Inga produkter i varukorgen.
Ikano Bank inför gemensamt kontaktcenter i hela Europa
Ikano Bank ska standardisera sin kontaktcenterlösning i hela Europa genom att gradvis införa en allt-i-ett-plattform från Interactive Intelligence. Arbetet börjar i Sverige, Norge och Danmark.
Lösningen innebär att Ikano Bank-bolagen får en enda stor pan-europeisk kontaktcentermiljö.
– Vi upplever att allt fler multinationella bolag ser fördelarna med enkelheten i vår allt-i-ett plattform och hur den kan effektivisera deras verksamheter över landsgränserna. Vi är övertygade om att den här lösningen kommer att passa Ikano Banks behov perfekt, säger Daniel Eisenberg, Nordenchef på Interactive Intelligence.
Bekant partner
Redan 2002 köpte Ikano Bank i Älmhult Interactive Intelligences kontaktcenterlösning via den svenska systemintegratören Kerfi. Men med bankens expansion och ökande verksamhet i bland annat de nordiska länderna samt i delar av Europa uppstod ett önskemål om att kunna samla alla bolagens olika kundtjänster i en och samma plattform.
I början av oktober 2011 kommer kundtjänsterna för bankens verksamheter i Sverige, Norge och Danmark därför att samlas i en ny plattform som placeras i Köpenhamn. Bank- och kundtjänst integreras även med MS Lync för alla kontorsanvändare.
Gränslöst samarbete
I steg två planerar man också att integrera verksamheterna i Tyskland och Polen. Sammantaget kommer ungefär 300 agenter att samtidigt kunna utnyttja plattformen.
– Vi har varit nöjda med Interactive Intelligences lösning under snart tio års tid, säger Åsa Färm som är ansvarig för att optimera Ikano Banks affärsprocesser.
– Den uppgradering vi nu gör möter våra nuvarande och kommande behov kring hur vi kan samarbeta över landsgränserna, samt framförallt att vi kan kommunicera med våra kunder på de sätt de önskar kommunicera med oss. Lösningen kommer också att bidra positivt till våra affärsprocesser framöver, avrundar hon.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
