Connect26: AI i kundmötet

Många satsar på AI i kundmötet, men fastnar i pilotprojekt, otydligt ansvar och teknik som inte håller hela vägen. På Connect26 får du veta vad som krävs för att gå från test till faktisk affärsnytta.

Connect26: AI i kundmötet

2 december 2026 09:00 - 17:10
3 december 2026 09:00 - 14:00

Quality Hotel Globen

7990 kr

Exkl. moms

Boka plats

AI förändrar kundmötet snabbt. Men i många verksamheter stannar utvecklingen vid tester, punktinsatser och nya verktyg som inte ger tydlig effekt. Connect 26 handlar om nästa steg: hur du går från initiativ till affärsnytta genom rätt teknikval, bättre samspel mellan it och verksamhet och ett ledarskap som håller över tid.

Genom case från privat och offentlig sektor får du veta vad som fungerar, vad som bromsar utvecklingen och vilka beslut som gör störst skillnad.

Nyhet! Workshop

För första gången kan du bygga ut programmet med en fördjupande workshop dag två. Workshopen ”Verktygen som får gruppen att leverera bättre service” leds av kundserviceexperten Emilie Loman. Här får du konkreta verktyg för att stärka gruppen, bygga en tydligare servicekultur och skapa ett arbetssätt som håller både i vardagen och över tid.

Det här får du med dig:

Konkreta verktyg för att få ut affärsnytta av dina satsningar
Hur du får teknik, organisation och arbetssätt att samspela
Insikter om vilka beslut som faktiskt gör skillnad
Verkliga case från privat och offentlig sektor
Ett nätverk av kollegor som står inför samma beslut och utmaningar

Lyssna till bland annat:

Sarah S-Latef Engström, kundupplevelsechef för B2B på Telia
Per Kristensson, professor i tjänsteforskning vid Karlstads universitet
Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs
Adam Boynton, säkerhetsstrateg på Jamf

Program dag 1

08:00 - 08:50
Registrering
Galaxen Foajé, vån 4
Innan programmet startar är du välkommen att registrera dig, ta en kopp kaffe och en frukostmacka. Här kan du också besöka utställningen i Galaxen.
08:50 - 09:00
Välkommen
Stjärnrummet, vån 11
Elliot Klint Moderator, Techtidningen
Mats Stålbröst Moderator, Techtidningen
Moderatorerna hälsar välkomna och guidar genom dagens innehåll.
09:00 - 09:40
Kundmötet i AI-eran: vilka vägval avgör effekten?
Stjärnrummet, vån 11
Sarah S-Latef Engström Head of Customer Experience B2B, Telia
AI förändrar inte bara hur företag arbetar med kundservice. Det förändrar också kundernas beteenden, förväntningar och sätt att ta kontakt. I denna öppning sätter Sarah S-Latef Engström scenen för dagen och pekar ut de vägval som blir avgörande när b ...se meråde företag och kunder börjar använda AI. ...se mindre
09:40 - 10:05
Från dröm till bokning: så bygger Ving nästa digitala kundresa
Stjärnrummet, vån 11
Erica Wallin CIO, Ving
Anna-Karin Fossum Produktchef för kundresan, Ving
Vad händer med kundresan när kunder går från traditionellt sök till AI-baserade verktyg? Ving delar erfarenheter från arbetet med att utveckla nya touchpoints, bygga rätt tekniska förutsättningar och få it och affär att dra åt samma håll. Ett pass om ...se mer förändrade beteenden, datakvalitet och styrning. ...se mindre
10:05 - 10:25
Battle: Hur bra är dagens röstbotar?
Stjärnrummet, vån 11
Hur väl fungerar dagens röstbotar när de ställs inför samma kundärende? I detta pass jämförs flera lösningar live med fokus på träffsäkerhet, användarupplevelse och effektivitet. Publiken följer förloppet steg för steg och röstar på vilken lösning so ...se merm fungerar bäst. ...se mindre
10:25 - 11:05
Kaffepaus – mingel, samtal och möten med utställare
Galaxen, vån 4
Tid för kaffe, erfarenhetsutbyte och möjlighet att träffa utställare, se lösningar och fortsätta samtalen från scenen.
11:05 - 11:35
Människa, AI-bot eller båda? Det här föredrar kunderna
Stjärnrummet, vån 11
Per Kristensson Professor i psykologi och föreståndare för Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet
Hur använder kunder och medarbetare AI i service idag – och vad fungerar egentligen bäst? Per Kristensson presenterar forskning om kundbeteenden, tid, tillgänglighet och värdet av mänsklig kontakt. Ett pass om hur AI kan stärka kundmötet, men också o ...se merm teknikens tydliga begränsningar. ...se mindre
11:35 - 12:00
Improvisationsteater: Kundmötet som spårar ur
Stjärnrummet, vån 11
Representanter från Improverket
Missförstånd, stress och dåliga överlämningar kan snabbt göra ett enkelt kundärende svårt. I denna improviserade scenföreställning tar Improverket avstamp i vardagen i kundservice och kontaktcenter. Resultatet blir en underhållande punkt före lunch m ...se mered hög igenkänning för publiken. ...se mindre
12:00 - 13:20
Lunchpaus
Galaxen, vån 4
Ta del av en god lunch och passa samtidigt på att ta del av utställningen. Här kan du träffa dagens partners, upptäcka nya lösningar och tjänster – och knyta värdefulla kontakter.
13:20 - 13:50
Offentlig sektor under tryck – nästa steg för service och tillgänglighet
Stjärnrummet, vån 11
Hur utvecklar offentliga verksamheter service och kontaktvägar när kraven på tillgänglighet, effektivitet och säkerhet ökar samtidigt? I det här passet möts flera röster från offentlig sektor för att dela med sig av vad som fungerar, vad som bromsar ...se merutvecklingen och vilka vägval som faktiskt gör skillnad.

