Connect26: Ledarskap, AI och säkerhet

Kraven på it, säkerhet och kundmötet ökar – samtidigt som förändringstakten skruvas upp. Connect26 samlar ledare som behöver göra medvetna vägval mellan utveckling, risk och genomförande. Här får du konkreta erfarenheter och lärdomar från verkligheten att ta med hem och använda i din verksamhet.

Connect26: Ledarskap, AI och säkerhet

23 april 2026 08:50 - 16:40

Quality Hotel Globe i Stockholm

7990 kr

Exkl. moms

Boka plats

Connect26 är en sammanhållen konferensdag för dig som behöver fatta beslut om it, säkerhet och kundmöte i ett läge där kraven snabbt förändras.

Dagen inleds med gemensamma huvudpass som ger en gemensam bild av läget – och fortsätter efter lunch med tydliga spårval, så att du kan fördjupa dig där du får mest effekt.

Det här får du med dig

Hur du prioriterar AI-satsningar och får dem i drift utan att tappa kontroll
Praktikfall och lärdomar från organisationer som redan frigjort tid och kapacitet
Beslutsstöd för CIO-rollen 2026: mandat, styrning och förändringsledning
Konkreta perspektiv på säkerhet och risk i en tid av snabb teknikutveckling
Verktyg för att bygga kompetens, kultur och arbetssätt som håller över tid

Lyssna till bland annat:

Daniel Akenine, teknikchef, Microsoft Sverige
Ann-Marie Carelius Ovin, CIO, Vinge
Thomas Strandberg, AI Sweden / Innovation Skåne
Elin Toft, vd, Castra

En dag för dig som vill fatta bättre beslut – med verkliga erfarenheter som grund.

