Inga produkter i varukorgen.
Mer integration i Solidus Ecare 7
Nu är nästa version av Aastras kontaktcenter Solidus Ecare snart här med mer integration mot tillverkarens övriga produktutbud.
Förra versionen innebar stora förändringar i Solidus Ecare, med bland annat nya möjligheter att klustra systemen för att få redundans, förbättrad samtalsrouting och flexibel ivr i kön. I nya version 7 handlar det mer om finputsning och integration med Aastras övriga produktportfölj.
Aastra lanserar i och med den nya versionen en instegspaketering kallad Lite för det lilla callcentret med upp till 50 agenter. Utgåvan klarar sig med en server men till skillnad från den fulla versionen finns inget stöd för epost och sms utan här är det ren telefoni som gäller. Alla övriga funktioner finns förinstallerade och låses upp med en licensnyckel.
– Lite-versionen ger en låg startkostnad men ger ändå inte någon inlåsningseffekt eftersom den kan uppgraderas om behoven skulle växa, berättar Jason Andersson, applikationsutvecklingschef hos Aastra.
Gemensam mjukvaruklient
Den andra av de viktigaste nyheterna är förbättringar för callcenters som är spridda över flera sajter och växlar. Det är nu möjligt att fjärransluta agenter utanför huvudväxeln med sip istället för cti vilket innebär att alla kontor inte måste ha en MX-One växel.
Den tredje stora nyheten berör inte bara användare av Solidus Ecare. Det handlar nämligen om en ny mjukvaruklient för unified communication kallad Intouch som blir gemensam för MX-One, hänvisningssystemet CMG och Solidus Ecare. Klienten ger förutom sip-baserad mjukvarutelefoni kontaktcenteragenterna samma möjlighet att söka i företagskatalogen, chatta med och se status på medarbetare som vanliga affärsanvändare.
– På det sättet kan vi koppla samman kontaktcentret med den övriga verksamheten. Behövs det en specialist är det lätt att se vem som finns tillgänglig, skapa en telefonkonferens eller koppla vidare samtalet back-office. Intouch blir en nyckelapplikation för oss framöver, egentligen oavsett vilken produkt vi lanserar och för vilka användare, poängterar Jason Andersson.
Bland de övriga nyheterna i version 7 kan man hitta ett antal förbättringar när det handlar om rapporter, statistik och en ny webbaserad väggdisplay som ger uppdaterad realtidsinformation. Samtalsinspelningen har också förbättrats och agenterna får möjlighet att kunna plocka e-post och sms ur kön vilket inte har gått tidigare.
Ännu mera sip att vänta
Även om version 7 ännu inte finns ute så lättar Aastar lite på förlåten till kommande versioner.
– Bland annat kommer du att kunna dela sitt skrivbord med kolleger. Något som vi också arbetar med är att gå över till en helt sip-baserad samtalshantering, vilket kommer göra att Solidus Ecare fungerar med alla Aastras och för den del andra tillverkares växlar och inte bara MX-One, avslöjar Jason Andersson.
Han lovar också att även lightversionen kommer att få möjligheten till fler ingångar, som e-post, chatt och sms.
– Sedan kommer vi att satsa ännu mer på integrationen mellan våra olika applikationer. Även om produkterna fortfarande kommer att säljas separat och kan fungera fristående ska det bli allt större fördelar med att köpa flera produkter från oss.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
