Inga produkter i varukorgen.
Genesys tar plats i Alcatels företagsaffär
Alcatel-Lucent tar ett nytt tag om företagsaffärerna, med unified communications och kontaktcenter. Genesys har flyttat in i samma marknads- och produktenheter som växlar och annan uc-mjukvara.
Den nya paketeringen Genesys Compact är ett färskt resultat av nyordningen.
Ända sedan Alcatel köpte Genesys tidigt på 2000-talet har det varit ett dotterbolag med en egen agenda. Det har profilerat sig som en leverantör av kontaktcenterplattformar i toppsegmentet. Bland kunderna i Sverige finns exempelvis Nordea, Swedbank och Vattenfall. Teliasonera är en av två guldpartners till Genesys i EMEA.
Men nu stundar nya tider. De avancerade och öppna kontaktcentersystemen ska stärka Alcatel-Lucents affärer även i mellansegmentet.
– Nu är det samma produktchef som ska hjälpa till att generera affärer både mot high end- och midmarket-kunderna. Tidigare interna och affärspolitiska hänsyn är borta, påpekar Johan Nicolaysen chef för Alcatel-Lucents Enterprise Market Group i Norden och Baltikum.
In i mellansegmentet
Nyligen lanserades Genesys Compact. Det är en paketering av den stora kontaktcenterplattformen som vänder sig till organisationer som har mellan 50 och 400 agenter. Där ska de medelstora kunderna få tillgång till viktiga funktioner från den stora plattformen, utan att den affären urholkas.
– Det handlar här om att hitta en gyllene medelväg. Men vi har stora förväntningar på att kontaktcenteraffären i mellansegmentet ska utvecklas riktigt positivt för oss och våra partners, säger Johan Nicolaysen.
I det bredare perspektivet håller Alcatel-Lucent helt enkelt på att slå samman sina två produktportföljer för företagsmarknaden, Genesys och Enterprise. Detta som ett led i arbetet att förstärka erbjudandet kring ”The Dynamic Enterprise”, som handlar om att smörja affärsprocesserna med kommunikationstjänster, och för att starkare kunna skilja ut sig på företagsmarknaden.
Satsar på företagsmarknaden
Genesys och Alcatel-Lucent Enterprise tillhör sedan årsskiftet samma marknadsorganisation, Enterprise Market Group. En handfull anställda har redan flyttat in i Alcatels Solna-kontor. All produktutveckling och utveckling av öppen mjukvara har flyttats över till koncernens Application Software Group.
– Vi förstärker nu inte bara vår marknadsnärvaro utan framför allt vårt erbjudande till marknaden genom en starkare integration mellan portföljerna säger Johan Nicolaysen och tillägger:
– Det är en stark signal till våra kunder och marknaden om hur strategiskt viktigt företagssegmentet är för Alcatel-Lucent.
Knyta in OCS
I strategin ligger att kunna erbjuda kunderna i huvudsak två angreppssätt när det gäller unified communications. Det ena är att utgå ifrån kontaktcentret som navet i företagets kommunikationsmiljö. Det andra är att knyta in skrivbordsmiljöerna, med Microsoft OCS och Lotus Sametime som förhärskande system, via ip-telefoniväxeln. Här finns redan lösningar på plats, som nyligen lanserade UC Connect.
– Genesys historia handlar väldigt mycket om öppenhet och det är viktigt för all utveckling som vi gör framåt, förklarar Johan Nicolaysen.
Alcatel-Lucent kommer också att skapa nya erbjudanden i form av molntjänster. En sådan paketering lanseras tillsammans med en systemintegratör inom kort.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