Ett snabbt och jämförande samtal om hur kontaktcenter, teknik och arbetssätt behöver utvecklas för att servicen ska bli bättre utan att tappa kvalitet eller kontroll.

Talare presenteras inom kort. ...se mindre
13:50 - 15:50
Spårval 1 – När tekniken faktiskt levererar
- 13:50 - 14:20
  Färre verktyg, bättre flöden: så bygger du rätt teknikstack
  Stjärnrummet, vån 11
  Christopher Dahlgren Chief Customer Officer, Klardager
  Morgan Sandberg Vd, Klardager
  Mats Stålbröst Moderator, Techtidningen
  För många system och bristande integrationer skapar friktion i många kontaktcenter. I detta pass får du konkreta perspektiv på hur teknikstacken kan förenklas och hur AI, telefoni, CRM, kunskapssystem och analys kan fungera bättre tillsammans. Målet ...se merär effektivare arbetsflöden och bättre stöd i vardagen. ...se mindre
- 14:25 - 14:50
  Det som hörs, märks och påverkar
  Stjärnrummet, vån 11
  Mats Stålbröst Moderator, Techtidningen
  Bra kundmöten handlar inte bara om system och processer. De påverkas också av sådant som ljudkvalitet, arbetsmiljö, utrustning och hur väl olika verktyg fungerar tillsammans. I det här passet får du konkreta perspektiv på vilka praktiska förutsättnin ...se mergar som gör störst skillnad för både medarbetare och kundupplevelse.
  
