Kundservice

När kundmötet blir affärsnytta: ”Nu gäller det att gå från insikt till handling”

• Bemanning som klarar toppar
• När kanalbeteendet skiftar
• AI utan kundfällor

Telia ACE-chefen: ”Många organisationer är osäkra på hur de ska ta nästa steg”

”Ingen hinner bli kompetent” – så får Vattenfall personalen att stanna

E-post är en affärskritisk kanal – men företag utnyttjar inte potentialen

Skånetrafikens digitala dilemma: ”Vi får inte lämna någon utanför”

• AI analyserar samtalen – det här hör de mest
• "Alla enkla lösningar är redan gjorda"

Telefonsamtalen minskar – men de som ringer ställer högre krav

• Så har ett nytt CRM förändrat det interna samarbetet
• Det här är den förändring som gjort störst skillnad

Rapport: Bristfällig kundservice gör att svenskar tappar tio timmar per år