Inga produkter i varukorgen.
Mobilt lyft för hissjätten
Mobilitet Genom att ge kunderna och användarna snabbare tillgång till serviceteknikernas data vill hissjätten Kone ge kunderna snabb information om till exempel pågående servicearbeten.
Lättare att lösa problem
För Kone blir det också enklare att lösa eventuella problem när kunderna får möjlighet att ta del av mer information än tidigare.
– Om de går via appen kan vi se vilken typ av hiss som finns där, där får vi bra grunddata och kan göra andra bedömningar om vad som behövs, säger Jonas Granzell.
I den andra änden finns en Android-app som Kones servicetekniker använder, Kone Field Mobility. I den får serviceteknikerna serviceordrar, information om vilken typ av utrustning det är som ska servas och vilken typ av servicearbete som ska genomföras.
– När vi får felanmälningar till vår central så får våra tekniker ett meddelande om att åka ut på uppdrag, säger Jonas Granzell.
Och inte minst så sköter serviceteknikerna också all återrapportering i appen. Det är den informationen som, via ett ärendehanteringssystem, sedan når ut till de kunder som använder appen Kone Mobil.
– Det viktigaste som kunden vill ha är det som syns i appen, teknikerna rapporterar också in mycket annan information, säger Jonas Granzell.
Genom appen kunde man också ersätta mer trögfotade lösningar som användes tidigare. För kundernas del är det bara att ladda ner appen, ta kontakt med KONE och kostnadsfritt registrera en användare för tjänsten Kone Care Online så läggs informationen om hissarna in och knyts till kontot.
– Vi vill nå ut till slutanvändarna, i vissa fastigheter kanske det finns två hissar och så kommer en person med matkassar. Om en hiss i ett trapphus är felanmäld och personen med matkassar får informationen så går det ju att välja hissen i det andra trapphuset, vilket underlättar vardagen väldigt, säger Jonas Granzell.
Artikeln är publicerad i Telekom idag #5 som precis landat hos prenumeranterna. Vill du köpa ett lösnummer eller teckna en prenumeration? Klicka här.
Fakta
Kone
Kone är ett finländskt företag som bland annat levererar hissar, rulltrappor, portar och automatiska dörrar. I Sverige etablerade man sig 1958, 1974 växte man sig än större i Sverige när man tog över Aseas hissverksamhet. Idag har man sitt svenska kontor i Kista i Stockholm. 2015 var man ungefär 800 anställda i Sverige.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
