Inga produkter i varukorgen.
Försiktigt men växande intresse för uc
Gartner har sett över uc-intresset i Europa bland små och medelstora företag och hävdar att det ser lovande ut. Utbudet behöver dock fortfarande mogna för att tilltala fler.
I juli publicerade Gartner rapporten ”Marketscope for Unified Communications for the SMB Market, Western Europe” som ett underlag för de företag som redan har rullat ut eller som planerar att införa någon form av uc-lösningar.
Rapporten fokuserar alltså på företag med 20 till 499 anställda eftersom unified communications hittills till stor del fokuserat på större företag och organisationer. Gartners generella uppfattning är att intresset nu håller på att ta sig även bland de mindre företagen. Anledningen är bättre förpackade lösningar som anpassats för dessa användare.
Gartners undersökning konstaterar att detta segment föredrar lösningar som är enkla att installera och hantera, som kräver ett minimum av konfiguration och som inte belastar it-avdelningens resurser ytterligare. Lösningarna ska också enkelt integreras med existerande system, samt vara tydligt prissatta.
Trio i topp
Bland aktörerna i Gartners så kallade magiska kvadrant har tre företag markerats ligga bättre till än övriga. Alcatel-Lucent, Cisco och Siemens Enterprise Communications har samtliga fått ett positivt omdöme. Företagen som samsas om det något lägre omdömet ”lovande” är Aastra, Avaya, Digum, Microsoft, Mitel, Nec och Shoretel. IBM och Critical Links har strukits på grund av låga marknadsandelar, medan Digium som ligger bakom Asterisk-plattformen är nya i sammanhanget.
Alcatel-Lucents högre placering sedan sist beror på att de med sin Opentouch-lösning i centrum har förbättrat sina tjänster. Cisco har också klättrat tack vare effektiv marknadsföring och bättre fokus på detta segment. Siemens bibehåller sin position tack vare nya och förbättrade lösningar, däribland med sin Openscape-portfölj, men också tack vare sin etablerade plats som en helhetsleverantör av kommunikationstjänster.
Utrymme för förbättringar
Trots ett växande intresse för uc betonar Gartner i rapporten att antalet företag som tagit till sig tekniken fortfarande är få. Det beror bland annat på att flera av leverantörernas lösningar fortfarande inte mognat, något som resulterar i spretiga och komplexa system. Många företag har också svårt att motivera införandet rent affärsmässigt. En del mindre företag väljer vanlig telefoni i stället, alternativt att de inte ser poängen med att överge existerande lösningar som fortfarande fungerar.
Generellt sett verkar leverantörerna vara på väg att anpassa sina produkter och erbjudanden till de mindre företagen, men det finns alltså fortfarande en hel del kvar att förbättra, konstaterar Gartners rapport.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