  Talare presenteras inom kort. ...se mindre
- 14:55 - 15:20
  Från pilot till vardag: så får du ny teknik att fungera
  Stjärnrummet, vån 11
  Lenita Wennström Kvalitetsansvarig, Postnord kundservice
  Mats Stålbröst Moderator, Techtidningen
  Många organisationer känner trycket att agera snabbt, men har svårt att gå från test till verklig nytta. I detta pass delar Postnord erfarenheter från sitt arbete med att införa ny teknik i kundservice. Fokus ligger på hur kundinsikter, förankring, l ...se meredarskap och arbetssätt behöver samspela för att satsningarna ska hålla hela vägen till leverans. ...se mindre
- 15:25 - 15:50
  Programpunkt från partner
  Stjärnrummet, vån 11
  Mats Stålbröst Moderator, Techtidningen
  Mer information om programpunkten och talare presenteras inom kort.
13:55 - 15:50
Spårval 2 – Organisationen som får det att fungera
- 13:55 - 14:20
  Så får du kundinsikter att leda till beslut
  Vintergatan, vån 11
  Pernilla Klarqvist Head of Customer Service, Resurs
  Elliot Klint Moderator, Techtidningen
  Vad krävs för att kundinsikter inte bara ska stanna i kundservice? I detta pass berättar Resurs hur de arbetar med att samla in, strukturera och lyfta kundernas frågor vidare till ledning och affär. Ett konkret exempel på hur kundservice kan bidra ti ...se merll bättre beslut, starkare samarbete och mer relevant utveckling. ...se mindre
- 14:25 - 14:50
  Så lyckas du med coachande ledarskap
  Vintergatan, vån 11
  Anders Larsson Operativ specialist, Dynava
  Elliot Klint Moderator, Techtidningen
  Hur leder du medarbetare när kundservice förändras av nya arbetssätt, ökade krav och mer tekniskt stöd? Dynava delar erfarenheter av hur ett coachande ledarskap kan skapa trygghet, utveckling och bättre prestation i vardagen. Här ryms också perspekti ...se merv på hur AI-stöd kan bli en del av ett mer positivt och lärande arbetssätt. ...se mindre
- 14:55 - 15:20
  Programpunkt från partner
  Vintergatan, vån 11
  Elliot Klint Moderator, Techtidningen
  Mer information om programpunkten och talare presenteras inom kort.
- 15:25 - 15:50
  Så halverade Releasy personalomsättningen utan att sänka tempot
  Vintergatan, vån 11
  Johan Frodell Vd, Releasy
  Hanna Owe Carborn HR-chef, Releasy
  Elliot Klint Moderator, Techtidningen
  Hög personalomsättning är en av kontaktcentrets mest kostsamma utmaningar. I detta pass delar Releasy erfarenheter från arbetet med att få fler medarbetare att utvecklas, trivas och stanna kvar. Fokus ligger på ledarskap, arbetsmiljö och hur ett mer ...se merdatadrivet arbetssätt kan bidra till lägre personalomsättning och starkare resultat. ...se mindre
13:55 - 15:50
Spår 3 – Nya hot mot kundmötet
- 13:55 - 14:20
  Så förändras hotbilden i kundmötet
  Cosmos, vån 3
  Peter Larsson CTO, Orange Cyberdefense
  Linus Bengtsson Moderator, Techtidningen
  I takt med att kundservice blir mer digital, uppkopplad och AI-stödd förändras också riskbilden. I detta pass får du en aktuell lägesbild av hur hot, sårbarheter och säkerhetskrav utvecklas i svenska it-miljöer – och vad det betyder för verksamheter ...se mersom arbetar nära kunddata, automatisering och nya digitala gränssnitt. ...se mindre
- 14:25 - 14:50
  Programpunkt från partner
  Cosmos, vån 3
  Linus Bengtsson Moderator, Techtidningen
  Mer information om programpunkten och talare presenteras inom kort.
- 14:55 - 15:20
  Röstkloning och deepfake-bedrägerier: det här måste du förstå
  Cosmos, vån 3
  Adam Boynton Senior Security Sales Manager, Jamf
  Linus Bengtsson Moderator, Techtidningen
  Röstkloning med AI gör det möjligt att imitera människor med hög trovärdighet och utnyttja tillit i allt från kunddialoger till autentisering. Adam Boynton visar hur hotet används i verkliga angrepp, varför mobila enheter är särskilt utsatta och vilk ...se mera åtgärder som kan minska riskerna i verksamheten. ...se mindre
- 15:25 - 15:50
  När allt förändras snabbt – hur behåller du kontrollen?
  Cosmos, vån 3
  Hanna Linderstål Cybersäkerhetsexpert och grundare av Earhart Business Protection Agency
  Linus Bengtsson Moderator, Techtidningen
  När ny teknik, cyberhot och förändrade beteenden skakar om verksamheten räcker det inte med fler verktyg eller nya policys. Det krävs ledarskap som kan skapa riktning, lugn och handlingskraft. Hanna Linderstål ger perspektiv på hur ledare kan naviger ...se mera i snabb förändring utan att tappa greppet. ...se mindre
15:50 - 16:30
Fikapaus – reflektion och samtal
Galaxen, vån 4
Ta en fika med tid för egen reflektion och samtal. Här finns det också möjlighet att besöka utställningen.
16:30 - 17:00
Från initiativ till beslut – Så får du ut effekt av dina satsningar
Stjärnrummet, vån 11
Helena Eketrapp Vd och grundare, SpryHouse
Du har hört case, analyser och erfarenheter – men hur får du det att hända i din egen organisation?

I denna avslutning får du konkreta verktyg för att driva förändring i kundservice: hur du kopplar initiativ till affärsnytta, får ledningens gehör ...se meroch säkerställer att satsningar faktiskt ger effekt.
...se mindre
17:00 - 17:10
Sammanfattning av dagen och prisutdelning
Stjärnrummet, vån 11
Elliot Klint Moderator, Techtidningen
Mats Stålbröst Moderator, Techtidningen
Linus Bengtsson Moderator, Techtidningen
Moderatorerna delar ut pris för dagens tävling och därefter knyts dagen ihop med en sammanfattning av de viktigaste insikterna från huvudpass och spårval.
17:10 - 18:30
Connect After Hours – mat, dryck och nya möten
Galaxen, vån 4
När scenen tystnar växlar Connect upp i Galaxen med dryck, tilltugg och ett kvällsupplägg som bjuder på mer än bara mingel. Här väntar skön stämning, musik, några överraskningar längs vägen och ett avslut som gör det värt att stanna kvar.

