Inga produkter i varukorgen.
Ip-telefoni effektiviserar ICA
ICA-koncernen tar nu steget fullt ut och satsar på ip-telefoni. Med hjälp av Ciscos teknik och med IBM som leverantör sjösätter de för närvarande landets största privata ip-telefonisystem med över 5 000 anknytningar.
– Vi kommer att få ökad funktionalitet, mobilitet och lägre kostnader, sammanfattar Anders Gustafson, ansvarig för satsningen på ICA.
Många företag väljer att successivt gå över till ip-telefoni och samtidigt behålla delar av sina gamla telefonisystem för att spara pengar. ICA-koncernen har istället valt att ta ett helhetsgrepp och att byta ut alla sina gamla växellösningar på de sammanlagt 20 kontoren i Sverige. Allt för att få ut full effekt av lösningen i form av nya tjänster och lägre kostnader. Förklaringen hittar man också i det faktum att huvudkontoret just har flyttats, samtidigt som det sker en omorganisation i lagerstrukturen ute i landet. Detta innebär att ICA under alla omständigheter behöver investera i ny telefoniinfrastruktur.
– Timingen är helt rätt för oss eftersom ip-lösningen ger oss möjlighet att centralisera hela vår telefonifunktion, berättar Andes Gustafson, ansvarig för drift och förvaltning av ICAs data- och telefoniplattformar. Det handlar totalt om cirka 5 000 anknytningar och om att ersätta 20 växlar.
Ersätter MD110
Övergången till ip-telefoni är redan i full gång och successivt ersätts ICA:s växlar, i huvudsak Ericsson MD110, med ett kluster av fem centralt placerade Cicso Callmanager ip-växlar och ip-telefoner. I samband med flytten till ett nytt huvudkontor i Solna under sommaren har övergången redan skett och där använder man redan idag mobiltelefoner fullt ut i systemet istället för dect-telefoner. Tanken har redan från början varit att integrera mobiltelefonin i infrastrukturen. De flesta anställda ska bara behöva använda en telefon – mobiltelefonen – och ändå ha full funktionalitet och tillgång till alla tjänster. Integrationen mellan mobilt och fast sker via Netwise lösning för mobil integration och tjänsten ”office extension” från Telia. Dock kommer en del fasta Cisco-telefoner att finnas i bland annat mötesrum med möjlighet för användaren att logga in sig på med sin egen anknytning.
Valet av Cicso med IBM som leverantör förklarar Anders Gustafson med att de redan sedan tidigare har Cicso i många av sina it-lösningar och såg konsolideringsmöjligheter inom drift och produktion. Dessutom var IBM den aktör som bäst förstod deras behov och också kunde erbjuda ett konkurrensmässigt pris.
– Vi upplevde att det skulle bli krångligare att migrera vårt befintliga växelsystem till Ericssons ip-system MX One eftersom man behåller mycket av av de gamla systemen i MD110-växlarna, betonar Anders Gustafson. Den centrala kärnan som är serverbaserad tar längre att migrera än det tekniska val vi gjorde.
Hög redundans
ICA har satsat på att bygga in en hög redundans. Bland annat har man gateways mot det publika nätet på varje ord där man har installerat sitt ip-telefonisystem. Tanken är att den lokala telefonin alltid ska fungera.
Hittills har ungefär en femtedel av alla ip-telefoniuppkopplingar klara. Målet är att vara klara andra kvartalet 2006. Under övergångsskedet har man hjälp av Netwise för hybridkopplingar mellan ip-plattformen och MD110-växlarna. Netwise levererar även hänvisningssystem, röstbrevlådesystem och mobil integration av växelfunktioner.
Vid övergången till ip-telefoni har ICA valt Telia som enda leverantör av mobiltelefoni för att skapa enhetlighet.
Användarperspektiv
Anders Gustafson vill under intervjun hellre tala om de nya tjänsterna än själva tekniken iptelefoni, för det är vad användarna kommer att uppskatta med det nya systemet. Integrationen av mobiltelefonin och den fasta telefonin kommer att göra livet enklare, liksom de bastjänster man hittills lanserat som exempelvis hänvisningssystemet och möjligheten röststyrning, det vill säga att man kan säga namnet på den man söker och bli kopplad. Det finns även en kalenderfunktion och kortnummer. I framtiden ser Anders Gustafson en rad möjliga tjänster, exempelvis softphones där dataskärmen används för att slå nummer och videokonferenser.
Spara pengar
Implementeringen av ip-telefoni sparar pengar, enligt Anders Gustafson. Hur mycket vill han inte gå in på, men konstaterar att stora vinster görs när man byter lokaler eftersom man inte behöver dra något nytt nät för telefonin. Genom införandet av ett ip-baserat system har ICA nu möjlighet att införa en cti-plattform för sina callcenters och kan härigenom bättre styra trafiken och förbättra kundservicen. Överlag så kommer organisationen vinna mycket också på att varje medarbetare bara har en anknytning och ett nummer oavsett var han eller hon befinner sig.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
