Inga produkter i varukorgen.
Researrangör trimmar sin kundservice
Researrangören Langley har valt IP-Only som sin leverantör för att bygga en ip-baserad lösning för röst- och datakommunikation. Detta uppges både sänka kostnaderna och förbättra kundservicen.
Langely är en researrangör med verksamhet i Norden och med hotell i flera delar av världen, inklusive Frankrike, Korsika, Kreta och Kanada.
Arrangörens kontor i Stockholm, Göteborg, Oslo och Köpenhamn blir nu sammankopplade i ett nordiskt nätverk via IP-Onlys ethernettjänster och kan genom detta använda en gemensam internetanslutning för sin telefoni. Nättjänsterna är också kopplade till en ip-baserad telefonväxeltjänst (ip-pbx) genom leverantörens Fiberoffice-utbud av systemtjänster. Växeltjänsten utgör grund för arrangörens callcenter, där Windows-baserade agenter dagligen hanterar de cirka 400 samtal som inkommer för bokningar och kundfrågor.
Kan ansluta hemifrån
Ulf Sturegren, it-chef vid Langley är nöjd med satsningen på ip-telefoni och de utökade växelfunktioner som kopplats till detta.
– Flexibilitet är den största vinsten med vår nya telefoni. Nu kan anställda ansluta till telefonväxeln hemifrån och vi kan även utnyttja hotellpersonal i olika tidszoner till att komplettera bemanningen i vårt callcenter. I slutändan betyder det bättre service för våra kunder, säger Sturegren.
Genom att Langleys hotell integreras i telefonväxellösningen kan kostnaderna för egna samtala hållas nere samtidigt som full växelfunktionalitet vid de olika verksamhetsorterna bibehålls, uppger IP-Only.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
