Kundservice

Analys: Därför räcker inte CRM för att styra kundservice

CRM samlar kunddata, CSM styr servicearbetet och CXM kopplar kundmötet till hela kundresan. För kontaktcenterchefen gäller det att se om delarna leder till lösta kundproblem – eller till nya glapp mellan system, team och kanaler.

Lista: 5 frågor som visar om ni styr mot lösta problem

14 minuter sedan

Premium

Experten: AI-agenterna förändrar kundmötet – och blir snart själva kunder

Agentisk AI är på väg att förändra kundservice i grunden. Enligt Markus Ring på Nice Cognigy handlar nästa steg inte bara om AI-agenter som hjälper kunder, utan om AI-agenter som själva börjar agera som kunder.

28 maj

EVENT

Missa inte höstens viktigaste event!

EVENT

Många satsar på AI i kundmötet, men fastnar i pilotprojekt, otydligt ansvar och teknik som inte håller hela vägen. På Connect26 får du veta vad som krävs för att gå från test till faktisk affärsnytta.

27 maj

karriär

Han blir ansvarig för kundupplevelsen på Dstny

Telekombolaget Dstny Group stärker sitt kundfokus när man utser Igor Pais till chief customer officer.

26 maj

Premium

branschen

Bredband2 prisas för sin kundservice

Bredband2 vann utmärkelsen Sveriges bästa kundservice på årets Guldkontaktgala. Samtidigt prisades en av bolagets medarbetare som Sveriges bästa kundserviceproffs.

26 maj

Premium

GUIDE: AI-agenter i kundmötet – det här behöver du veta för att lyckas

Agentisk AI är en av de hetaste AI-trenderna 2026. Men hur lyckas man med AI-agenter i kundmötet och hur säkerställer man att tekniken används ansvarsfullt? Techtidningen bad Joakim Skalberg på Genesys reda ut de viktigaste begreppen.

25 maj

Premium

TEKNIK

“Vi gasade för hårt” – nu jagar Connectel tillväxt

TEKNIK

Robin Leijon trodde att Connectels stora plattformsmigration skulle ta ett år. Nästan tre år senare är arbetet inne i slutskedet. Omsättningen har stannat kring 30 miljoner kronor – men nu ser vd:n ljuset i tunneln.

“Jag hade fel förväntansbild”
Därför har data blivit en affärsfråga
Nischerna som ska få Connectel att växa igen

24 maj

Premium

ledarskap

Experten: Kundcentrering kräver mer än bara ny teknik och goda ambitioner

ledarskap

Allt fler ledningsgrupper pratar om kundcentrering, men enligt CX-experten Linda Öhling stannar ambitionen ofta i strategidokumenten. För att lyckas krävs tydliga direktiv från ledningsgruppen, ett systematiskt arbete med flera förmågor och modet att börja driva förändring på riktigt.

22 maj

Premium

teknik

Responda samlar AI och mänsklig kundservice i en enda plattform

Responda One, som bygger vidare på Synergy-plattformen, samlar AI-funktioner, telefoni, chatt och mänsklig kundservice i en och samma lösning. Målet är att ge företag möjlighet att automatisera kunddialogen gradvis, utan att tappa kontrollen över service, kvalitet och ansvar.

20 maj

Premium

STRATEGI

5 KPI:er som visar om kundmötet skapar värde

STRATEGI

Snabba svar och korta samtal ser bra ut i rapporten. Men fel nyckeltal kan dölja missnöjda kunder, återkommande ärenden och tappade intäkter. Här är fem KPI:er som visar om kontaktcentret faktiskt skapar värde.

19 maj

« Äldre artiklar

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Kundservice

Analys: Därför räcker inte CRM för att styra kundservice

Experten: AI-agenterna förändrar kundmötet – och blir snart själva kunder

Missa inte höstens viktigaste event!

Han blir ansvarig för kundupplevelsen på Dstny

Bredband2 prisas för sin kundservice

GUIDE: AI-agenter i kundmötet – det här behöver du veta för att lyckas

“Vi gasade för hårt” – nu jagar Connectel tillväxt

Experten: Kundcentrering kräver mer än bara ny teknik och goda ambitioner

Responda samlar AI och mänsklig kundservice i en enda plattform

5 KPI:er som visar om kundmötet skapar värde

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Senaste artiklarna

Analys: Därför räcker inte CRM för att styra kundservice

It-affärer i offentlig sektor – vecka för vecka

Affärssvepet: 8 nya it-affärer att bevaka

Göteborgsbolag lanserar AI-plattform för känsliga data

Nu släpps Euro-Office – en öppen och helt europeisk kontorssvit

Annons

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Missa inte höstens viktigaste event!

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen