Inga produkter i varukorgen.
Inin och Cention i teknikallians
[UPPDATERAD] För att effektivisera nordiska kontaktcenters ärendehantering över flera kanaler via allt-i-ett-plattformen CIC tar Interactive Intelligence nu hjälp av svenska mjukvarubolaget Cention.
Interactive Intelligence’s svenska verksamhet har växt påtagligt den senaste tiden och nu söker man förstärka sitt erbjudande på den nordiska marknaden. Bolaget har därför slutit ett samarbetsavtal med Cention, en svensk leverantör av mjukvaror för kontaktcenter.
– Vi vill vässa vårt erbjudande ytterligare och Cention är en spännande uppstickare med en otrolig kompetens inom lingvistik. Deras kunskapsdatabas är speciellt anpassad till den regionala marknaden och de nordiska språken. Då våra plattformar visat sig tycka om varandra kan vi smidigt bygga in deras klient i vår, säger Inins Nordenchef Daniel Eisenberg.
Mindre manuellt
Samarbetet innebär att användare av CIC kommer att få hjälp av Centions språkmotor för att analysera innebörden av textbaserade interaktioner. Tekniken kan identifiera frågor och rekommendera svar, redan innan agenten sett den inkommande förfrågan.
– Tillsammans med vår kontaktcenterplattform kan vi nu erbjuda kunderna en förbättrad hantering av inkommande, textbaserade media som till exempel e-post, sms och chatt. Den manuella hanteringen minskar vilket spar både tid och pengar för våra kunder, förklarar Daniel Eisenberg.
Liknande kostnad
När ett nytt svar utformas för att besvara en helt ny fråga kan detta lagras i systemet och användas igen. Allt för att kontaktcentrets agenter ska kunna erbjuda snabb och effektiv service.
– Centions lösning ger oss också ett bra analysverktyg för interaktion inom sociala medier, ett område där vi inte har för avsikt att investera i egen teknik. Inom de närmaste veckorna bör allt vara testat och klart. Förhoppningsvis kommer vi att kunna erbjuda ett färdigpaketerat helhetskoncept redan under Q1 2012, säger Daniel Eisenberg.
Enligt Nordenchefen kommer kostnaden för det nya konceptet att bli ungefärligen densamma som för CIC, då kunderna kan eliminera funktioner de inte vill ha och välja Centions kunskapsdatabas som ersättare för Inins.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
