Inga produkter i varukorgen.
Ingen vanlig väg
UC Det har inte varit en spikrak väg för Lärarförbundet och deras uc-lansering där komplicerad integration tagit tid att få till. Men trots det har användandet tagit fart och medarbetarna har stor förståelse eftersom de varit delaktiga i hela processen, från förstudier till införande.
Sara Johansson
Just nu ser Lärarförbundet över hur man kan utveckla varje enskild uc-del där chatten står på tur.
Där har man sett en stor ökning i användandet. Många grupperingar inom förbundet har chattrum där anställda har en kontinuerlig, levande dialog och delar dokument.
– Det finns en möjlighet att köra ljud och bild i chattrummen men där har vi hittills legat lågt eftersom vi inte har någon standardiserad datormiljö. Några sitter med pc, andra med mac och chatt med video ställer hårdvarukrav som alla i dagsläget inte matchar, säger Bengt.
Agenterna i kontaktcentret fick den största förändringen med mer automatiserade flöden men också att hantera flera kanaler. Därför har de även haft en längre implementationsfas.
– De sitter väldigt spridda och kan inte alltid fråga kollegan bredvid om en lösning. Därför kommer vi inom kort sätta ihop workshops där agenter som kommit långt kan föra vidare kunskap till kollegor som inte är lika duktiga. På så sätt lär vi av varandra.
Fakta
Lärarförbundets grundbultar
- Köpa tjänster utan egen drift
- Tät integration med Notes
- Uppmuntra mobilt arbetssätt
- Integrerat kontaktcenter
- Svenskt språkkrav
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
