Inga produkter i varukorgen.
Många satsar på AI i kundmötet, men fastnar i pilotprojekt, otydligt ansvar och teknik som inte håller hela vägen. På Connect26 får du veta vad som krävs för att gå från test till faktisk affärsnytta.
Connect26: AI i kundmötet
2 december 2026 07:45 - 18:30
3 december 2026 09:00 - 14:00
3 december 2026 09:00 - 14:00
Quality Hotel Globen
7 990-12 980 kr
Boka platsExkl. moms
AI förändrar kundmötet snabbt. Men i många verksamheter stannar utvecklingen vid tester, punktinsatser och nya verktyg som inte ger tydlig effekt. Connect 26 handlar om nästa steg: hur du går från initiativ till affärsnytta genom rätt teknikval, bättre samspel mellan it och verksamhet och ett ledarskap som håller över tid.
Genom case från privat och offentlig sektor får du veta vad som fungerar, vad som bromsar utvecklingen och vilka beslut som gör störst skillnad.
Nyhet! Workshop
För första gången kan du bygga ut programmet med en fördjupande workshop dag två. Workshopen ”Verktygen som får gruppen att leverera bättre service” leds av kundserviceexperten Emilie Loman. Här får du konkreta verktyg för att stärka gruppen, bygga en tydligare servicekultur och skapa ett arbetssätt som håller både i vardagen och över tid.
Det här får du med dig:
- Konkreta verktyg för att få ut affärsnytta av dina satsningar
- Hur du får teknik, organisation och arbetssätt att samspela
- Insikter om vilka beslut som faktiskt gör skillnad
- Verkliga case från privat och offentlig sektor
- Ett nätverk av kollegor som står inför samma beslut och utmaningar
Lyssna till bland annat:
- Sarah S-Latef Engström, kundupplevelsechef för B2B på Telia
- Per Kristensson, professor i tjänsteforskning vid Karlstads universitet
- Hanna Linderstål, cybersäkerhetsexpert och Årets säkerhetsprofil 2024
- Erica Wallin CIO på Ving
Program dag 1
- 07:45 - 08:15
Registrering
Galaxen Foajé, vån 4Innan programmet startar är du välkommen att registrera dig, ta en kopp kaffe och en frukostmacka. Här kan du också besöka utställningen i Galaxen. - 08:15 - 08:25
Välkommen!
GALAXEN, VÅN 4Moderator hälsar välkomna och guidar genom dagens innehåll.Elliot Klint Moderator, Techtidningen
- 08:25 - 08:45
Demotour
GALAXEN, VÅN 4Vi inleder dagen med en guidad tur bland utställarna i Galaxen. I mindre grupper får du en snabb överblick över dagens lösningar och möter aktörerna bakom dem. - 09:00 - 09:40
Kundmötet i AI-eran: vilka vägval avgör effekten?
Stjärnrummet, vån 11AI förändrar inte bara hur företag arbetar med kundservice. Det förändrar också kundernas beteenden, förväntningar och sätt att ta kontakt. I denna öppning sätter Sarah S-Latef Engström scenen för dagen och pekar ut de vägval som blir avgörande när b ...se meråde företag och kunder börjar använda AI. ...se mindreSarah S-Latef Engström Head of Customer Experience B2B, Telia
- 09:40 - 10:15
Från dröm till bokning: så bygger Ving nästa digitala kundresa
Stjärnrummet, vån 11När kundresan förflyttas från traditionellt sök till AI-drivna gränssnitt förändras både kundbeteenden och affärslogik i grunden. Ving delar erfarenheter av hur man kan skapa rätt förutsättningar för att möta skiftet – genom kundcentrerad utveckling ...se meroch moderniserad arkitektur. Ett pass om hur organisationer kan anpassa arbetssätt, fokusera på kundens behov och maximera affärsvärde i en AI-driven verklighet. ...se mindreErica Wallin CIO, Ving
Anna-Karin Fossum Produktchef för kundresan, Ving
- 10:15 - 10:35
Nätverksmingel och kaffe
UTANFÖR STJÄRNRUMMET, VÅN 11Tid för kaffe, reflektion och samtal med andra deltagare. - 10:35 - 11:05
Panel: Nästa steg för service och tillgänglighet
Stjärnrummet, vån 11Hur utvecklar offentliga verksamheter service och kontaktvägar när kraven på tillgänglighet, effektivitet och säkerhet ökar samtidigt? I det här passet möts flera röster från offentlig sektor för att dela med sig av vad som fungerar, vad som bromsar ...se merutvecklingen och vilka vägval som faktiskt gör skillnad. ...se mindreElliot Klint Moderator, Techtidningen
Georgios Katsikiotis Enhetschef, kundserviceenheten, Nacka kommun
Kajsa Beckman Kontaktcenterchef, Karlstads kommun
Erik Ferenius Kontaktcenterchef, Sollentuna kommun.
