Annika Nyström: “Att mäta individuell prestation kan upplevas skrämmande”

Kontaktcenter Kontaktcentrets kundnöjdhet gav en medioker placering bland landets kommuner – men på två år klättrade Skövde till toppskiktet. Här berättar enhetschefen Annika Nyström om hur den snabba resan var möjlig.

Annika Nyström: “Att mäta individuell prestation kan upplevas skrämmande”

Årligen genomförs den landsomfattande kvalitetsundersökningen KKiK (kommunens kvalitet i korthet) – och när Annika Nyström 2018 klev in i jobbet som enhetschef för kontaktcenter så låg Skövde kommun på plats 78 av cirka 190 deltagande växlar och kontaktcenter. Det gav en placering ungefär i mitten, och den nya chefen var inte nöjd. 

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Så på två år gick vi från plats 78 upp till plats 5 i KKiK-mätningen, och det är ju stora steg. Särskilt om man har samma verksamhet att jobba med, säger Annika Nyström till Telekom idag.  

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.