Inga produkter i varukorgen.
Socialrådgivning via chatt
Kontaktcenter Socialförvaltningen i Stockholm har utökat antalet kontaktytor för medborgarna. Nu kan medborgarna chatta med socialtjänsten. För handläggarna behövs inget extra program då man valt att satsa på en integration mellan e-tjänsten och Lync.
Sedan i våras kan Stockholmare som vill komma i kontakt med stadens socialtjänst använda chatt för att komma i kontakt med handläggare. En e-tjänst har lagts upp på Stockholm stads hemsida som är direkt kopplad till de anställdas Lync.
– Vi fick uppdraget att göra socialtjänsten mer tillgänglig på internet och jag är nöjd med att socialtjänsten faktiskt är mer tillgänglig nu. Vi har fått flera kontaktvägar som inte har funnits tidigare, medborgarna kan chatta med oss och skicka in frågor och få svar. Dessutom har tiderna utökats så att socialtjänsten även kan nås utanför kontorstid, på helger och kvällar. Det är absolut ett lyft för medborgarna, och ett enkelt sätt att kontakta socialtjänsten, säger Johanna Löfvenius, projektledare vid socialförvaltningen.
Sömlöst
När Arne Fredholm, it-arkitekt på Stockholms stad fick förfrågan i sitt knä tittade han i första hand på en lösning som skulle läggas till utanför de redan befintliga kommunikationstjänsterna.
– Men eftersom vi använder oss av Lync på insidan i alla våra klienter ville vi undersöka om det fanns möjlighet att koppla de externt inkommande chattarna direkt in i handläggarnas Lyncplattform. Tillsammans med vår it-leverantör Volvo it och Microsoft tog vi fram denna integrationslösning som gör att vi slipper en ytterligare klient.
Inkommande chatt
För användarna blir skillnaden väldigt liten. De kopplar själva in sig för att kunna ta emot externa chattar. Integrationsplattformen är kopplat till organisationens ad som automatiskt skickar chatten vidare till lediga handläggare.
När en medborgare önskar att komma i kontakt med socialtjänsten dyker det upp ett chattfönster hos handläggarna som ser att det rör sig om en extern kontakt. För medborgarna kan man även vara anonym.
Arne Fredholm ser klara fördelar med lösningen.
– Det blir sömlöst och användarna behöver inte ha ytterligare ett program att hålla reda på.
Fortsatt utveckling
Han ser även fler användningområden i framtiden. Just nu har man inga förfrågningar men chattfunktionen skulle även kunna användas för att ställa frågor till stadsbyggnadskontoret om bygglov eller miljöförvaltningen när det gäller till exempel värmepumpar.
– Nu när vi utvecklat lösningen och integrationen kan man ganska lätt koppla på konceptet till andra i organisationen. Att sätta upp en ny chatttjänst kommer i framtiden inte kosta många kronor i förläningen, säger Arne Fredholm.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
