Inga produkter i varukorgen.
Folksams order genombrott för Ericssons kontaktcenter
Folksam ska installera Ericssons kontaktcenter för 1 160 agenter. Installationen är mer än dubbelt så stor som den hittills största med Solidus ecare. Affären innebär ett genombrott för Ericsson på det här området.
– Ordern har ett stort strategiskt värde för oss, säger Marie Elfstrand, informationsansvarig på Ericsson Enterprise.
Fram till idag har Folksam använt en acd-lösning till MD110-växeln för sitt kontaktcenter. Nu tar de ett stort kliv uppåt till ett mer tekniskt avancerat system med flera möjligheter.
– Implementationen är ett logiskt steg i arbetet med att ge en mer kundtillvänd och effektiv service. Den här lösningen kommer att ge oss nya möjligheter att utveckla vår egen verksamhet och ge kunderna bättre tillgänglighet, säger Per Ardehed, chef för Folksams kontaktcenter.
Alla Folksams 60 kontor runt om i Sverige kommer att ingå i det nya kontaktcentret. Samtalen kan skickas mellan kontoren, beroende på vad kunderna behöver hjälp med och vilka resurser som finns tillgängliga.
Dubbelt så stor
I botten finns ett telefoninätverk där minst fyra MD110-växlar utgör kärnan. Ovanpå det läggs Ericssons kontaktcenterlösning Solidus ecare, som ska betjäna inte mindre än 1 160 agenter. Ericssons hittills största installation av Solidus ecare, som i nuvarande skepnad har funnits med sedan 1998, finns hos banken SEB. Där handlar det om runt 500 agenter.
– Vi ser det här som ett positioneringskontrakt, förklarar Marie Elfstrand på Ericsson Enterprise, som inte vill uppge hur mycket affären är värd i pengar. Hon menar att det strategiska värdet för Ericsson är viktigare i det här fallet.
Lösningen ger Folksam möjlighet att övervaka trafikbelastningen och fördela resurserna rätt. Där finns funktioner för att identifiera trender på längre sikt. Folksam ska också ge 400 medarbetare mobila växelanknytningar genom Mobile Extension.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
