Connect23 Contact Center

Kundmötet blir allt viktigare – och rätt strategier och bra teknik underlättar vägen till framgång. Höstens Connect23 Contact Center bjöd på inspiration kring strategier och teknikval, nätverkande och en välfylld utställning.

Connect23 Contact Center

8 november 2023 08:00 - 17:15

Stockholmsmässan, T-delen

7 990 kr

Exkl. moms

Kundmötet blir allt viktigare – och rätt strategier och bra teknik underlättar vägen till framgång. Under Connect23 Contact Center kunde deltagarna ta del av strategier och teknikval för sin verksamhets utveckling. Dagen innehöll inspirerande talare, bra nätverkande och en välfylld utställning.

Inspirerande förmiddag

Tre föreläsare målade upp sina perspektiv på hur ett modernt kundmöte fungerar. De gick in på teknik, ledarskap och visade på de möjligheter som finns för att få till en riktigt vass kundservice som hjälper verksamheten att utvecklas. Förmiddagen avslutades med en paneldebatt där vi satt samman alla perspektiv till en helhet.

Fördjupande eftermiddag med egna val

Under eftermiddagen kunde deltagarna välja mellan tre olika spår att fördjupa sig inom. Valen var det moderna kundmötet, det moderna digitala kundmötet eller modernt ledarskap och analys. Varje spår bjöd på sex talare som gav konkreta tips på hur man får sin verksamhet att utvecklas.

Connect23 Contact Center hölls 8 november 2023. Aktuella event från Telekom idag hittar du här.

