara?
Sanningen är att det inte finns något ”good enough” längre. En av de saker våra ungdomar påverkar oss med både hemma och när de tar sig in på arbetsmarknaden är devisen att produkter och tjänster ytterst sällan får en andra chans.
Ända sedan Steve Jobs tog sig in i vårt medvetande med sin Iphone, som levereras utan instruktionsbok, har vi ställt helt andra krav på våra tekniska produkter. Användarvänligheten är idag helt avgörande. Något måste vara kanon, och man måste gilla gränssnitt och upplevelse direkt, annars hamnar det i papperskorgen. Tillräckligt bra är inte ett alternativ idag.
För att förtydliga hur användare har utvecklats genom att nya generationer växer upp vill jag påstå att det idag finns två läger på arbetsmarknaden.
– Vi lite äldre som fått lära oss i skolan att ”så är det” utan rimlig förklaring. Kan vara en anledning att man ska göra något.
– Sedan finns det våra barn som växt upp med ett ”ifrågasätt varför”-perspektiv. I detta fall behöver man bevisa nytta. Det är dessa vi kallar för milleniers.
Vilka är då milleniers?
Du kanske har en eller flera där hemma, av de där som växer upp på 2000-talet.
De hade mobiltelefon från tredje klass (som senast) och loggade in på en dator för första gången när de var kortare än en halvmeter. Sedan dess har de varit uppkopplade. Denna nya generations arbetskraft börjar nu komma in på arbetsmarknaden. Idag består 25 procent av personalen av milleniers, men andelen kommer ju helt naturligt att öka i framtiden.
Vi kan tvista i oändlighet om vad som är bäst, men för användarvänlighetens utveckling är ju den senare gruppen att se som mest utvecklande. Men det skapar också en del huvudbry. Utvecklare är vana att det är den tekniska lösningen och det oändliga antalet funktioner som är måttstock på hur bra det de utvecklat är. Nu helt plötsligt är det användarvänligheten också en parameter i utvecklingen. Detta kan vara svårt att ta in för en hårdnackad energidrycksdrickande-dygnetrunt-knackande programmerare att ta in.
Därför tror jag att utvecklingen ska börja hos användarna. Missförstå mig inte, tekniska innovationer händer oftast i en utvecklares eller programmerares miljö. Men det är idag lika viktigt att se till användarens perspektiv
För som sagt. Fattar man inte produkten utan en manual på 300 sidor kommer det bara bli en produkt för byrålådan.
Det finns ytterligare en faktor som spelar in i dag. Det är att vi idag är mer tjänstedrivna istället för att investera i egna system. Detta har skapat en marknad där kunder är mer lättrörliga och om inte lösningen används avslutas tjänsten. Förr hade man oftast investerat mycket i systemen och det i kombination med den äldre mentaliteten ”vi testar en gång till”, istället för dagens generation som söker en ny väg om det inte är enkelt att använda.
Så för att sammanfatta denna krönika kan man väl konstatera att utveckling med användaren i fokus är det hållet vi måste gå för att komma framåt. Privat och arbete flyter allt mer ihop och detta ställer helt andra krav på arbetsredskapen idag och utvecklingen accelererar för varje dag som går. Men det är en spännande utveckling som jag tror kommer skapa helt nya sätt att arbeta på.
Magnus Martinsson är partner manager för Unifys distributör Aditel i Sverige. Han har arbetat inom telekombranschen i över 17 år, och hans absolut största drivkraft är att göra skillnad i den verksamhet han engagerar sig i.
Fakta
Plus & Minus
Plus och minus med en utveckling som fokuserar på användarvänlighet+ Det kommer utvecklas produkter och tjänster som faktiskt kommer att användas– Teknisk innovation och utveckling kan bli begränsad
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
