Molnväxelguiden 2025: Avoki Connect från Avoki

Vilken är er största kund? 

+1000 anknytningar

Vilken är er minsta kund? 

5 anknytningar

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden?

Avoki Connect är en fantastiskt lösning för de företag som vill ha en kostnadseffektiv, operatörsoberoende ”mobile first”-molnväxel. Funktionsrik, stabil och framtidssäker är tre ledord och fungerar lika bra på alla enheter; mobilapp, softphone eller IP-telefon. Avoki Connect fungerar utmärkt för företag med verksamhet i hela Norden och vårt datacenter är placerat i Sverige.

Avoki Connect har även en mycket bra lösning för contact center behov. Genom att inte vara låst till en operatör, finns flexibilitet inbyggt. Flexibilitet i avtalslängd och möjligheten att byta operatör utan att behöva byta telefonväxel.

Vad är en nackdel med er molnväxel?

För företag med bred internationell verksamhet och kontor utanför Norden blir det svår att optimera operatörsanslutningar till en gemensam lösning. Där spelar vi hellre in Teams Phone som lösningsalternativ.

Vilka marknader riktar ni er mot?

Norden (gällande Avoki Connect). Globalt med Teams Phone företagsväxel

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för?

Avoki Connect passar för stora som små företag, privata företag som verksamheter inom offentlig sektor

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

Avoki Connect är i sig operatörsoberoende. Avoki är återförsäljare av Tele2, Telia, Telenor samt Setera. Vi hjälper till med abonnemang i hela Norden.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

• Self service via ett bra admin gränssnitt
• Bra stöd för kundservice
• Användarvänlig mobil app.

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

• Klimatkompenserad
• Access via mobil app och softphone (webrtc eller klient)
• Lägg till skrivbordstelefon / Dect vid behov
• Webbaserad admin & statistik
• Kalender & Teamsintegration
• Katalog & hänvisning
• Telefonist
• Wifi calling
• Avancerade svarsgrupper & call center
• Inspelning med stöd för Mifid II
• Operatörsoberoende
• Anslut hela Norden i en och samma växel

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Microsoft Teams?

Avoki Connect erbjuder 2 olika alternativ för Teams integration. Den enklare bygger på en delad Teams och växel linje status. Du svarar fortfarande på samtal i din mobil eller Softphone, men med vår app installerad kan du sätta mappningen och linjestatusen. Detta gör att du alltid visar rätt status i både växel och Teams, vilket underlättar för de kollegor och kunder som vill få tag i dig.

Med en mer avancerade Call2Teamslösningen kan användare, använda sin Teams klient som en integrerad softphone i Avoki Connect.

Administration av IVR-lösning?

Admin av IVR och köer sker via self service admin portalen som är ett användarvänligt webbaserat gränssnitt för konfiguration av växelns alla funktioner.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

Admin av IVR och köer sker via self service admin portalen som är ett användarvänligt webbaserat gränssnitt för konfiguration av växelns alla funktioner. Där stöds funktioner som skillbased routing, prioritering mellan köer, avancerade och intelligenta köbesked, efterbehandlingstid och callback funktioner med mera.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

Avoki Connect stastikmodul erbjuder wallboards, rapporter, analyser och prenumerationer. Varje rapport kan brytas ner till data för varje specifika samtal (CDR data).