Inga produkter i varukorgen.
Inin bäst på kontaktcenter
I den amerikanska branschtidningen CRM Magazines ranking av aktörer på kontaktcentermarknaden får Avaya, Genesys och Cisco alla se sig besegrade av Interactive Intelligence.
I år föräras Interactive Intelligence utmärkelsen Contact Center Infrastructure Service Leader av CRM Magazine. Detta efter att en jury bestående av tidningens redaktion, samt en grupp utvalda analytiker och konsulter, tillsammans utvärderat kriterier som kundnöjdhet, funktionalitet, företagsstrategi och användarkostnad.
– Interactive Intelligence har den bredaste lösningen på marknaden, samtidigt som de är en verklig ”thought leader” när det gäller att sprida kontaktcenterteknik ute hos kunderna, motiverar analytikern Sheila McGee-Smith.
Fet fjäder i hatten
Ännu ligger man något steg efter konkurrenterna när det gäller funktionalitet. Men Interactive Intelligences topplacering i kategorier som kundnöjdhet, kostnadsbild och företagsstrategi är tillräckligt för att föra upp dem till en branschledande position på marknaden för kontaktcenter, före namnkunniga spelare som Avaya, Genesys och Cisco.
– Den här prestigefyllda utmärkelsen känns extra bra eftersom det till stor del är kundernas betyg som ligger bakom utvärderingen. Allt vi gör är inriktat på att våra kunders tjänster ska bli en konkurrensfördel, säger en stolt Daniel Eisenberg, Nordenchef på Interactive Intelligence.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
