Inga produkter i varukorgen.
Datametrix snickrar åt Callcenterbolaget
Datametrix ska snickra ihop en kontaktcenterlösning åt Callcenterbolaget i Askersund. Den ska baseras på Cisco Callmanager och Cisco IPCC Enterprise. Systemet kommer delvis att fungera som ett visningscenter, eftersom plattformen lär vara den första av sitt slag som installeras i Sverige.
Callcenterbolaget i Askersund har valt att investera i ett kontaktcenter från Datametrix, baserat på Cisco Systems IPCC Enterprise-plattform. Även nätverkslösningen kommer från Cisco.
Systemet sätts i drift under mars månad och då är det första gången Datametrix och Cisco installerar en IPCC Enterprise-lösning för ett renodlat callcenterbolag. Detta ställer extremt höga krav på inbound-, outbound- och multimediafunktioner samtidigt som det ska vara enkelt att hantera. I steg ett kommer Callcenterbolaget att hantera inkommande och utgående telefoni.
Skräddarsydd
Den skräddarsydda plattformen omfattar ett ip-baserat kontaktcenter samt telefonin för all administrativ personal. Användningen av ip-teknologi förenklar hanteringen av systemet, vilket ger Callcenterbolaget många fördelar som att till exempel snabbt kunna anta nya uppdrag och sjösätta dessa.
Kommunikationen med kunderna kan pågå via flera medier och lösningen kan integreras med e-post, webb, fax och sms. Ip-tekniken förenklar här även integrationen av alla dessa medier då de transporteras på en och samma infrastruktur.
Visningscenter
Helt färdigutbyggd kommer lösningen hos Callcenterbolaget att omfatta 60 inbound-agenter och 60 outbound-agenter. Callcenterbolaget har nyligen etablerat sig i Askersund och igångsättning av driften pågår parallellt med personalrekryteringen. Den officiella invigningen av företaget sker i mars.
Plattformen hos Callcenterbolaget är den första i sitt slag från Cisco på den svenska marknaden, då den kommer att hantera flera parallella inbound- och outbound-kampanjer samtidigt. Därför kommer den även att vara ett visningscenter för presumtiva kunder.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
