Många samtal tappas i talsvaret

Fler och fler kontaktcenter arbetar med talsvar vilket medför att många av de enklare frågorna från kunderna behandlas via den kanalen. Under de senaste två åren har andelen samtal som hanteras via talsvar gått från 35 till 44 procent. Men enligt Bright Index senaste mätning tappas hela 20 procent av företagens samtal i talsvaret.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se