Erika Jakobsson Kontaktcenterchef, Örnsköldsviks kommun
- 11:05 - 11:35
Människa, AI-bot eller båda? Det här föredrar kunderna
Stjärnrummet, vån 11Hur använder kunder och medarbetare AI i service idag – och vad fungerar egentligen bäst? Per Kristensson presenterar forskning om kundbeteenden, tid, tillgänglighet och värdet av mänsklig kontakt. Ett pass om hur AI kan stärka kundmötet, men också o ...se merm teknikens tydliga begränsningar. ...se mindrePer Kristensson Professor i psykologi och föreståndare för Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet
- 11:50 - 13:30
Networking-lunch & AI Battle i Galaxen
Galaxen, vån 4Deltagarna hämtar sin lunch utanför Galaxen och får samtidigt möjlighet att träffa utställare, se lösningar och fortsätta dagens samtal. Under lunchblocket pågår också battle: Hur bra är dagens röstbotar? - 13:45 - 15:15
Spårval 1 – När tekniken faktiskt levererar
- 13:45 - 14:10
AI i frontlinjen: När tekniken möter användarnas vardag
Stjärnrummet, vån 11Teknikutvecklingen lovar mycket, men det verkliga testet sker när smarta system ska fungera i kundmötets oförutsägbara verklighet. Med fokus på nästa generations stödsystem utforskar vi glappet mellan hur tekniken designas och hur den faktiskt upplev ...se mers i arbetet. Genom att förena systembyggarens perspektiv med användarens vardag visar vi hur skavet mellan maskin och människa kan vändas till ett genuint samarbete. ...se mindreChristopher Dahlgren Chief Customer Officer, Klardager
Morgan Sandberg Vd, Klardager
Mats Stålbröst Moderator, Techtidningen
- 14:15 - 14:40
Från pilot till vardag: så får du ny teknik att fungera
Stjärnrummet, vån 11Många organisationer känner trycket att agera snabbt, men har svårt att gå från test till verklig nytta. I detta pass delar Postnord erfarenheter från sitt arbete med att införa ny teknik i kundservice. Fokus ligger på hur kundinsikter, förankring, l ...se meredarskap och arbetssätt behöver samspela för att satsningarna ska hålla hela vägen till leverans. ...se mindreLenita Wennström Kvalitetsansvarig, Postnord kundservice
Mats Stålbröst Moderator, Techtidningen
- 14:45 - 15:15
Partnerinsikt: Nästa steg för AI i kundmötet
Stjärnrummet, vån 11Mer information om programpunkten och talare presenteras inom kort.Mats Stålbröst Moderator, Techtidningen
- 13:45 - 15:15
Spårval 2 – Organisationen som får det att fungera
- 13:45 - 14:10
Så lyckas du med coachande ledarskap
Vintergatan, vån 11Hur leder du medarbetare när kundservice förändras av nya arbetssätt, ökade krav och mer tekniskt stöd? Dynava delar erfarenheter av hur ett coachande ledarskap kan skapa trygghet, utveckling och bättre prestation i vardagen. Här ryms också perspekti ...se merv på hur AI-stöd kan bli en del av ett mer positivt och lärande arbetssätt. ...se mindreAnders Larsson Operativ specialist, Dynava
Elliot Klint Moderator, Techtidningen
- 14:15 - 14:40
Partnerinsikt: Att leda i förändring
Vintergatan, vån 11Mer information om programpunkten och talare presenteras inom kort.Elliot Klint Moderator, Techtidningen
- 14:45 - 15:15
Så halverade Releasy personalomsättningen utan att sänka tempot
