Inga produkter i varukorgen.
Därför lönar det sig att investera i teamledaren
Strategi Tre av fyra organisationer misslyckas med att bygga en prestationskultur som håller. En global undersökning pekar ut var problemet finns – och lösningen är enklare än många tror.
Foto: Adobe stock.
De flesta kontaktcenter vet att engagerade medarbetare presterar bättre. Färre vet vad som faktiskt skapar engagemanget.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
En ny rapport från McKinsey, The State of Organizations 2026, baserad på svar från över 10 000 chefer i 16 länder, visar att färre än en av fyra organisationer lyckas förbättra sin prestationskultur på ett sätt som håller över tid. Hindren är välkända: för få karriärvägar, otillräckliga incitament och system som inte passar verksamheten.
Men rapporten pekar också på vad som faktiskt fungerar. Medarbetare som hade regelbundna utvecklingssamtal med sin närmaste chef kände sig motiverade i 77 procent av fallen. Bland dem utan sådana samtal var siffran 21 procent.
I kontaktcenter, där avståndet mellan strategi och vardag ofta är stort, är det teamledaren som bär den kopplingen. Organisationer som ger teamledaren rätt förutsättningar är enligt rapporten 4,3 gånger mer benägna att hålla sig kvar bland topppresterarna över tid.
