Administration tar död på kundtjänsten

Kundservice Anställda som arbetar med kundservice menar att för mycket administration, dålig informationstillgång och gammal teknik är hinder för att ge kunderna den service den förtjänar.

Personer som arbetar med kundtjänst eller i kontaktcenter har stort engagemang för sitt arbete. 89 procent anser att det är ett gap mellan vad de kan leverera och vad kunden förväntar sig.

Det som sätter käppar i hjulen är i de flesta fall att man inte hittar den information eller rätt information som kunden efterfrågar, att systemen man arbetar i är gamla eller ett ineffektivt arbetssätt.

Det är Forrester Consulting som gjort undersökningen på uppdrag av Richo. 250 kundtjänst medarbetare samt beslutsfattare intervjuades.

– Vi hade en föraning om att mindre bra kundservice ofta beror på sämre eller rent utav dåliga informationsarbetsflöden. Ofta är det tyvärr så att den som har den direkta kundkontakten har fullt upp med att hitta rätt information. Omoderna datasystem hindrar dem från att leverera en personlig och trevlig kundupplevelse. Vi ville undersöka om det stämde med verkligheten och i hur stor grad det var på det viset för att hjälpa företag att förbättra sin kundservice, säger Carsten Jörgensen, MDS Business Manager, Ricoh Sverige.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Nu med nya nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.