Vintergatan, vån 11Hög personalomsättning är en av kontaktcentrets mest kostsamma utmaningar. I detta pass delar Releasy erfarenheter från arbetet med att få fler medarbetare att utvecklas, trivas och stanna kvar. Fokus ligger på ledarskap, arbetsmiljö och hur ett mer ...se merdatadrivet arbetssätt kan bidra till lägre personalomsättning och starkare resultat. ...se mindreJohan Frodell Vd, Releasy
Hanna Owe Carborn HR-chef, Releasy
Elliot Klint Moderator, Techtidningen
- 13:45 - 15:15
Spår 3 – Nya hot mot kundmötet
- 13:45 - 14:10
Partnerinsikt: Hotbilden mot kundmötet 2026
Cosmos, vån 3Mer information om programpunkten och talare presenteras inom kort.Linus Bengtsson Moderator, Techtidningen
- 14:15 - 14:40
Rösten i din ficka: så ritar AI-röstkloning om företagssäkerhet
Cosmos, vån 3AI-röstkloning har gjort det avsevärt mycket enklare och billigare att utge sig för att vara någon annan. Några sekunders ljud räcker nu för att övertygande imitera en kollega, kund eller chef – tillräckligt för att lura även vaksamma och erfarna mot ...se mertagare. De som jobbar mobilt är ofta de som drabbas hårdast. Adam Boynton går igenom hur angripare använder klonade röster och deepfakes som vapen, varför mobilen har blivit ett prioriterat mål och vad verksamheter behöver ompröva när det gäller identitet och autentisering. ...se mindreAdam Boynton Enterprise Strategy Manager på Jamf
Linus Bengtsson Moderator, Techtidningen
- 14:45 - 15:15
När allt förändras snabbt – hur behåller du kontrollen?
Cosmos, vån 3När ny teknik, cyberhot och förändrade beteenden skakar om verksamheten räcker det inte med fler verktyg eller nya policys. Det krävs ledarskap som kan skapa riktning, lugn och handlingskraft. Hanna Linderstål ger perspektiv på hur ledare kan naviger ...se mera i snabb förändring utan att tappa greppet. ...se mindreHanna Linderstål Cybersäkerhetsexpert och grundare av Earhart Business Protection Agency
Linus Bengtsson Moderator, Techtidningen
- 15:15 - 15:45
Fika och nätverkande
UTANFÖR STJÄRNRUMMET, VÅN 11Ta en fika med tid för egen reflektion och samtal. Här finns det också möjlighet att besöka utställningen. - 15:45 - 16:20
Från initiativ till beslut – Så får du ut effekt av dina satsningar
Stjärnrummet, vån 11Du har hört case, analyser och erfarenheter – men hur får du det att hända i din egen organisation?Helena Eketrapp Vd och grundare, SpryHouse
I denna avslutning får du konkreta verktyg för att driva förändring i kundservice: hur du kopplar initiativ till affärsnytta, får ledningens gehör ...se meroch säkerställer att satsningar faktiskt ger effekt.
...se mindre - 16:20 - 16:25
Sammanfattning av dagen och prisutdelning
Stjärnrummet, vån 11Moderatorerna delar ut pris för dagens tävling och därefter knyts dagen ihop med en sammanfattning av de viktigaste insikterna från huvudpass och spårval.Elliot Klint Moderator, Techtidningen
Mats Stålbröst Moderator, Techtidningen
Linus Bengtsson Moderator, Techtidningen
- 16:40 - 18:30
Connect After Hours – mat, dryck, quiz och nya möten
Galaxen, vån 4När scenen tystnar växlar Connect upp i Galaxen med dryck, tilltugg och ett kvällsupplägg som bjuder på mer än bara mingel. Här väntar skön stämning, musik, några överraskningar längs vägen och ett avslut som gör det värt att stanna kvar.
Program dag 2
Dagen efter huvudkonferensen kan du bygga ut programmet med en fördjupande workshop.
