Inga produkter i varukorgen.
Dags att sadla om
Många är de som håller fast vid den gamla hästen. Det är inte bara skrämmande, utan även hämmande. ”Hästen” är en intressant och relevant metafor som ligger nära till hands. Jag drar en parallell mellan dagens verklighet och ett citat av T-Fordens skapare Henry Ford:
”Om jag hade frågat folk vad man ville ha, skulle man svarat en snabbare häst!”
Tydligt nog? Inom telekomområdet är alltför många sysselsatta med att köpa ”snabbare hästar” och ansvaret för det här bär ledningen i såväl privata som offentliga verksamheter.
Historiskt har telekomfrågan hanterats av en teleansvarig som beställt utrustning och abonnemang, medan verksamheten jobbat på som tidigare. I dag ligger frågan på it-avdelningen som handlar kvalificerade telekomtjänster, medan verksamheten jobbar på som tidigare. Ingen förändring där alltså. Kopplingen mellan verksamheten och det som beställs är fortfarande otydlig och införandet av nyttan är svag – och ibland rent av obefintligt.
Största delen av alla inköp inom området initieras av att gällande avtal är på väg att löpa ut. Då blir det fart! Ett nytt avtal ska till. Man gör en snabb behovsanalys som utgår från fyra huvudspår: Vad tror telefonisterna, användarna och it-avdelningar att de vill ha och hur såg kravspecifikationen ut senast vi köpte?
Hur blir då resultatet? Telefonisterna får några fler funktioner – fastän telefonisten får allt mindre att göra. Användarna får fler och maffigare smartphones – det är ju bra att ha en kamera att plåta barnen med. Och it-avdelningen får ett implementeringsprojekt – en ny och snabbare häst som förhoppningsvis ändå drar lite mindre havre.
Ja, jag raljerar lite, men sanningen ligger inte långt ifrån det jag beskriver. Den utveckling som pågått och fortfarande pågår inom telekomområdet skapar så oändligt många möjligheter till verksamhetsutveckling och effektivisering. Det här är något som blir särskilt viktigt i en sviktande konjunktur.
Förutom att vanans makt är stor och man alltid kan gömma sig bakom ”tidsbrist”, så är problemet att företagsledningen fortfarande tror att telekom är en teknikfråga och inte en verksamhetsfråga. Men den dagen kommer då vd ser en konkurrent blåsa i väg 240 knyck och undrar varför den egna pållen inte travar fortare.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
