Inga produkter i varukorgen.
Apotekskedja lägger support i molnet
För att klara övergången till egen varudistribution tar Apoteket Hjärtat hjälp av Servits molntjänst för kontaktcenter och ärendehantering.
Hjärtat, som är ett av de företag som numera konkurrerar om kunderna med statliga Apoteket, har hittills förlitat sig till externa partners när det gäller distribution av varor till sina butiker runt om i landet. Nu drar man igång egna tjänster för distributionen vilket skapar ett behov av support för att lösa de problem som eventuellt kommer att uppstå i inkörningsfasen.
Någon befintlig kommunikationsplattform som passar för ändamålet har inte Apoteket Hjärtat och de har därför istället satsat på Servits molntjänst Ehelpdesk där de får tillgång till såväl köhantering och ärendehantering.
Till att börja med är det ett tiotal agenter som kommer att använda plattformen men molnkonceptet gör att Apotektet Hjärtat snabbt kan öka bemanningen om det skulle visa sig behövas.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
