Kundservice

kontaktcenter

Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

kontaktcenter
Lidingö stad är bäst på medborgarservice bland svenska kommuner enligt den senaste mätningen från SKR och Brilliant Future. Birgitta Berglund, chef för kundcenter, berättar hur hela organisationen arbetar kundcentrerat.
27 juni
digitalisering

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

digitalisering
Faktureringen är en viktig del av den totala kundupplevelsen och måste vara så enkel och smidig som möjligt. Den slutsatsen drog Billogram och byggde en interaktiv AI-faktura som kunderna kan ställa frågor till.
25 juni
Premium
kontaktcenter

6 sätt att öka kundernas engagemang

En orsak till att kunderna väljer bort ditt företag kan vara bristfälligt engagemang. Här är åtgärderna som kan vända den negativa trenden.
24 juni
Premium
kontaktcenter

97 procent av företagen vill använda AI i kundkommunikationen

En ny undersökning från Sinch visar att i princip alla företag kommer att använda AI i sin kommunikation med kunderna redan i år.
23 juni
Premium
kontaktcenter

”Kundservice måste vara delaktig om man vill lyckas med AI-projektet”

kontaktcenter
Många företag vet inte varför deras kunder hör av sig och hur de ska ta reda på det. Men det finns verktyg för att vända reaktiv support till datadrivet affärsarbete. ”Kundtjänsten sitter redan på svaren – de behöver bara hjälp att kvantifiera dem”, säger Niklas Cumzelius på Labelf.
18 juni
krönika

”När tekniken går framåt blir det mänskliga allt viktigare”

krönika
Hur skapar vi rätt värde, där tekniken gör jobbet – men människan ger det mening? Det funderar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, över i denna krönika om balansgången mellan AI:s framfart och den mänskliga närvarons ökade betydelse.
16 juni
Premium
kontaktcenter

Här är kommunerna som erbjuder bäst medborgarservice

Sveriges kommuner fortsätter att förbättra bemötande och enkelheten i kontakten med medborgarna. Det visar årets mätning av Brilliant Future och SKR.
16 juni
AI

Nu kan du prata med en AI-klon av Klarnas vd

Betaljätten lanserar telefonnummer som leder till en röstbot med vd:n Sebastian Siemiatkowskis röst. Techtidningen har så klart provringt numret.
13 juni
AI

De blir ny AI-partner till Åhléns: ”Vi ser stor potential”

Åhléns har som många andra stora företag valt att satsa på AI. De har nu valt Ebbot som ny partner på den resan.
12 juni
Premium
kontaktcenter

Gartner: Här är CCaaS-plattformarna med nöjdast kunder

Cisco och Genesys hamnar i topp när användarna själva betygsätter sina molnbaserade kontaktcenterplattformar.
11 juni
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

säkerhet

Hemligt nummer: Professionell integritetsstrategi

55 minuter sedan
Krönika

Krönika: ”Digital beredskap handlar inte om att bli immun mot alla risker”

2 timmar sedan
Branschen

AWS-toppen till Servicenow: ”Jag ser fram emot att…”

10 juli
3g

3G-avstängning: Vad betyder det för ditt företag?

10 juli
Affärssytem

Larmet: Nästan 40 procent av företagen sitter fast i föråldrade system

9 juli
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
it

Webbinarium: Så skapar du en it-arbetsmiljö där medarbetarna trivs

16 juni
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

1 april
IT

Titta på webbinariet om Techbarometern 2025

11 mars
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: Så certifierar du företaget inom informationssäkerhet

20 december 2024
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: Så påverkar ai ditt cybersäkerhetsarbete

16 december 2024