Kundservice

Tietoevry Banking förser ett flertal svenska banker med olika SaaS-lösningar men man erbjuder även outsourcad kundservice. Teamchefen Jenny Grahn berättar om hur man gjorde för att placera sig i topp i Brilliant Awards.

Södertälje kommuns kontaktcenter har gjort ett rejält omtag på sitt kundfokus genom att ta fram särskilda fokusområden och satsa stenhårt på dessa. Nu prisas enheten som har fått med sig alla medarbetare på förbättringsresan.

Sverige tappar mark på AI-området och många kunder är fortsatt missnöjda med chattbotar. Det visar rapporten Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex.

Kundupplevelsen är underskattad när det gäller möjligheten att öka lönsamheten. Trots att många företag säger sig prioritera kunden, saknas ofta en strategisk plan för att leverera en riktigt bra kundresa, säger Camilla Lif, expert inom customer experience management.