- 08:30 - 09:00
Registrering
Välkommen att registrera dig och ta en frukostmacka med kaffe innan workshopen börjar. - 09:00 - 12:00
Workshop: Verktygen som får gruppen att leverera bättre service
Hur skapar du ett team som orkar leverera starka och enhetliga kundmöten – varje dag? I den här workshopen får du konkreta verktyg för att stärka gruppen, bygga en tydligare servicekultur och skapa ett arbetssätt som håller både i vardagen och över t ...se merid.Emilie Loman Serviceexpert
Fokus ligger på praktiska metoder för dig som leder andra, men också på sådant som hela teamet kan samlas kring och använda direkt i verksamheten. Workshopen passar därför särskilt bra för organisationer som vill komma flera tillsammans – till exempel chefer, teamledare och medarbetare som vill få ett gemensamt språk och ett gemensamt arbetssätt.
Det här får du med dig:
• Verktyg för att skapa starkare och mer enhetliga kundmöten i telefon och skrift
• Metoder för att få gruppen att dra åt samma håll i vardagen
• Strategier för att hantera missnöjda kunder och bygga starkare relationer
• Nya perspektiv på hur kultur, engagemang och kundupplevelse hänger ihop
• Konkreta sätt att omsätta arbetssätt och beteenden i hela teamet ...se mindre - 12:00 - 13:00
Lunchpaus
Restaurangen, vån 7Nu är det dags för lunch innan workshopen fortsätter. Här finns det tillfälle att diskutera vidare med de andra deltagarna. - 13:00 - 14:00
Fortsättning workshop
Nu fortsätter workshoppen "Verktygen som får gruppen att leverera bättre service" en timme till innan det är dags att runda av.Emilie Loman Serviceexpert
- 14:00 - 14:30
Avslutning och eftersnack
Dagen avslutas men stanna gärna kvar på en kopp kaffe och prata med de andra deltagarna.
Talare
Huvudprogram
Sarah S-Latef Engström
Head of Customer Experience B2B, Telia
Sarah S-Latef Engström leder kundupplevelsearbetet inom Telias B2B-affär. Hon arbetar med hur nya beteenden, teknikskiften och förändrade kundförväntningar påverkar företagskundernas upplevelse – och ...se mervilka vägval som blir avgörande när AI förändrar kundmötet. ...se mindre
Erica Wallin
CIO, Ving
Erica Wallin är CIO på Ving och ansvarar för de tekniska förutsättningarna bakom nästa generations digitala kundresa. Hon har lång erfarenhet av digital utveckling och arbetar i dag med hur data, affä ...se merr och teknik behöver samspela när nya kundbeteenden och AI-baserade sökflöden förändrar resan mot bokning. ...se mindre
Anna-Karin Fossum
Produktchef för kundresan, Ving
nna-Karin Fossum är CPO på Ving och ansvarar för den digitala kundresan med fokus på kundupplevelse, produktutveckling och kommersiell tillväxt. Med över 15 års erfarenhet inom e-handel, digital utvec ...se merkling och produktledning arbetar hon nära verksamhet och teknik för att omsätta förändrade kundbehov och nya sökbeteenden till konkreta digitala upplevelser som skapar affärsvärde. ...se mindre
Per Kristensson
Professor i psykologi och föreståndare för Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet
Per Kristensson är professor i psykologi och föreståndare för Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet. Hans forskning kretsar kring kundbeteenden, tjänsteinnovation och hur människor fa ...se merttar beslut i mötet med service och ny teknik. Med sin kombination av forskning och praktik ger han ett skarpt perspektiv på vad kunder faktiskt föredrar när människa och AI möts. ...se mindre
Helena Eketrapp
Vd och grundare, SpryHouse
Helena Eketrapp är vd och grundare av SpryHouse och arbetar med hur organisationer kan skapa verklig förflyttning genom lärande, systemtänkande och genomförandekraft. Hon har ägnat flera decennier åt ...se meratt förstå vad som får organisationer att omsätta utvecklingsarbete i verkligt värde och bidrar med ett tydligt perspektiv på hur initiativ kan bli beslut, handling och resultat. ...se mindre
Elliot Klint
Moderator, Techtidningen
Elliot Klint är chefredaktör och ansvarig utgivare på Techtidningen.
Mats Stålbröst
Moderator, Techtidningen
Mats Stålbröst är redaktör på Techtidningen.
Linus Bengtsson
Moderator, Techtidningen
Linus Bengtsson är reporter på Techtidningen.
