Inga produkter i varukorgen.
9 tips för att vinna användarnas hjärta
Tips Så länge det funnits it-avdelning och slutanvändare har det funnits missförstånd och tvister där emellan, det menar Mary E. Shacklett, vd för analyshuset Transworld data, som delar med sig av nio tips som minskar klyftan mellan avdelningarna.
Tekniken är under konstant utveckling. Men den största utmaningarna för it-avdelningen är, och har alltid varit, att få med sig användarna i förändring, det menar Mary E. Shacklett, vd för analys- och undersökningsföretaget Transworld Data. Och problematiken är en så stor stötesten att hon nu delar med sig av sina nio bästa tips för it-avdelningen att komma närmare användaren, och därmed bygga en bättre relation.
1. Lär känna verksamheten
Genom att it-avdelningen förstår hela affären, inte bara tekniken, och dess användare bättre kan man ändra tankesätt. Det ger it-avdelningen kunskap som kan transformeras till bättre och mer affärsvänliga applikationer.
2. Slut allianser
De flesta användare vill ha inflytande på it-lösningarna. De bästa it-avdelningarna är de som har en konstant och kollaborativ relation med slutanvändarna. Blir goda relationer och slutanvändarallianser en del av det vardagliga arbetet på it-avdelningen kommer det gynna den övergripande affärsstrategin.
3. Lyssna
De interna användarna är it-avdelningens viktigaste kunder och därför gäller det att lyssna till vad har att säga! Vårda och underhåll den relationen och testa olika lösningar på gruppen så att de själva får komma med åsikter om förbättringar av processer och applikationer.
4. Var inte arrogant
Tekniska jargong går inte hem hos användaren. Tala så att de förstår om varför en applikation är nödvändig för att nå affärs- eller verksamhetsmål.
5. Förstå affärsprocessen
It-avdelningen måste umgås med slutanvändaren för att se deras nuvarande processer och behov. Allt för ofta bygger it-avdelningen appar utan att veta om hur den nuvarande arbetsflödet ser ut, och det är ingen framkomlig väg, menar Mary E. Shacklett.
6. Lär dig företagsekonomi
Finns det möjlighet, sätt dig in i siffrorna för att få en helhetssyn över hur organisationen. Ta kurser i affärsmannaskap för att förstå hur företag är uppbyggda. Det kan ge bättre insyn och sätta er på rätt kurs kring var pengarna bör satsas.
7. Var serviceinriktad
Behandla slutanvändarna som dina viktigaste kunder. Att hålla en serviceinriktad approach på it-avdelningen bidrar också till tips två.
8. Uppföljning
Gör regelbundna uppföljningar på era applikationer och processer. Ställ frågor om hur de fungerar och om det finns några problem som bör ses över.
9. Hitta smärtpunkterna
Var uppstår irritation? Vad kan ni avhjälpa? It-avdelningen kommer nå en rockstjärne-status i organisationen om de kan ta bort irritationsmoment eller problem som tidigare legat och stört användarna.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
