Inga produkter i varukorgen.
Handels ip-telefoni klarade eldprov
Handels ip-telefonisystem utsattes för ett riktigt eldprov under januari med 110 000 inkommande samtal. Tekniken klarade trycket men personalen räckte dock inte till för att hantera fler än 75 000 samtal.
Handelsanställdas Förbund har använt Wicoms ip-telefoni i drygt ett år för både förbundskontoret, avdelningarna ute i landet och a-kassan. Därmed har man kunnat öka både tillgängligheten och flexibiliteten, menar Marianne Isakson, it-chef på Handels.
Nu under avtalsförhandlingarna har telefontrycket varit hårt, men eldprovet skedde under januari 2007 med rekordet 110 000 inkommande samtal på en månad. Det var i samband med regeringens införande av finansieringsavgiften vilket medförde en höjning av a-kasseavgiften. Snittet per månad ligger annars kring 50 000 samtal.
– Systemet fungerade stabilt och vi klarade av att hantera 75 000 av samtalen, vilket är mycket bra med tanke på omständigheterna. Att vi inte kunde ta alla samtal berodde inte på tekniken, utan på personella resurser. Vår gamla växellösning hade definitivt inte räckt till och troligen heller inte något annat traditionellt telefonisystem. Vi ser övergången till ip-telefoni som helt avgörande för att fortsätta förbättra tillgängligheten och långsiktigt sänka kostnaderna för telefonin, säger Marianne Isakson.
Fackförbund med ip
Wicom Communications ip-telefonisystem vinner terräng bland svenska fackförbund. LO:s kansli, Transportarbetareförbundet och Transportarbetarnas a-kassa valde nyligen Wicoms mjukvarubaserade telefonilösning. Nu används plattformen av 10 fackliga organisationer.
HTF, Skogs- och Trä, ABF, Småföretagarnas arbetslöshetskassa, Jusek, Livsmedelsarbetarnas Fackförbund, LO Service Center AB i Valdemarsvik och Handelsanställdas Förbund har tidigare gått över till Wicoms telefonilösning. Nu följer Transportarbetareförbundet och LO:s kansli i Stockholm efter.
Transport kan med satsningen centralisera all telefoni för både kundtjänsten och administrationen. LO väljer att ersätta sin växel MD110 från Ericsson med ip-telefoni för att skapa kostnadsfördelar och ökad tillgänglighet i kommunikationen med distrikten. Systemen har sålts av Wicoms partner Softtronic som står för implementation.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
