Inga produkter i varukorgen.
TechTorsdag: Rätt svar, missnöjd kund? Här är expertens råd
KUNDSERVICE Ett korrekt besked är en klen tröst om kunden själv måste jaga lösningen. Emilie Loman från Wowservice ger konkreta råd om att möta frustrerade kunder och träna på bättre bemötande i service och support.
Internet slutade fungera en fredag eftermiddag. Emilie Loman ringde kundservice två gånger. Ingen av medarbetarna kunde lösa problemet. Enligt henne tog bara den ena ansvar för att hjälpa henne vidare.
Samma fel, två helt olika serviceupplevelser.
I Techtidningens TechTorsdag berättar hon vad som gjorde skillnaden och ger råd om att:
- Ge tydliga besked om vem som gör vad och när kunden får återkoppling.
- Möta frustrerade kunder och undvika svar som förvärrar situationen.
- Träna bemötande i vardagen med medlyssning och konkret feedback.
Efter presentationen följer ett samtal och frågor från tittarna om bland annat självcoachning och uppföljning av kvalitet.
Vill du fortsätta samtalet? Den 2 december ses vi på Connect26 i Stockholm. Dagen efter leder Emilie Loman workshoppen ”Verktygen som får gruppen att leverera bättre service”.
Med koden torsdag får du 30 procent rabatt på konferensen och workshoppen till och med den 8 november.
Läs programmet och boka din plats på Connect26.
Se hela TechTorsdag med Emilie Loman nedan.