Georgios Katsikiotis
Enhetschef, kundserviceenheten, Nacka kommun
Georgios Katsikiotis är enhetschef för kundserviceenheten i Nacka kommun, där han leder arbetet med service och stöd till kommunens verksamheter och invånare. Han har varit en del av Nackas kundservic ...se merearbete under flera år och har lyft frågor som bemötande, arbetsmiljö och vikten av ett systematiskt arbete för att skapa engagemang och hög servicekvalitet. ...se mindre
Kajsa Beckman
Kontaktcenterchef, Karlstads kommun
Kajsa Beckman är kontaktcenterchef i Karlstads kommun. Hon arbetar med frågor som rör medborgarservice, tillgänglighet och utvecklingen av kontaktcenters roll i kommunen. Karlstad har också uppmärksam ...se mermats för sitt servicearbete under hennes ledning. ...se mindre
Erik Ferenius
Kontaktcenterchef, Sollentuna kommun.
Erik Ferenius arbetar med att utveckla kommunal service och kontaktcenter med fokus på tillgänglighet, bemötande och verksamhetsutveckling. Han har flera års erfarenhet från kommunal kundservice och h ...se merar tidigare varit med och byggt upp kontaktcenter på SKR. ...se mindre
Erika Jakobsson
Kontaktcenterchef, Örnsköldsviks kommun
Erika Jakobsson leder arbetet med kommunikation och kontaktcenter i Örnsköldsviks kommun. Hon arbetar med frågor som rör service, tillgänglighet och utvecklingen av kommunens kontaktvägar till invånar ...se mere och verksamheter. ...se mindre
Spårval
Christopher Dahlgren
Chief Customer Officer, Klardager
Christopher Dahlgren är Chief Customer Officer på Klardager och har över 20 års erfarenhet av ledarskap inom kundservice, försäljning och utveckling. Han arbetar i dag med att hjälpa organisationer at ...se mert skapa tydligare arbetsflöden och bättre förutsättningar för AI i kundservice. ...se mindre
Morgan Sandberg
Vd, Klardager
Morgan Sandberg är vd och medgrundare av Klardager. Han arbetar med AI-transformation i kundservice och fokuserar på hur teknik, arbetssätt och verksamhetsförändring behöver hänga ihop för att ge verk ...se merlig effekt i kundmötet. ...se mindre
Lenita Wennström
Kvalitetsansvarig, Postnord kundservice
Lenita Wennström är kvalitetsansvarig på PostNords kundservice och arbetar med att utveckla arbetssätt, styrning och kvalitet i en stor kundserviceverksamhet. Hon har drivit arbetet med att använda ku ...se merndinsikter, rotorsaksanalyser och ny teknik för att skapa bättre beslutsunderlag och starkare effekt i vardagen. ...se mindre
Anders Larsson
Operativ specialist, Dynava
Anders Larsson är operativ specialist på Dynava och arbetar med hur stora kundserviceuppdrag kan styras med tydliga uppdragsteam, kompetensbredd och AI-stöd. Han bidrar med ett praktiskt perspektiv på ...se mer hur coachande ledarskap kan skapa trygghet, flexibilitet och bättre prestation i en vardag där volymer och krav snabbt förändras. ...se mindre
Johan Frodell
Vd, Releasy
Johan Frodell är vd för Releasy och har lett bolaget sedan 2013. Under hans tid har Releasy vuxit och profilerat sig som en nordisk aktör inom outsourcad kundservice och kundhantering. I det här passe ...se mert bidrar han med ett ledningsperspektiv på hur lägre personalomsättning kan stärka både kvalitet, lönsamhet och långsiktig leverans i kundservice. ...se mindre
Hanna Owe Carborn
HR-chef, Releasy
Hanna Owe Carborn är HR-chef på Releasy och arbetar nära verksamheten med ledarskap, kompetensförsörjning och medarbetarutveckling. Hon har varit en tydlig del av bolagets arbete med hälsa, trivsel oc ...se merh ledarutveckling, bland annat genom satsningar på psykisk hälsa och teamledarprogram. I det här passet bidrar hon med HR-perspektivet på hur organisationer kan få fler medarbetare att utvecklas, vilja stanna kvar och prestera bättre över tid. ...se mindre
Adam Boynton
Enterprise Strategy Manager på Jamf
