Inga produkter i varukorgen.
”Användbarhet måste komma i första hand”
UC Säkerhet versus användbarhet. Frågan är om de någonsin kan leva helt i symbios? Uc-experten Jason Andersson anser att användarvänlighet väger tyngst men att it-avdelningen kan komma långt med policys och utbildningar, istället för begränsande murar.
[Detta är en artikel från Telekom idag nummer 7/2014]
I september skapade Telenors mobila växel rubriker då det visade sig att tjänsten stod öppen för intrång via röstbrevlådan. Anledningen till upplägget var att det skulle vara så enkelt som möjligt för användaren att lyssna av sina röstmeddelanden. Säkerheten fick ge vika för hög användbarhet.
Lägg fokus på användaren
Så hur håller man säkerheten på en bra och acceptabel nivå utan att den potentiella produktiviteten blir lidande?
– Det går inte att komma ifrån att användarna måste stå i fokus. En investering som inte tar in användarens behov i första rummet är en misslyckad investering för den kommer ingen i slutändan att använda, säger Jason Andersson, analytiker på IDC med fokus på unified communication.
Kommunicera varför
Han påpekar att det även finns säkerhetsrisker med att bygga för mycket murar kring system, då kan användarna istället börjar söka upp egna konsumenttjänster att använda utanför företagets nät och brandvägg.
– Jag förespråkar att man konsekvent utbildar användarna i säkerhetspolicyn samtidigt som man kontinuerligt utvärderar sin säkerhetssituation. Kräver säkerheten begränsningar i användarvänligheten så måste det kommuniceras ut, det skapar förståelse och minskar frustrationen, förklarar Jason Andersson.
Fakta
4 tips i avvägningen
* Skapa förståelse för säkerhetsfrågor. Jobba konsekvent med att utbilda och sprida information om företagets säkerhetspolicy. Låt det inte bli en engångsgrej.* Måste säkerheten inskränka på användbarheten gör du rätt i att tydligt kommunicera förändringen och varför den sker. Då har användarna en tendens att acceptera, snarare än att bli irriterade och söka egna lösningar* Ta med användarna från början, bjud in nyckelpersoner och evangelister som få ge sin syn på användarvänligheten innan lansering.* Utvärdera kontinuerligt och ha i åtanke att säkerhet är ett rörligt mål, det som var otänkbart igår är idag en realitet.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
