TechTorsdag

Hur förklarar du ett tekniskt problem så att användaren förstår? Vad säger du till en frustrerad kund när du ännu inte har en lösning? Serviceexperten Emilie Loman visar hur du utvecklar ditt bemötande och hjälper hela teamet att ge bättre service.

Medarbetarna kan systemen och rutinerna. Ändå kan upplevelsen variera beroende på vem som svarar. Hur skapar du en jämnare kvalitet i service och support?

I den här TechTorsdagen möter du Emilie Loman, grundare av Wowservice och utbildare inom servicekultur och kundbemötande. Hon har över 20 års erfarenhet och hjälper organisationer att utveckla sin service genom träning och coachning.

Med konkreta exempel visar hon hur du möter frustrerade kunder och användare, förklarar svåra frågor och tar ansvar när problemet inte går att lösa direkt. Vi tar också upp hur stärkande feedback och förmågan att coacha sig själv kan hjälpa medarbetare att utveckla sitt bemötande.

Därefter leder Techtidningens chefredaktör Elliot Klint ett samtal med Emilie och tar upp publikens frågor. Vi diskuterar chefens roll och hur kvaliteten kan följas upp bortom svarstider och antal lösta ärenden. Vi berör även hur den mänskliga servicen förändras när AI och självservice tar hand om fler enkla frågor.

Du får med dig:

• Exempel på hur du bemöter frustrerade kunder och användare.
• Råd om hur du förklarar komplicerade frågor och gör nästa steg tydligt.
• Perspektiv på hur stärkande feedback och självcoachning kan utveckla bemötandet.
• Frågor som hjälper dig att följa upp kvaliteten i service och support.

För vem?

För dig som arbetar inom kundservice, kontaktcenter, servicedesk eller it-support, eller har en teknisk roll där du hjälper kunder och användare.

Webbinariet passar också chefer, teamledare och coacher som vill utveckla bemötandet och skapa en jämnare kvalitet i teamets arbete.

Medverkande

• Emilie Loman, Serviceexpert, grundare av Wowservice
• Elliot Klint, moderator, Techtidningen

Datum: Torsdag 5 november 2026

Tid: Kl 12:00-12:40

Plats: Digitalt. Vi sänder direkt från Techtidningens studio

Pris: Kostnadsfritt

Villkor: Webbinariet är kostnadsfritt. Länken till webbinariet fås i samband med din anmälan. Om tiden inte passar, anmäl dig ändå för att ta del av inspelningen i efterhand.

Anmäl dig här: