Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

– Nu tar Telenor in vår plattform som en egen produkt och säljer den via sina egna kanaler, säger vd:n Alexander Westlund till Techtidningen.

Bygger vidare på flerårigt samarbete

Samarbetet mellan bolagen sträcker sig flera år tillbaka, där Telenor var den första operatören som integrerades i Lynes plattform.

Under den perioden har Lynes successivt stärkt sin position, bland annat genom att vinna affärer i konkurrens med andra växelplattformar och genom att möta mer avancerade kundkrav.

– Det är ett kvitto på det arbete vi har lagt ner under åren – en tydlig kvalitetsstämpel, säger Alexander Westlund.

Enligt honom har Telenor kunnat följa både kundtillväxt och användning över tid, vilket bidragit till beslutet att ta in plattformen i det egna erbjudandet.

Avtalet löper över tre år och omfattar distribution via Telenors egna säljkanaler. Ambitionen är samtidigt att samarbetet ska vara långsiktigt.

– Den här typen av partnerskap, där slutkunder kopplas på, är inget man avslutar lättvindigt. Vi tror och hoppas självklart på att det här kommer vara över lång tid, säger Alexander Westlund.

Båda parter har etablerat en samarbetsstruktur för att säkerställa leverans och fortsatt utveckling under avtalsperioden.

Affären sker mot bakgrund av ett bredare skifte på marknaden, där AI i allt högre grad byggs in direkt i kommunikationslösningar.

Lynes plattform samlar telefoni, möten, chatt och kontaktcenterfunktioner, tillsammans med AI-baserade verktyg för bland annat samtalsanalys och automatiserad ärendehantering.

– AI måste vara en del av kärnan i produkten. Det går inte att lägga ovanpå i efterhand, säger Alexander Westlund.

Bland funktionerna finns transkribering och sammanfattning av samtal, AI-baserade telefonister samt digitala supportagenter som kan hantera enklare ärenden och integreras med affärssystem.

Ökad mognad i efterfrågan

Enligt bolaget har efterfrågan på AI-funktionalitet förändrats det senaste året. Fokus har flyttats från pilotprojekt till mer konkreta användningsområden.

– Många kunder ser att det här behöver finnas på plats nu, inte om några år, säger Alexander Westlund.

I kontaktcenterdelen används artificiell intelligens bland annat för att automatiskt sammanfatta ärenden när de flyttas mellan medarbetare, vilket minskar behovet av manuell genomgång av tidigare dialoger.

Genom att integreras i Telenors erbjudande får Lynes tillgång till nya kundsegment och en bredare försäljningskanal.

Samtidigt stärker operatören sitt erbjudande med en plattform som kombinerar flera kommunikationsfunktioner i ett gemensamt gränssnitt.

– Vi ser det som en win-win-win. För oss innebär det ökad skalbarhet, för Telenor en differentierande produkt och för slutkunderna tillgång till en modern kommunikationsplattform.

Målet är att successivt öka antalet gemensamma kunder under avtalsperioden, samtidigt som partnerskapet kan fungera som referens i dialoger på andra marknader.