Inga produkter i varukorgen.
Mer krut i Solidus ecare
Kontaktcenterlösningen Solidus ecare har fått ytterligare funktionalitet. Lösningen kan integreras med affärssystem från SAP, hanterar fler mobila agenter och i till hösten utlovas även videosamtal.
Ericsson Enterprises kontaktcenterlösning, Solidus ecare, som numera ingår i Aastra Telecom Swedens produktportfölj har i maj fått en rejäl uppgradering. Solidus ecare är helt ip-baserad och erbjuder möjligheten att länka samman flera kontaktcenter med centraliserad administration och rapportering.
I den nya versionen 6.0 har plattformen fått en högre skalbarhet för kontaktcenters med upp till 1 000 agenter och 500 så kallade mobila agenter. I och med att lösningen opererar på MX-One har den integrerats med Mobile Extension, vilket gör att avlägsna agenter få kompletta pbx-funktioner via mobiltelefonen.
Andra förbättringar i Solidus ecare är en integration med affärssystem från SAP, möjlighet att ringa tillbaka till avsändaren av sms och att administrera flera system genom ett enda gränssnitt.
I nästa version, som utlovas bli tillgänglig under tredje kvartalet i år, ska video in i paketet. Aastra hävdar att Solidus ecare blir den första kontaktcenterlösningen där videosamtal integreras så att agenter med webbkamera kan interagera med video i realtid. Dessutom ska det bli möjligt att ansluta mjukvarutelefoner via sip-protokollet, vilket gör att resursåtgången för mellanliggande växel minskar. Videoapplikationen använder också sip som underliggande teknik.
För samtliga nyheter se faktarutan här intill.
Fakta
Solidus 6.0
· Clustering – Möjlighet att klustra Solidus och OAS som separata system men även som system där OAS och Solidus är installerade i samma hårdvara.
· NOC – Network Operation Center är ett nytt sätt att administrera flera system genom ett enda gränssnitt. NOC är en ny nod som är helt trafikbefriad och kan anslutas mot 10 system. Med andra ord kan man sköta 10 000 agenter genom ett enda gränssnitt.
· Agent Dispatch – Möjliggör för agenter att i realtid se kön till respektive servicegrupp. Agenterna kan ”plocka” samtal ur en kö genom ett grafiskt gränssnitt och kan även placera dem i en separat kö för att sedan hanteras av en annan agent.
· Agent Personal Greeting – Ett hälsningsmeddelande kan spelas upp för varje inkommande samtal. Agenter kan välja att spela in en egen promt eller använda en generisk för hela servicegruppen.
· SAP BAPI – Solidus ecare kan på tre olika sätt integreras med affärssystemet SAP. SAP BAPI är ett scriptblock med flera attribut som integreras mot SAP, vilket ger möjlighet att ansluta och utbyta data i realtid med sina affärssystem.
· Dial from sms – Solidus ecare routar all inkommande trafik oberoende av media. I Solidus 6.0 kan agenter besvara inkommande sms, med ett röstsamtal.
· Kapacitet – Hanterar numera upp till 500 mobila agenter per system och totalt 1 000 traditionella agenter. Solidus ecare kan även nätverkas mellan flera Solidus ecare system genom ett rti-gränssnitt.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
