Inga produkter i varukorgen.
Teknik förväntas stärka företag – trots tajt it-budget
Det är en tuff agenda som väntar cio:er 2012. Man ska leverera på flera prioriterade områden och förbättra kundupplevelsen, utan att för den skull öka sin it-budget.
Uppgifterna kommer från Gartners rapport: ”Amplifying the Enterprise: The 2012 CIO Agenda”, där 2 335 it-chefer från 37 industrier i 45 länder världen över medverkat. Analyshuset konstaterar att dessa ekonomiskt osäkra tider kräver affärsstrategier som kombinerar tillväxt med operativ effektivitet. Och även om det innebär att teknikens betydelse för företag ökar, så är det inte är synonymt med att it-avdelningens roll per automatik blir större.
– Cio:er som fokuserar på it som en kraft för automatisering och kontroll förlorar mark till ledande befattningshavare som istället ser tekniken som en affärsfrämjande källa till innovation. Effektiva ledare använder teknik, inklusive it, för att stärka kundupplevelser och eliminera kostsamma interna snedvridningar, hävdar Mark McDonald på Gartner.
Kunderna i fokus
Undersökningen visar att dagens effektiva ledare ser kunderna som den absolut viktigaste faktorn i båda ovan nämnda strategiska komponenter – och kundupplevelsen som den kritiska länken mellan potentiellt motstridiga mål.
– De nuvarande ekonomiska förhållandena kan fresta cio:er att dra åt svångremmen kring it. Men företagsledare av idag förväntar sig att it och teknik ska adressera de tuffa utmaningarna genom att förstärka företagets strategier och verksamhet, fortsätter Mark McDonald.
Enligt Gartner väljer cio:er också i allt högre utsträckning att kombinera tekniker som omvärldsanalys, statistik, mobilitet och moln för att kunna hantera verksamhetens prioriteringar och skapa nya möjligheter. Att ändra kundupplevelsen kräver exempelvis en förändring av hur företaget interagerar externt och då gäller det att veta vilka bitar man ska skruva på för att få önskad effekt.
Begreppet teknik omdanas
I mångt och mycket tycks de konventionella idéerna hålla på att utmanas och definitionen av vad teknik är stöpas om till att omfatta nya kombinationer av traditionella it-system, konsumentprodukter och deras respektive tjänster.
– Mobilitet, sociala medier, information och analys. Dessa komponenter kan användas för att omdefiniera kundupplevelsen, liksom försäljnings- och servicekanalerna. Men de gör mer än att automatisera och administrera processer; de är processerna och värdekällorna, menar Mark McDonald.
Sammantaget rankar de tillfrågade cio:erna tillväxt som sin högsta prioritet under 2012. Något som till stor del ses beroende av innovation och att attrahera nya kunder. Att möta förväntningar på ökad tillväxt, minskade kostnader eller en förändrad kundupplevelse innebär normalt en betydande ökning av it-resurser. Men enligt Gartner uppger det genomsnittliga företaget i år att man kommer att få jobba med en blygsam budgetökning på mellan två och tre procent. I Nordamerika och Europa minskar rentav budgeten, framför allt hos större organisationer.
Fakta
Topp 10 teknik- och affärsprioriteringar 2012
1. Omvärldsanalys/Tillväxt
2. Mobil teknik/Attrahera och behålla nya kunder
3. Molnet/Minska företagets kostnader
4. Collaboration/Skapa nya produkter och tjänster
5. Modernisering/Leverera operativa resultat
6. It management/Förbättra effektiviteten
7. Crm/Större marginaler
8. Erp-applikationer/Attrahera och behålla arbetskraft
9. Säkerhet/Bättre marknadsföring och säljeffektivitet
10. Virtualisering/Nå nya marknader
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
