Kundservice

Premium
TEKNIK

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

TEKNIK
Åldrande system och bristande integrationer bromsar utvecklingen i Europas kontaktcenter. Det visar en ny rapport från Genesys, som pekar på problem med dataöverföring och sammanhängande kundresor.
  • Européer mer försiktiga till AI
12 timmar sedan
Premium
BETEENDE

Företag bygger chattbotar för fel kundresa

BETEENDE
Kunderna har inte slutat använda digital hjälp. Men de söker den ofta utanför företagens egna kanaler. Nu varnar Gartner för att många kontaktcenter behöver se över hur självservicen faktiskt används.
9 juli
Premium
JURIDIK

Allt om nya kundservicelagen: klagomål, vite och chefens checklista

JURIDIK
Krånglig kundtjänst och långsam klagomålshantering kan bli en vitesfråga. När regeringen nu lägger fram sitt förslag behöver kundservicechefer se över svarstider, spårbarhet och interna rutiner.
7 juli
Premium
AI

Deras AI-tjänst öppnar kundsamtalens ”svarta låda”

AI
Svenska Agaton vill hjälpa företag att förstå varför vissa kundsamtal leder till affär och varför andra inte gör det. Genom att analysera både vad som sägs och hur det sägs vill bolaget göra kundservice och telefonförsäljning mer träffsäker enligt grundaren och vd:n Andreas Kullberg.
25 juni
Premium
kundmötet

Undersökning: Bristfällig kommunikation får kunderna att lämna

En undersökning från Smart Communications visar att missnöje med otydliga budskap, krångliga formulär och bristande transparens kring AI får kunder att överväga att byta leverantör.
23 juni
Premium
DEL 7/7

Nästa steg är proaktiv service

DEL 7/7
Flera chefer vill gå från reaktiv kundservice till mer proaktiv kommunikation. Målet är att använda data för att agera tidigare, innan kunden själv upptäcker problemet eller tar kontakt.
19 juni
Premium
ALMEDALEN 2026

Kundserviceguiden till Almedalen: 15 punkter du inte får missa

AI i kundmötet, tillit till digital service, invånardata och växande krav på tillgänglighet. Techtidningen har gått igenom veckans program och valt ut 15 programpunkter som sticker ut för kontaktcenter- och kundservicechefer.
18 juni
Premium
DEL 6/7

Digital service kräver skyddsnät

DEL 6/7
När mer service flyttas till digitala kanaler ökar kraven på att inte stänga ute dem som behöver mänsklig hjälp.
18 juni
Premium
DEL 5/7

Kundinsikterna måste paketeras

DEL 5/7
Kontaktcentret ser ofta först vad som skaver i organisationen. Men för att kundernas signaler ska leda till förändring behöver insikterna nå rätt mottagare och formuleras så att verksamheten kan agera.
17 juni
Premium
affärer

Salesforce köper kundservicebolag för 3,6 miljarder dollar

Salesforce har tecknat avtal om att köpa Fin, en AI-plattform för kundservice som tidigare hette Intercom. Affären ska ge Salesforce snabb tillgång till färdiga AI-agenter för support och kontaktcenter.
17 juni
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
STYRNING

AI utan ägare: Så kartlägger du molnmiljön

8 timmar sedan
Premium
TEKNIK

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

12 timmar sedan
Premium
DATASKYDD

GDPR-fällan: Det här måste du kontrollera hos leverantören

14 juli
BRANSCH

Ericsson varnar för lägre marginaler i nätverksaffären

14 juli
Premium
MARKNAD

Affärssvepet: 8 nya it-affärer att bevaka

13 juli
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025