Program

08:00 - 08:50
Registrering
Galaxen Foajé
Välkommen att registrera dig, ta kaffe och frukostmacka samt besöka utställningen.
08:50 - 09:00
Välkommen
Galaxen
Elliot Klint Moderator, Techtidningen
Mats Stålbröst Moderator, Techtidningen
Moderatorerna hälsar välkomna och ramar in dagens tema: ledarskap, AI och säkerhet – och de vägval som väntar när förändringstakten ökar.
09:00 - 09:30
Framtidens it-ledarskap – att navigera i AI-skiftet
Galaxen
Daniel Akenine Teknikchef, Microsoft Sverige
AI förändrar hur beslut fattas, hur organisationer styrs och hur ansvar fördelas. Daniel Akenine delar perspektiv på vilka vägval it-ledare behöver göra för att ta tillvara möjligheterna – utan att tappa kontroll, säkerhet eller mandat. Fokus ligger ...se merpå prioritering, styrning och vad som faktiskt krävs för att få nytta i praktiken. ...se mindre
09:40 - 10:15
Tekniken som höjer kundnöjdheten här och nu
Galaxen
Jeff de Graef Director CRM Solution Consulting EMEA North, ServiceNow
Hur kan AI och plattformar användas för att förbättra kundmötet utan att skapa mer komplexitet? Jeff de Graef visar exempel på hur organisationer arbetar med automatisering, självservice och datadrivna flöden – med fokus på konkreta effekter, inte vi ...se mersioner. ...se mindre
10:15 - 10:20
Hisspitch – presentation av utställare
Galaxen
Varje utställare får 20 sekunder på sig att kort beskriva vilket problem de hjälper organisationer att lösa.
10:20 - 10:50
Förmiddagspaus och utställning
Galaxen Foajé
Kaffe, mingel och möjlighet att träffa talare och partners i Galaxen.
10:50 - 11:10
Panelsamtal: CIO-rollen 2026 – mandat, ansvar och prioriteringar
Galaxen
Elisabeth Stjernstoft CIO, Göteborg Energi
Ann-Marie Carelius Ovin CIO, Vinge
Sebastian Lindström CIO, MediCarrier (interim)
Rajib Eklund CTIO, Tre Sverige
Alexandra Heymowska Moderator, Techtidningen
När AI, säkerhet och affärsnytta ska vägas mot varandra förändras CIO-rollen i grunden. Med Techbarometern 2026 som utgångspunkt fokuserar samtalet på de vägval och prioriteringar som krävs för att leda utvecklingen utan att tappa kontroll, tempo ell ...se merer förtroende. ...se mindre
11:10 - 11:30
Hybridarbetsplatsen – teknik, delaktighet och ledarskap
Galaxen
Magnus Eriksson Vd, Logic IT
Hur skapar man engagemang och effektivt samarbete i en hybrid verklighet? Magnus Eriksson delar erfarenheter kring teknikens roll i att möjliggöra delaktighet, struktur och gemensamma arbetssätt – oavsett var medarbetarna befinner sig.
11:30 - 12:05
Case: Så drev vi ledarskap i förändring
Galaxen
Emilie Loman Kundserviceexpert
Susanne Dannemann Head of operations, Volkswagen Financial Services
Ett praktiskt case om förändringsledning i en komplex organisation. Du får ta del av konkreta erfarenheter kring kultur, struktur och teknik – vad som fungerade, vilka utmaningar som uppstod och vilka lärdomar som går att ta med till andra verksamheter.
12:05 - 13:15
Lunch och utställning
Restaurangen, våning 7
Nu är det dags att fylla på med lunch från restaurangen på Quality Hotel Globe. Därefter serveras kaffe i Galaxens foajé där du kan träffa dagens partners, upptäcka nya lösningar och tjänster – och knyta värdefulla kontakter.
13:15 - 15:25
Spår 1: IT-chefen
- 13:15 - 13:40
  Så frigjorde Arbetsförmedlingen hundratals timmar med AI-assistenten Dolly
  Galaxen 1
  Jesper Sjölander Tjänsteutvecklare, Arbetsförmedlingen
  Hur går man från idé till AI i faktisk drift – utan tydlig beställare men med verklig effekt? I detta praktikfall från offentlig sektor berättar Jesper Sjölander hur AI-assistenten Dolly växte fram, vilka vägval som krävdes längs vägen och vilka orga ...se mernisatoriska hinder som behövde hanteras. Fokus ligger på styrning, införande och vad som faktiskt krävdes för att skapa nytta i vardagen. ...se mindre
- 13:45 - 14:10
  Agentisk AI i praktiken – från test till verklig användning
  Galaxen 1
  Alexander Fritsch Data & AI Lead, Capgemini
  Många organisationer har testat AI, men färre har tagit steget till agentiska lösningar som arbetar självständigt i processer. Alexander Fritsch beskriver hur agentisk AI används i praktiken, vilka problem den lämpar sig för – och vilka krav den stäl ...se merler på arkitektur, data och ansvar. Du får konkreta exempel på vad som skapar effekt och vad som riskerar att stanna på experimentnivå. ...se mindre
- 13:45 - 14:10
  Talarpunkt från partner
  Galaxen 1
- 14:15 - 14:40
  Eftermiddagspaus
  Galaxen Foajé
  Fyll på med kaffe och fika medan du minglar med besökare och utställare.
- 15:00 - 15:25
  Det nya hotlandskapet 2026 – vad behöver du göra nu?
  Galaxen 1
  Pasi Söderberg Vice President Security Scandinavia, CGI