Program

08:00 - 09:00
Registrering och frukost
Innan programmet startar är du välkommen att registrera dig. Vi bjuder på kaffe och en smörgås!
09:00 - 09:10
Välkomna!
T1
Telekom idags chefredaktör Mats Stålbröst som är moderator för dagen inleder programmet.
09:10 - 09:50
Framgångsfaktorerna som lyfter kommunala kontaktcenter
T1
Patric Klaremo Kundserviceexpert, Millwater
Som grundare av konsultföretaget Millwater, som hjälper kommuner att utveckla sin verksamhet, har Patric Klaremo djup insikt i hur man bygger upp och utvecklar ett kommunalt kontaktcenter, inte minst när det gäller möjligheterna att samarbeta med kom ...se mermunala bolag. ...se mindre
09:50 - 10:30
Från det fruktade till det hoppfulla kundmötet
T1
Emilie Loman Serviceproffs, Wowservice.
Framtidens kundmöte kommer att vara mer automatiserat, personligt, proaktivt och sömlöst över olika kanaler. Teknologier som ai och automatisering kommer att effektivisera hanteringen av rutinmässiga ärenden och ge medarbetarna mer tid och resurser a ...se mertt fokusera på mer komplexa frågor och att skapa en positiv kundupplevelse. Många av oss känner till det här men hur gör vi egentligen för att ta oss dit? Vad krävs av företaget, ledarskapet och medarbetarna för att hänga med på resan och motsvara kundernas ständigt ökade förväntningar? ...se mindre
10:30 - 10:40
Presentation av utställarna
T1
10:40 - 11:05
Förmiddagspaus med kaffe och mingel
Fyll på med kaffe och fika medan du minglar med besökare och utställare. Passa också på att delta i dagens tävling!
11:05 - 11:40
Därför måste ledningen engagera sig i kundmötet
T1
Johan Hägglund Senior Account Executive, Genesys
Företag med de mest lojala kunderna växer 2,5 gånger snabbare än sina konkurrenter och det är ledningens ansvar att skapa en kultur som ger lojala kunder. Johan Hägglund förklarar varför och hur ledningen bör engagera sig i cx-strategin för att utvec ...se merkla hela företaget. ...se mindre
11:40 - 12:00
Paneldebatt: Så skapar vi framtidens kundmöte
T1
Johan Hägglund Senior Account Executive, Genesys
Emilie Loman Serviceproffs, Wowservice.
Patric Klaremo Kundserviceexpert, Millwater
Vi samlar förmiddagens talare för att sätta ihop teknik, organisation och agenter till en helhet. Hur bra kan framtidens kundmöte bli om vi får till alla aspekter optimalt?
12:00 - 13:00
Lunchpaus i utställningen
Nu är det dags att fylla på med lite lunch som serveras i utställningsområdet. Ta också chansen att delta i vår tävling med fina priser.
13:00 - 16:00
Spår: Modernt kundmöte
T2
Mårten Hellebro Moderator och Teams-expert på Cloudway
Under eftermiddagen fördjupar vi oss i det moderna kundmötet. På fem föreläsningar får du chansen att ta del av aktuella case från privat och offentlig sektor, spännande teknikmöjligheter och experter som ger konkreta råd. Spåret modereras av Mårten ...se merHellebro. ...se mindre
13:00
Så jobbar Telness med kundresor
T2
Vahdat Zehtab Vd, Telness
Upptäck hur Telness jobbar med kundupplevelsen genom innovativ teknik, en dynamisk företagskultur och ett starkt fokus på kundcentricitet. Vi delar insikter om hur vår digitala strategi och kulturella värderingar skapar en smidig och personlig servic ...se mere. Få en inblick i hur vår kund först-filosofi formar allt från produktutveckling till kundsupport. ...se mindre
13:30
Skalbar kundservice i en automatiserad framtid
T2
Stefan Holm Wfm-expert, Easypark
Stefan Holm på EasyPark kommer till Connect 23 för att tala om EasyPark Groups utmaningar som ett globalt och snabbt växande bolag där effektiv och kvalitativ kundservice värderas högt. Hur kan smarta lösningar och verktyg för kontakthantering och be ...se mermanningsplanering hjälpa en organisation som har en komplex uppsättning och höga krav på tillgänglighet att möta framtiden? ...se mindre
14:00
Talarpunkt från partner: Artvise - så mycket mer än bara ett kontaktcenter
Talarpunkt från partner
Mauritz Wahlqvist Head of Sales, Artvise
Mattias Pettersson Artvise
Mauritz Wahlqvist berättar om hur Artvise hjälper olika typer av kunder att skapa mer än bara ett kontaktcenter. Han pratar om hur du får din kund att alltid vara en nöjd kund (eller i alla fall för det mesta), hur vår produkt kan användas och anpass ...se meras efter kundens behov och önskemål. Hur man kan förenkla processer och skapa ett snabbare flöde utan att något faller mellan stolarna. Kom, lyssna och bli inspirerad kring hur vi kan hjälpa dig. ...se mindre
14:30
Eftermiddagspaus med mingel
15:00
Hur skapar man värde genom kundresan?
T2
Marie Kågeman COO, H1 Communication
Framgångsrika företag har insett att allt handlar om kundupplevelse, och många företag förstår att hur ett företag levererar till sina kunder är lika viktigt som vad det levererar. Marie kommer att prata om hur man skapar en effektiv och kundcentrera ...se merd strategi, som gynnar kunder, anställda och verksamhetens resultat. Hon delar med sig av våra bästa tips och de vanligaste misstagen. ...se mindre
15:30
Paneldebatt: offentlig vs privat sektor
T2
Malin Bergström Konsult, Agima Management
Sofia Tingåker Sektionschef samordningssektionen, Regeringskansliet
Malin Anglert Kundservicechef på Tele2 och Comviq
Mårten Hellebro Moderator och Teams-expert på Cloudway
Hur skiljer sig kundmötet åt i privat sektor jämfört med offentlig sektor? Vilka är skillnaderna och likheterna? Ställer medborgaren i en kommun andra krav på kundmötet och hur används den nya ai-tekniken? Vi har samlat tre experter för ett spännande ...se mer samtal om kundmötet. ...se mindre
13:00 - 16:00
Spår: Det moderna digitala kundmötet
T4
Emma Berglund Customer experience Specialist, Telia.
Spåret modereras av Emma Berglund.
13:00
Så kan Microsoft Teams öka effektiviteten i kontaktcentret
T4
Anders Kasberg Kontaktcenterspecialist, Office Management.
Vad och hur kan jag nyttja Microsoft Teams ur ett kundserviceperspektiv. Kan jag migrera eller komplettera Teams med min kontaktcenterlösning? Många företag ser över möjligheten att nyttja Microsoft Teams för all telefoni. Men vad händer då med mina ...se mertalsvarsträd, slingor/svarsgrupper och kontaktcenterlösning? Anders Kasberg från Office Management visar hur du behåller en effektiv kundkommunikation vid en migration till Teams-telefoni och berättar om de nyaste funktionerna i samarbetsplattformen. ...se mindre
13:30
Digital kundtjänst i den sociala världen
T4
Marko Tesanovic Large enterprise account executive, Sprinklr
I denna presentation kommer Marko Tesanovic från Sprinklr att berätta om samspelet mellan digital kundservice och sociala medier, samt hur AI kan bidra till att minska kostnader och främja en enastående kundupplevelse.
14:00
Talarpunkt från partner (Genesys): Dustins resa mot ökad kundnöjdhet
T4
Lukas Michalski Competence & Customer Complaints Lead, Dustin
Fredrik Jansson Workforce Optimization Competence Lead, Dustin
Fredrik och Sabina kommer att berätta om hur Dustin 2021 fattade ett strategiskt beslut om att öka sin kundnöjdhet och påbörjade därmed en spännande förändringsresa. Företaget ser kundservice som en oerhört viktig del av bolaget, och de insåg att de ...se merbehövde en ny modern teknisk plattform. Valet föll på Genesys Cloud med målsättningen att få ökad skalbarhet, kundnöjdhet samt för att kunna ge bättre verktyg till sina agenter. Dustin anser nämligen att nöjda medarbetare skapar nöjda kunder! ...se mindre
14:30
Eftermiddagspaus med mingel
15:00
Panelsamtal: chattbotar i dag och i framtiden
T4
Anders Clarin Vd, Hello Ebbot
Per Ottosson Vd, Artificial Solutions
Emma Berglund Customer experience Specialist, Telia.
Johan Lundqvist Försäljningschef, Front.ai
I dag vill alla företag ha en chattbot som hjälper till i mötet med kunderna, men vilka utmaningar återstår att lösa? Hur kommer utvecklingen inom generativ ai påverka användningen av chattbotar? Vi har samlat några experter för att blicka in i framt ...se meriden. ...se mindre
15:30
Skapa en överlägsen kundupplevelse med hyperpersonalisering
T4
Thomas Karlsson Senior Advisor Customer Experience, SAS Institute
Digitaliseringen har förändrat marknadsföringslandskapet och konkurrensen är hårdare än någonsin. För att överleva måste organisationer bli smartare och snabbare på att skapa relevanta kundupplevelser. Hyperpersonalisering har pekats ut som en väg fr ...se meramåt. I den här sessionen berättar Thomas Karlsson om vad hyperpersonalisering är och hur det kan bidra till att förbättra både marknadsföring och kundupplevelsen. ...se mindre
13:00 - 16:00
Spår: modernt ledarskap och analys
T1
Mats Stålbröst Chefredaktör, Telekom idag och moderator
Under eftermiddagen fördjupar vi oss i det moderna ledarskapet och analysen. På fem föreläsningar får du chansen att ta del av aktuella case. Du får handfasta tips på hur andra har utvecklat sin verksamhet med kultur, struktur och teknik. Spåret mode ...se merreras av Mats Stålbröst. ...se mindre
13:00
Coops förändringsresa med hjälp av kundinsikter och ai – fyra år med samtalsanalys
T1
Johan Wadenholt Vd, Voxo
Peter Adielsson Sales and Growth Manager, Voxo
Chris Öhman Chef för kundservice, Coop
AI-teknik som GPT har tagit världen med storm det senaste året men hur har det faktiskt påverkat de företag som analyserar sina konversationer? Vi pratar om vad som har hänt sedan GPT, vad händer just nu och vad som kommer i nästa våg. Med på scenen ...se merhar vi Coop - en pionjär inom samtalsanalys - som under flera år har drivit förändringar i organisationen med hjälp av insikter. Chris Öhman, Chef för Kundservice på Coop, berättar om mätbara förändringar genom åren och hur kundservice har lyfts in i ledningsgruppen tack vare insikter för hela organisationen. ...se mindre
13:30
Så lyckas du med outsourcing av kundservice
T1
Johan Frodell Vd, Releasy.
Johan Frodell har 20 års erfarenhet av outsourcad kundservice och är vd för Releasy AB. Han kommer att presentera framgångsfaktorer, ”do’s and don’ts” inom outsourcad kundservice såväl som nästa stora trend/teknikskifte och hur det kommer att förändr ...se mera sättet vi arbetar på idag. ...se mindre
14:00
Talarpunkt från partner (Indicate me): Så lyfter AI-buddy dina kundservicemedarbetare
T1
Lina Bjelkmar Vd, Indicate me
Upplev framtidens kundservice med en skräddarsydd ai-kompis. Den ger dina medarbetare en välförtjänt high five vid framgångar samtidigt som den smidigt upptäcker kunskapsluckor. Kundnöjdhet och effektivitet når nya höjder när denna engagerade ai-komp ...se meris ger dina medarbetare den feedback de behöver, precis när de behöver den. ...se mindre
14:30
Eftermiddagspaus med mingel
15:00
Skapa en kund- och medarbetarupplevelse som får organisationer att blomstra
T1
Linda Öhling Cx-expert, driver egna företaget House of CX
Allt fler organisationer inser att vägen till framgång är att leverera en upplevelse som bidrar till att kunder och medarbetare väljer organisationen, vill stanna kvar och rekommenderar den till andra. Så hur gör man då för att lyckas med detta? Utif ...se merrån sina erfarenheter berättar Linda Öhling om nio förmågor som alla är centrala i arbetet att få organisationer att blomstra. ...se mindre
15:30
Panelsamtal: ai i analysarbetet
T1
Helena Frennmark Head of Customer Management, Brilliant Future
Nate Nguyen Business Development Manager, Capturi
Peter Adielsson Sales and Growth Manager, Voxo
Mats Stålbröst Chefredaktör, Telekom idag och moderator
Användningen av olika smarta verktyg för tal- och textanalys ökar rekordsnabbt i kontaktcentervärlden just nu. Vi har samlat en kunnig panel för att diskutera framgångsrika strategier och hur utvecklingen av ai-tekniken påverkar kundmötet.
16:00 - 16:15
Eftermiddagspaus med mingel
Fyll på med kaffe och fika medan du minglar med besökare och utställare i dagens sista paus. Ta sista chansen att vara med i dagens tävling!
16:15 - 16:35
Panelsamtal med fyra operatörer: Största möjligheterna och utmaningarna just nu
T1
Per Stigenberg CTO, Tre
Sara Kebert nätexpert och ansvarig för nätmoderniseringen/5G-utrullningen, Telenor
Tobias Larsson Chef för företagsaffären, Telia
Stefan Trampus Affärsområdeschef för företagsmarknaden, Tele 2
Mats Stålbröst Chefredaktör, Telekom idag och moderator
Vi samlar fyra representanter från de största svenska operatörerna för ett samtal om dagens utmaningar och möjligheter. Vilka 5g-tjänster är viktigast och hur ser operatörerna på användningen av ai?
16:35 - 17:05
Hur får vi med oss våra medarbetare?
T1
Thomas Dimming Ledarskapscoach och konsult
I detta pass går Thomas Dimming igenom grunderna, och fallgroparna, kring att få med sig medarbetare på en förändringsresa utifrån forskningen om motivation, engagemang och välmående.
17:05 - 17:10
Sammanfattning och prisutdelning
T1
Emma Berglund Customer experience Specialist, Telia.
Mats Stålbröst Chefredaktör, Telekom idag och moderator
Mårten Hellebro Moderator och Teams-expert på Cloudway
Dagens moderatorer sammanfattar de viktigaste lärdomarna från dagens alla föreläsare. Dessutom avslutas dagen med prisutdelning.
17:10 - 18:15
Post Connect
Stanna kvar, connecta, mingla och sammanfatta dagen tillsammans med oss efter en inspirerande dag på Connect23 Contact Center.

