Analytiker: ”En jättebra affär för Genesys”

Den första fördelen är enligt honom att Genesys får en produkt som passar de mellanstora kontaktcentren. Genesys är idag starka på marknaden för riktigt stora installationer medan Interactive Intelligence har en plattform som passar även mindre organisationer.

– Sedan får Genesys tillgång till Inins molnsatsning Purecloud. Den saknar fortfarande en hel del funktionsmässigt men innehåller också spännande delar och är en mycket bra bas att bygga vidare på när det gäller helt molnbaserade kontaktcenter.

Gör sig av med en viktig konkurrent

Den tredje fördelen är konkurrensmässig. Genesys blir helt enkelt av med en viktig konkurrent globalt.

– I IDC:s senaste rapport placerades Genesys tillsammans med Cisco och Avaya som ledare med Interactive Intelligence precis utanför den gruppen. Efter sammanslagningen blir det en väldigt intressant konkurrensbild, säger Jason Andersson.

En leverantör mindre att välja mellan

I Sverige och Norden har vi inte så väldigt många riktigt stora kontaktcenter, här handlar det inte lika ofta om storleken enligt Jason Andersson, mer om hur avancerade de är.

– Både Genesys och Interactive Intelligence är oberoende när det gäller växelinfrastruktur och nu får kunderna en leverantör mindre att välja på om det är det de är ute efter.

Hur Genesys planer för den samlade produktportföljen ser ut går inte att säga ännu. Men hur de kan komma att agera är något som både slutkunder och tjänsteleverantörer nu måste börja fundera över. Valet av kontaktcenterplattform brukar vara långsiktigt och är strategiskt viktigt.

– Därför gäller det att titta på vad Genesys vill göra med alla plattformarna, säger Jason Andersson.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se