  Cyberhoten förändras snabbt när AI används både för angrepp och försvar. Pasi Söderberg ger en aktuell bild av hur hotbilden utvecklas, vilka angrepp som ökar och var organisationer ofta är sårbara. Fokus ligger på prioriteringar: vad behöver göras n ...se meru, vad kan vänta – och hur it-ledningen kan arbeta mer proaktivt med risk och beredskap. ...se mindre
13:15 - 15:25
Spår 2: Kontaktcenter – teknik
- 13:15 - 13:40
  Från feedback till förbättring – så används insikter i praktiken
  Galaxen 2
  Simon Sundström Enhetschef, Servicecenter Karlskoga kommun
  Kontaktcenter samlar stora mängder kundfeedback, men hur används den egentligen? Simon Sundström delar erfarenheter från Karlskoga kommun om hur insikter från kunddialoger kan omsättas till konkreta förbättringar i service, processer och arbetssätt. ...se merFokus ligger på struktur, prioritering och hur teknik kan stödja ett mer datadrivet arbetssätt. ...se mindre
- 13:45 - 14:10
  Sju tekniktrender som formar framtidens kontaktcenter
  Galaxen 2
  Fredrik Karlsson Affärsutvecklare, Mitel
  Vilka tekniska trender gör faktisk skillnad här och nu – och vilka är fortfarande mer löften än leverans? Fredrik Karlsson guidar genom de viktigaste trenderna inom kontaktcenterteknik och visar hur de kan omsättas i praktiken, med fokus på effekt, i ...se merntegration och konsekvenser för både kundupplevelse och drift. ...se mindre
- 14:15 - 14:40
  Talarpunkt från partner
  Galaxen 2
- 14:40 - 15:00
  Eftermiddagspaus
  Galaxen Foajé
  Fyll på med kaffe och fika medan du minglar med besökare och utställare.
- 15:00 - 15:25
  AI som låter mänsklig – röstkanalens nya möjligheter
  Galaxen 2
  Helena Feldmann Value Stream Manager, Voice Provider
  Röstkanalen är fortsatt central i många kundmöten. Helena Feldmann visar hur generativ AI kan användas för att skapa mer naturliga, flexibla och kontextmedvetna dialoger i röstkanalen. Fokus ligger på kvalitet, användarupplevelse och var gränsen går ...se mermellan automation och mänsklig kontakt. ...se mindre
13:15 - 15:25
Spår 3: Kontaktcenter – organisation
- 13:15 - 13:40
  Så väljer du rätt KPI:er i kontaktcentret 2026
  Cosmos
  Emma Link CX-expert och verksamhetsutvecklare
  Mäter vi det som verkligen betyder något – eller det som råkar vara enkelt att mäta? Emma Link visar hur KPI:er i kontaktcenter behöver utvecklas för att bättre spegla kundvärde, kvalitet och hållbar prestation. Fokus ligger på hur styrning kan bli e ...se mertt stöd i vardagen, snarare än en sifferjakt. ...se mindre
- 13:45 - 14:10
  Talarpunkt från partner
  Cosmos
- 14:15 - 14:40
  Kulturen som skapar nöjda medarbetare – och bättre kundmöten
  Cosmos
  David Scharfstein Affärsutvecklare, Brilliant Future
  Engagerade medarbetare är en avgörande faktor för kundupplevelsen. David Scharfstein beskriver hur kultur, ledarskap och vardagliga arbetssätt påverkar både trivsel och resultat – och vad som faktiskt går att påverka i praktiken när förändringstakten ...se mer ökar. ...se mindre
- 14:40 - 15:00
  Eftermiddagspaus
  Fyll på med kaffe och fika medan du minglar med besökare och utställare.
- 15:00 - 15:25
  Plattformsval i kontaktcentret – möjligheter, risker och konsekvenser
  Cosmos
  Joakim Skalberg Senior Principal Solutions Consultant, Genesys
  Molnbaserade plattformar och nya leveransmodeller förändrar förutsättningarna för kontaktcenter. Här diskuteras vilka möjligheter som öppnas, vilka risker som behöver hanteras och hur plattformsval påverkar både verksamhet, säkerhet och långsiktig fl ...se merexibilitet. ...se mindre
15:25 - 15:40
Kort eftermiddagspaus med mingel
Galaxen Foajé
15:40 - 16:00
Så får du in AI i verksamheten – från initiativ till vardag
Cosmos
Thomas Strandberg Senior Innovation Manager, AI Sweden & Innovation Skåne
Många organisationer har testat AI – men betydligt färre har fått in lösningarna i ordinarie arbetssätt. I detta pass sätts fokus på vad som krävs för att gå från pilot till faktisk användning i verksamheten. Utifrån erfarenheter från olika sektorer ...se merdiskuteras styrning, kompetens, ansvar och de vanligaste hindren som bromsar införandet. ...se mindre
16:00 - 16:30
Så bygger du en techkultur som attraherar och behåller kompetens
Cosmos
Elin Toft Vd, Castra
Kompetensbrist och hög förändringstakt ställer nya krav på ledarskap och kultur. I detta pass diskuteras hur organisationer kan skapa förutsättningar för lärande, engagemang och långsiktighet – även när tekniken förändras snabbt. Fokus ligger på konk ...se merreta mekanismer i vardagen, snarare än värdeord och ambitioner. ...se mindre
16:30 - 16:40
Summering av dagen – vad tar du med dig hem?
Cosmos
Elliot Klint Moderator, Techtidningen
Mats Stålbröst Moderator, Techtidningen
Dagen knyts ihop med en sammanfattning av de viktigaste insikterna från huvudpass och spårval. Fokus ligger på vilka vägval, frågor och prioriteringar som är mest relevanta att ta med tillbaka till den egna verksamheten.

Programmet som PDF

Talare

Huvudprogram

Daniel Akenine

Teknikchef, Microsoft Sverige

Daniel Akenine är nationell teknikchef på Microsoft med ansvar för bland annat tekniska policy- och säkerhetsfrågor. Han arbetar globalt med it-standarder och utsågs 2015 till en av världens 15 främst ...se mera it-arkitekter av IASA. Han har varit ledamot i regeringens digitaliseringsråd och är författare till flera böcker om it och integritet. ...se mindre

Jeff de Graef

Director CRM Solution Consulting EMEA North, ServiceNow

Jeff de Graef arbetar med rådgivning och lösningsdesign inom digitala affärssystem och kundupplevelse på ServiceNow. Han har mångårig erfarenhet från internationella konsult- och pre-salesroller samt ...se meraffärsutveckling, bland annat på BT, NTT, Siemens och Genesys. Han har akademisk bakgrund inom process-, data- och systemutveckling. ...se mindre

Magnus Eriksson

Vd, Logic IT

Magnus Eriksson är vd för Logic IT. Han är tidigare grundare och ägare av bolaget JML Systems och har varit delägare samt styrelseledamot i Logic IT sedan 2021. I dag arbetar han operativt med bolaget ...se mers fortsatta expansion, affärsutveckling och kundvärde. ...se mindre

Emilie Loman

Kundserviceexpert

Emilie Loman är serviceexpert med över 20 års erfarenhet av kundservice, kundupplevelse och kommunikation i olika branscher. Hon har bland annat varit med och byggt upp kundservicen i sociala medier h ...se meros mobiloperatören 3 och driver sedan 2016 Wowservice med fokus på professionell service och ledarskap. ...se mindre

Susanne Dannemann

Head of operations, Volkswagen Financial Services

Susanne Dannemann är operativ chef på Volkswagen Financial Services och ansvarar för kundserviceverksamhetens dagliga leverans och långsiktiga utveckling. Hon har lett en omfattande kultur- och organi ...se mersationsresa med fokus på kundupplevelse, medarbetarengagemang och hållbara arbetssätt. ...se mindre

Thomas Strandberg

Senior Innovation Manager, AI Sweden & Innovation Skåne

Thomas Strandberg är senior innovationsledare på AI Sweden och Innovation Skåne. Han arbetar med att omsätta AI från pilot till konkret verksamhetsnytta inom offentlig sektor, med särskilt fokus på sj ...se merukvård, kollektivtrafik och skalbara AI-lösningar i vardagen. ...se mindre

Elin Toft

Vd, Castra

Elin Toft är vd för Castra och har varit med och byggt bolaget från nystartat bolag till en av Sveriges snabbast växande konsultgrupper. Hon driver en affärsmodell med starkt fokus på frihet, delägars ...se merkap och kultur, där engagemang och ansvar ses som nycklar till tillväxt och resultat. ...se mindre

Elisabeth Stjernstoft

CIO, Göteborg Energi

Elisabeth Stjernstoft är it-chef på Göteborg Energi med lång erfarenhet av att leda digitalisering och förändring i samhällsviktiga verksamheter. Hon har tidigare varit it-chef på Ellevio och arbetar ...se mermed teknik, säkerhet och innovation som stöd för hållbar omställning och affärsnytta. ...se mindre

Ann-Marie Carelius Ovin

CIO, Vinge

Ann-Marie Carelius Ovin är it-chef på Vinge med ansvar för it, AI, säkerhet och innovation. Med bakgrund inom affärsutveckling och ledningsarbete arbetar hon i gränslandet mellan teknik och juridik, m ...se mered fokus på affärsnytta, riskhantering och ansvarsfull användning av ny teknik. ...se mindre

Sebastian Lindström

CIO, MediCarrier (interim)

Sebastian Lindström är interim it-chef på MediCarrier och har lång erfarenhet av roller som it-chef och av it-ledning i större organisationer, med fokus på styrning, förändringsledning och verksamhets ...se mernära digitalisering. ...se mindre

Rajib Eklund

CTIO, Tre Sverige

Rajib Eklund är teknik- och informationschef på Tre. Han har lång erfarenhet av att leda it och digital transformation inom bank, telekom och it-tjänster, bland annat på Swedbank, Atea och Ericsson. I ...se mer sin roll arbetar han med infrastruktur, moln och teknik som grund för framtidens telekom. ...se mindre

Elliot Klint

Moderator, Techtidningen

Elliot Klint är chefredaktör på Techtidningen och modererar konferensen Connect26.

