Inga produkter i varukorgen.
Mobilitet driver it
Oavsett vad vi arbetar med – industri, handel, vård eller annan privat eller offentlig verksamhet – så drivs utvecklingen av samma fråga. Hur få vi mer gjort, och då helst på kortare tid? Frågan har aldrig varit mer aktuell än idag. Vi står inför stora utmaningar. Konkurrensen ökar och den offentliga verksamheten måste få ut mer av varenda skattekrona.
Mobilitet handlar om att ta bort manuella flaskhalsar och att industrialisera administrativa processer för att säkerställa, effektivisera och förbättra användar- och kundnytta. Alla är överens att det är ”Mobile First” som gäller. Mobilitet ger oss möjlighet att få tillgång till information och it-system utan att knyta arbetet till en tid eller plats.
Men i egentlig mening har inte så mycket hänt, trots att mer eller mindre alla verksamheter investerat i mobilitet. Det mesta har skett utan större eftertanke, utifrån uppfattningen att ”våra användare vill ha” och ”alla andra har”.
Konsekvensen är att kostnaderna ökat, medan bara liten eller ibland ingen förbättrad verksamhetsnytta alls har uppnåtts. Anledningen är oftast att arbetssätten inte har förändrats. Rutiner och processer är desamma som tidigare. Den nya mobila lösningen har helt enkelt integrerats i en gammal struktur och istället för att spara pengar får man nu kostnader för bägge.
Från verksamhetens ledning förväntas it-avdelningen ta hand om frågan. Det görs då utifrån deras perspektiv, det vill säga lösningsorienterat och utan strategi, eftersom it-avdelningens tid och budget till 80 procent handlar om att hålla ”lyset tänt” och hålla ordning på systemen. Samtidigt ute i verksamheten poppar det upp lokala behov, som allt oftare blir lösta på plats och utan samordning med vare sig it-avdelningen eller andra delar av verksamheten. Resultatet blir en med tiden ganska kaotisk mängd lösningar utan styrning och hantering.
Sanningen är att minst 80 procent av alla företag och verksamheter med mer än 200 användare saknar en mobilstrategi i egentlig mening. Då syftar jag inte på en strategi kring vilka telefonmodeller man ska använda, utan ett tänk kring hur den mobilitet man skaffar kan och bör förändra sättet man arbetar på. Det här är inte en fråga för enbart it- eller inköpsavdelningen. Det är en verksamhetsfråga.
Kanske är det dags för en ny titel ute i företagen: en CMO. Jag tror att företagen behöver en Chief Mobile Officer, eftersom det nu är mobilitet som driver på it-utvecklingen och den eviga frågan om hur vi får mer gjort på kortare tid.
Lars Hultman är en av grundarna av Telemanagement där han ansvar för marknadsföring och kommunikationsstrategi.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
