Största ip-projektet försenat

Nätinventeringen och kvalitetssäkringen har kostat kommunen cirka två miljoner kronor. Det handlar bland annat om nya switchar och annan nätutrustning för att drifta och övervaka 670 kommunala enheter som är uppkopplade till nätet med en hastighet på minst 2 Mbit/s.

Fler sidoprojekt

Under vägen har också Ulf Linderoth stött på ett antal oväntade verksamhetskrav att ta itu med. Flera enheter har önskat trådlösa telefoner vilket kommunen har uppmärksammat. Både mobiltelefoner och så kallade ip-dect-telefoner från bland annat svenska COBS har integrerats med ip-växeln. I nuläget rör det sig dock om ett fåtal pilotinstallationer, men fler anställda ska få tillgång till de mobila lösningarna framöver.

Även att få kundtjänst- och kontaktcenterlösningen att fungera enligt önskemål har tagit mer tid än väntat.

– Vi har lagt ner omkring 100 000 kronor för att effektivisera kundtjänsthanteringen vid en verksamhet, med bland annat nya svarsträd. Med den traditionella tekniken kunde det handla om närmare 700 000 i engångskostnader för att ändra skript, framhåller han.

Huvudleverantören Teliasonera har också fått arbeta med att integrera applikationer, som exempelvis att synkronisera Microsoft Active Directory med samtalssystemet i ip-växeln Cisco Callmanager. Dessutom har affärssystem och hänvisningssystem uppgraderats. Med mera.

Säkerheten främst

Malmö Stad har driftsatt fem stycken Callmanager i två geografiskt skilda kluster för att skapa en lastbalansering och robusthet. Ip-telefonin har placerats i ett eget lan i nätet. Rent praktiskt innebär det att telefonerna inte kommunicerar direkt med växeln utan att all trafik går via en mediagateway som i sin tur skickar samtalet vidare. Eftersom gatewayen kommunicerar med växeln genom ett internt gränssnitt skyddas den mot intrång.

I dagsläget finns inte quality of service, qos, i nätverket eftersom enbart ip-telefoni inte kräver det enligt Ulf Linderoth. Men tanken är att funktionen ska implementeras innan samtliga anknytningar är uppgraderade för att nätet ska kunna fyllas med fler tjänster. Det finns dock de som anser att det innebär en säkerhetsrisk att utelämna qos, eftersom funktionen garanterar att man alltid kan ringa och använda telefonifunktioner även om nätet är fullbelastat, om man har ett virusangrepp eller är utsatt för en annan attack. Det beror på att switcharna bara litar på trafik som kommer från telefonerna och kan prioritera den.

Fler tjänster

I nuläget testar Malmö Stad att integrera Outlook i telefonilösningen och videostreaming används mellan de olika skolorna. I förlängningen ser Ulf Linderoth också möjligheter med nya tjänster som röststyrda blanketter och sökningar i kataloger via telefondisplayen. Men först ska resterande anknytningar migreras in i systemet vilket han hoppas, förseningen till trots, blir klart i slutet av året. Att lämna hybridlösningen och den gamla Meridian-växeln helt bakom sig är första prioritet för den har skapat störningar för telefonisterna och i hänvisningssystemet Netwise.

Sedan, när övergången till ip-telefoni är klar, kommer de nya tjänsterna att erbjudas till de enheter som är bredda att betala lite extra.

– Vill en enhet ha alla tjänster så tillkommer en liten peng för licenskostnaderna, konstaterar Ulf Linderoth. Det är för att folk inte med automatik ska välja en Mercedes om det räcker med en Volkswagen.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se