Kundservice

När SKB aktiverade en AI-chatt för sina 94 000 medlemmar var tekniken inte den stora utmaningen. Det verkliga arbetet låg i att gå igenom all information som AI:n skulle utgå från, få med organisationen på tåget och se till att medarbetarna förstod varför förändringen behövdes.

Cisco har tagit agentisk AI från pilotstadiet till skarp drift i sitt kontaktcenter. Under 2026 har 145 000 supportärenden lösts helt med hjälp av AI, utan någon som helst mänsklig inblandning.

Kundernas köpresor flyttar allt mer in i AI-tjänster. Det fick Radisson att bygga en applikation i ChatGPT som låter kunderna genomföra köp direkt i AI-chatten.

Kunderna har blivit mer positiva till generativ AI i kundservice, men tålamodet tar snabbt slut när tekniken blir ett hinder. En undersökning från Gartner visar att 87 procent anser att företag som använder generativ AI också måste erbjuda en väg till en mänsklig medarbetare.