EDB satsar på nytt kontaktcenter

EDB (Business Partner Sverige AB) har köpt ett kontaktcenter baserat på ip-telefoni från Wicom. Avtalet inkluderar företagstelefoni, kontaktcenter samt stöd för mobil integration och löper tills vidare.

Genom Wicoms lösning hanteras nu alla typer av dialog med kunden i en och samma plattform exempelvis röst, e-post, sms och fax. I och med att alla EDB:s 480 anställda finns med som användare i plattformen kan EDB erbjuda sina kunder team med kompetenser från skilda enheter och från olika geografiska platser. EDB ser också möjligheter att integrera andra affärskritiska system i lösningen.