Programmet som PDF

Program dag 2

Dagen efter huvudkonferensen kan du bygga ut programmet med en fördjupande workshop.

08:30 - 09:00
Registrering
Välkommen att registrera dig och ta en frukostmacka med kaffe innan workshopen börjar.
09:00 - 12:00
Workshop: Verktygen som får gruppen att leverera bättre service
Emilie Loman Kundserviceexpert
Hur skapar du ett team som orkar leverera starka och enhetliga kundmöten – varje dag? I den här workshopen får du konkreta verktyg för att stärka gruppen, bygga en tydligare servicekultur och skapa ett arbetssätt som håller både i vardagen och över t ...se merid.

Fokus ligger på praktiska metoder för dig som leder andra, men också på sådant som hela teamet kan samlas kring och använda direkt i verksamheten. Workshopen passar därför särskilt bra för organisationer som vill komma flera tillsammans – till exempel chefer, teamledare och medarbetare som vill få ett gemensamt språk och ett gemensamt arbetssätt.

Det här får du med dig:
• Verktyg för att skapa starkare och mer enhetliga kundmöten i telefon och skrift
• Metoder för att få gruppen att dra åt samma håll i vardagen
• Strategier för att hantera missnöjda kunder och bygga starkare relationer
• Nya perspektiv på hur kultur, engagemang och kundupplevelse hänger ihop
• Konkreta sätt att omsätta arbetssätt och beteenden i hela teamet ...se mindre
12:00 - 13:00
Lunchpaus
Restaurangen, vån 7
Nu är det dags för lunch innan workshopen fortsätter. Här finns det tillfälle att diskutera vidare med de andra deltagarna.
13:00 - 14:00
Fortsättning workshop
Emilie Loman Kundserviceexpert
Nu fortsätter workshoppen "Verktygen som får gruppen att leverera bättre service" en timme till innan det är dags att runda av.
14:00 - 14:30
Avslutning och eftersnack
Dagen avslutas men stanna gärna kvar på en kopp kaffe och prata med de andra deltagarna.

Programmet som PDF

Talare

Huvudprogram

Sarah S-Latef Engström

Head of Customer Experience B2B, Telia

Erica Wallin

CIO, Ving

Anna-Karin Fossum

Produktchef för kundresan, Ving

Per Kristensson

Professor i psykologi och föreståndare för Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet

Representanter från Improverket

Helena Eketrapp

Vd och grundare, SpryHouse

Helena Eketrapp är vd och grundare av SpryHouse och arbetar med hur organisationer kan skapa verklig förflyttning genom lärande, systemtänkande och genomförandekraft. Hon har ägnat flera decennier åt ...se meratt förstå vad som får organisationer att omsätta utvecklingsarbete i verkligt värde och bidrar med ett tydligt perspektiv på hur initiativ kan bli beslut, handling och resultat. ...se mindre

Elliot Klint

Moderator, Techtidningen

Mats Stålbröst

Moderator, Techtidningen

Linus Bengtsson

Moderator, Techtidningen

Spårval

Christopher Dahlgren

Chief Customer Officer, Klardager

Morgan Sandberg

Vd, Klardager

Lenita Wennström

Kvalitetsansvarig, Postnord kundservice

Pernilla Klarqvist

Head of Customer Service, Resurs

Anders Larsson

Operativ specialist, Dynava

Johan Frodell

Vd, Releasy

Hanna Owe Carborn

HR-chef, Releasy

Peter Larsson

CTO, Orange Cyberdefense

Adam Boynton

Senior Security Sales Manager, Jamf

Hanna Linderstål

Cybersäkerhetsexpert och grundare av Earhart Business Protection Agency

Workshopledare

Emilie Loman

Kundserviceexpert

Emilie Loman är en av Sveriges mest etablerade profiler inom servicekultur och kundbemötande. Med över 20 års erfarenhet stöttar hon organisationer i att utveckla kundservice, stärka team och skapa ku ...se merndmöten som bygger lojalitet. ...se mindre

Premium Partner

Partner

Vill du bli partner?

Visa mer

Två gånger om året samlar vi ungefär 400 besökare på våra konferenser Connect, en av få oberoende mötesplatser i branschen. Om du är intresserad av att bli partner till Connect26 och vill veta mer om våra partnerpaket, välkommen att kontakta oss.

Partneransvarig

Lars Schön

08-517 955 89

E-post

Connect26: AI i kundmötet