Avaya tar Facebook till kontaktcentret

Samtidigt med version 6.2 av Aura Contact Center lanserar Avaya tilläggsprodukten Social Media Manager. Det är en lösning som automatiskt kan skanna av sociala medier som Facebook och Twitter efter kundreaktioner som rör företaget. Systemet ska också kunna känna av stämningen på exempelvis Twitter och ge ett numeriskt betyg.

För att underlätta arbetet med att besvara ärenden via sociala medier kan systemet ge svarsförslag baserade på ämne och kundens historik.