Mats Stålbröst

Moderator, Techtidningen

Mats Stålbröst är redaktör på Techtidningen och modererar konferensen Connect26.

Alexandra Heymowska

Moderator, Techtidningen

Alexandra Heymowska är reporter på Techtidningen och modererar konferensen Connect26.

Spårval

Jesper Sjölander

Tjänsteutvecklare, Arbetsförmedlingen

Jesper Sjölander är utvecklare och kravanalytiker på Arbetsförmedlingen, där han arbetar med digitalisering av kundmötet på distans. Han har varit en av nyckelpersonerna bakom utvecklingen av AI-assis ...se mertenten Dolly, med fokus på praktisk nytta, effektivitet och verksamhetsnära införande av generativ AI. ...se mindre

Alexander Fritsch

Data & AI Lead, Capgemini

Alexander Fritsch är data- och AI-ansvarig på Capgemini och har över 18 års erfarenhet av managementkonsultarbete. Han arbetar med att omsätta data, AI och teknik till konkret affärsnytta, med särskil ...se mert fokus på effektivisering inom marknad, försäljning och kundupplevelse för både företagskunder och konsumentmarknad. ...se mindre

Pasi Söderberg

Vice President Security Scandinavia, CGI

Pasi Söderberg är säkerhetschef på CGI. Han har arbetat med it- och cybersäkerhet i över 20 år i roller som arkitekt, projektledare och säkerhetsansvarig, främst inom bank och försvar. Han har gedigen ...se mer erfarenhet av säkra it- och molnmiljöer i verksamheter med höga krav på tillförlitlighet och skydd. ...se mindre

Simon Sundström

Enhetschef, Servicecenter Karlskoga kommun

Simon Sundström är enhetschef för servicecenter i Karlskoga kommun. Han arbetar med att utveckla kommunal service med fokus på tillgänglighet, kvalitet och bemötande – och hur struktur, arbetssätt och ...se mer uppföljning förbättrar medborgarkontakten. ...se mindre

Fredrik Karlsson

Affärsutvecklare, Mitel

Fredrik Karlsson arbetar med affärs- och teknikutveckling inom kontaktcenter på Mitel. Han hjälper organisationer att omsätta kontaktcenterteknik till verksamhetsnytta med fokus på integrationer, säke ...se merrhet och användarupplevelse. ...se mindre

Helena Feldmann

Value Stream Manager, Voice Provider

Helena Feldmann är värdeflödesansvarig på Voice Provider. Hon ansvarar för leverans och utveckling av företagets röstbotslösningar och leder team inom projektledning och systemutveckling. I sin roll a ...se merrbetar hon med att omsätta teknik till affärsnytta och ingår även i bolagets ledningsgrupp. ...se mindre

Emma Link

CX-expert och verksamhetsutvecklare

Emma Link är specialist på kundupplevelse på Absfront med över 15 års erfarenhet från ledande roller inom service och organisation. Hon arbetar med att utveckla verksamheter där kultur, struktur och s ...se mertyrning samverkar för att skapa engagemang och värde i varje kontakt. ...se mindre

David Scharfstein

Affärsutvecklare, Brilliant Future

David Scharfstein är affärsutvecklare på Brilliant med fokus på service, medarbetarengagemang och upplevelsen i kontakten med verksamheten. Han hjälper organisationer att utveckla kultur, arbetssätt o ...se merch ledarskap med särskilt fokus på hur ny teknik kan användas utan att det mänskliga perspektivet går förlorat. ...se mindre

Joakim Skalberg

Senior Principal Solutions Consultant, Genesys

Joakim Skalberg är senior lösningskonsult på Genesys och expert på digitala plattformar för service och dialog. Han har lång erfarenhet av lösningsdesign, försäljningsstöd och arbete med användarupple ...se mervelse, med fokus på hur AI och teknik används i praktiken för att skapa effektiva och mänskliga kontakter. ...se mindre

Connect26: Ledarskap, AI och säkerhet