Inga produkter i varukorgen.
Verva vill ha nationellt kontaktcenter
Verva föreslår en nystart för svensk e-förvaltning. I framtiden ska medborgarna och företag få tillgång till elektronisk samhällsservice dels genom ett nationellt kontaktcenter och dels genom olika klusterlösningar. Förslaget skulle kunna spara 2,6 miljarder kronor per år.
Verva, Verket för förvaltningsutveckling, har utrett hur framtidens elektroniska samhällsservice ska levereras till medborgare och företag. Rapporten tar upp frågan om hur nya sätt att ge samhällsservice kan bidra till att den offentliga sektorn upplevs som enklare, tillgängligare, effektivare och mer serviceinriktad.
Enligt Verva skulle ett nationellt kontaktcenter med en medborgarportal och telefonitjänst underlättar för medborgare och företag att få hjälp med frågor som rör offentlig sektor. I stället för att själv behöva hitta rätt aktör som man kan vända sig till skulle kontaktcentret kunna lotsa frågeställaren till rätt aktör. Dessutom skulle frågor av enklare slag direkt kunna besvaras av centret. Medborgarportalen ska tjäna som nationell krisportal för att sprida tillförlitlig information vid händelse av kris.
Gemensamma databaser
Förutom kontaktcentret föreslår Verva att myndigheter, kommuner och landsting samarbetar i kluster så att medborgare och företag inte behöver lämna samma information flera gånger. Det innebär att ett antal gemensamma databaser kan användas av hela offentliga sektorn. Enligt Verva skulle denna målbild med kontaktcenter och kluster bidra till ett mer effektivt utnyttjande av skattemedlen och att offentlig sektor upplevs som en koncern av medborgare och företag. Verva hävdar också att förslaget skulle kunna spara 2,6 miljarder kronor per år, pengar som skulle kunna användas för att finansiera utvecklingen, driften och förvaltningen av ett nationellt informationssystem.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