Adam Boynton är Enterprise Strategy Manager på Jamf och arbetar med företag i EMEIA kring mobil säkerhet och Zero Trust. Han fokuserar på exploitkedjor i iOS, AI-driven social engineering och glappet ...se mermellan konsumenters uppfattning om Apples säkerhet och den verklighet som företag möter. Hans analyser av mobila hot har publicerats i bland annat Forbes, CyberScoop, Computer Weekly, Macworld och Cult of Mac. ...se mindre
Hanna Linderstål
Cybersäkerhetsexpert och grundare av Earhart Business Protection Agency
Hanna Linderstål är cybersäkerhetsexpert, grundare och vd för Earhart Business Protection Agency. Hon rådgör myndigheter, organisationer och företag i frågor som rör cyberhot, krisberedskap och säkerh ...se meret i snabb förändring. 2024 utsågs hon till Årets säkerhetsprofil och bidrar med ett skarpt perspektiv på hur ledare kan behålla riktning och handlingskraft när spelplanen förändras snabbt. ...se mindre
Workshopledare
Emilie Loman
Serviceexpert
Emilie Loman är en av Sveriges mest etablerade profiler inom servicekultur och kundbemötande. Med över 20 års erfarenhet stöttar hon organisationer i att utveckla kundservice, stärka team och skapa ku ...se merndmöten som bygger lojalitet. ...se mindre
FAQ
Om Connect
Två gånger om året samlar vi ungefär 400 besökare på våra konferenser Connect, en av få oberoende mötesplatser i branschen. Programmet tas fram av redaktionen på Techtidningen och som besökare får du teoretiska och praktiska kunskaper för att utveckla dina möjligheter att skapa framtidens professionella kommunikation och kundmöte.
Så fungerar spårvalen
När det är dags för spårval under konferensen kan du välja fritt vilka föreläsningar du önskar gå på, ingen föranmälan krävs.
Så fungerar workshopen
Dagen efter huvudkonferensen kan du bygga ut programmet med en fördjupande workshop. Det är också möjligt att bara boka in workshopsdagen. I en mindre grupp, under ledning av en expert på området, ger dag två stort utrymme för diskussioner och erfarenhetsutbyte. Målet är att du ska få med dig kunskaper som du kan jobba vidare med på hemmaplan.
Hitta till konferensen
Connect26 den 2–3 december hålls på Quality Hotel Globe i Stockholm.
Adress: Arenaslingan 7, 121 77 Johanneshov
Tunnelbana: Ta gröna linjen nr 19 mot Hagsätra (från T-centralen). Gå av vid Globen T-banestation. Quality Hotel Globe ligger 700 m, ca 5 minuters promenad från hotellet.
Parkering: Parkering finns mot avgift i Arenagaraget under 3Arena, beläget mitt emot hotellets huvudentré. Det finns också möjlighet att parkera i Globen Shopping som ligger bredvid hotellet.
Inför konferensen
När du har bokat in dig på konferensen kommer du få en bokningsbekräftelse, därefter kommer du få mer information skickad till närmare konferensen. Dagen innan konferensen kommer du att få en QR-kod skickad till dig som du visar upp vid registreringen.
Specialkost: Om du har behov av specialkost under dagen anmäler du det via en länk som finns med i utskicket inför konferensen.
Efter konferensen
Efter konferensen kommer du få en dokumentation skickad till dig med alla presentationer. I samband med det får du även en utvärdering skickad till dig.
Boende
Om du har behov av boende under konferensen kan vi erbjuda 10% rabatt på Strawberry Hotels olika hotell. Kontakta oss på event@pausermedia.se för information om hur du går till väga för att nyttja rabatten.
Kontakt
Har du frågor eller vill få hjälp med din bokning är du välkommen att kontakta oss på event@pausermedia.se eller 08-517 955 30.
Premium Partner
Partner
Vill du bli partner?
Två gånger om året samlar vi ungefär 400 besökare på våra konferenser Connect, en av få oberoende mötesplatser i branschen. Om du är intresserad av att bli partner till Connect26 och vill veta mer om våra partnerpaket, välkommen att kontakta oss.