Programmet som PDF

Talare

Huvudprogram

Johan Hägglund

Senior Account Executive, Genesys

Johan Hägglund har grundat flera bolag i telekombranschen och även arbetat som CX-konsult. På Genesys hjälper han nu svenska företag att vinna i den globala konkurrensen med hjälp av att kunna erbjuda ...se mer bättre kundservice. Johan brinner även för att skapa kundorienterade organisationer. ...se mindre

Anders Kasberg

Kontaktcenterspecialist, Office Management.

Anders Kasberg har varit nordisk contact center-ansvarig på Mitel, affärsområdeschef på Advania, som är nordens största Genesyspartner samt områdesspecialist på Office Management & Puzzel.

Emilie Loman

Serviceproffs, Wowservice.

Emilie Loman är ett serviceproffs med över 20 års erfarenhet av kundservice, kundupplevelser och kommunikation. Hon utbildar, föreläser och skriver om service. Emilie driver Sveriges första podd om se ...se merrvice, Wowpodden, och är medförfattare till Servicehandboken - Inspiration till professionellt kundbemötande. Sedan 2016 driver hon Serviceproffsen Wowservice AB med visionen att höja statusen på serviceyrket. ...se mindre

Patric Klaremo

Kundserviceexpert, Millwater

Grundare av konsultföretaget Millwater, som hjälper kommuner att utveckla sin verksamhet.

Vahdat Zehtab

Vd, Telness

Vahdat Zehtab är nytillträdd vd på Telness

Malin Bergström

Konsult, Agima Management

Malin har arbetat som chef i kontaktcenter i kommuner som Sollentuna, Järfälla och Stockholm. Hon är arbetar med verksamhetsutveckling och chefsstöd inom allt som rör service.

Johan Wadenholt

Vd, Voxo

Johan Frodell

Vd, Releasy.

Thomas Dimming

Ledarskapscoach och konsult

Sofia Tingåker

Sektionschef samordningssektionen, Regeringskansliet

Sofia Tingåker är Sektionschef samordningssektionen, Regeringskansliet och har tidigare varit enhetschef för kontaktcenter på Täby Kommun.

Anders Clarin

Vd, Hello Ebbot

Lina Bjelkmar

Vd, Indicate me

Marie Kågeman

COO, H1 Communication

Marie Kågeman har arbetat i snart 20 år med kundservice, idag har hon rollen som COO på H1, en del av Responda Group. En av Maries stora passioner är att aktivt bidra till branschens utveckling och sa ...se mermtidigt belysa vikten av kundens upplevelse i kontakt med kundservice. ...se mindre

Per Ottosson

Vd, Artificial Solutions

Emma Berglund

Customer experience Specialist, Telia.

Emma Berglund är moderator för ett av eftermiddagsspåren. Till vardags är hon projektledare på Telia för kunder som vill utveckla sina kunskapsdatabaser, chattbotplattformar och det digitala kundmötet.

Helena Frennmark

Head of Customer Management, Brilliant Future

Thomas Karlsson

Senior Advisor Customer Experience, SAS Institute

Nate Nguyen

Business Development Manager, Capturi

Marko Tesanovic

Large enterprise account executive, Sprinklr

Peter Adielsson

Sales and Growth Manager, Voxo

Johan Lundqvist

Försäljningschef, Front.ai

Linda Öhling

Cx-expert, driver egna företaget House of CX

Malin Anglert

Kundservicechef på Tele2 och Comviq

Stefan Holm

Wfm-expert, Easypark

Mauritz Wahlqvist

Head of Sales, Artvise

Chris Öhman

Chef för kundservice, Coop

Mattias Pettersson

Artvise

Lukas Michalski

Competence & Customer Complaints Lead, Dustin

Fredrik Jansson

Workforce Optimization Competence Lead, Dustin

Per Stigenberg

CTO, Tre

Sara Kebert

nätexpert och ansvarig för nätmoderniseringen/5G-utrullningen, Telenor

Tobias Larsson

Chef för företagsaffären, Telia

Stefan Trampus

Affärsområdeschef för företagsmarknaden, Tele 2

Mats Stålbröst

Chefredaktör, Telekom idag och moderator

Mårten Hellebro

Moderator och Teams-expert på Cloudway

Connect23 Contact Center