Inga produkter i varukorgen.
Mitt liv som bredbandskund
Ernest Hemingway lär ha sagt -det finns bara tre sporter- tjurfäktning, bergsklättring och storviltsjakt. Hade Ernest levat idag och bott granne med mig, i en fastighet byggd 1917 så hade han vetat att det finns ytterligare en utmaning, jämförbar med tjurfäktning, nämligen prestationen att få sin högst privata bredbandsanslutning att lira. Låt mig berätta.
Det hela hände sig helt nyligen, en söndagsförmiddag, just då hösten funderar på att övergå i vinter. Jag försöker logga in på nätet, som UPC tillhandahåller, och möter små skyltar som talar om att min trådlösa nätverksanslutning är utmärkt och hastigheten är 54,0 Mbit/s. Utmärkt! Och det är just mitt eget wlan som lirar och inte några av grannarnas som heter Alex, Ostronet eller WL21 eller något liknande. Men som vanligt finns det en annan liten skylt som säger att internetanslutning är alldeles för klen, denna gång 10 bit/s. Och det går ju inte.
För ett år sedan berättade jag om mina ansträngningar att få hem adsl med Telia som leverantör. En upplevelse som jag beskrev så här:
– jag har haft tre hembesök av Flextronics’ personal som letat efter ”första jacket”, talat med Telias kundtjänst ett femtal gånger och haft otaliga upplevelser med Kundtjänsten a la ”tryck 1” och ”tryck 3” avsluta med fyrkant och till slut fått veta att ”din turordning är plats nummer 68 och beräknad väntetid är 49 minuter”.
Så småningom, efter tre månader, förstod jag: för att få adsl att fungera måste det 60 år gamla fastighetsnätet i kåken bytas. Och det var inte aktuellt. Jag bestämmer mig då att försöka med att få bredband via alternativet kabel-TV.
Men tillbaka till nutid och 10 bit/s. Jag ringer UPCs kundtjänst och blir placerad i kö som nummer 2. Detta måste betraktas som lysande i synnerhet om man har mina erfarenheter, könummer 2 i stället för nummer 68. När jag lagt fram mitt problem för tekniksupporten- får jag veta att installationen är felaktigt gjord och att detta är förklaringen till den instabila nätleveransen. För att kunna flytta om kablarna, enligt instruktion från supporten, måste jag lyfta upp den två år gamla, tunga TVn. På något underligt sätt glider TVn ur mitt grepp och kraschlandar med ett dån. Olé!
Till den som har tålamod kommer allt – även bredbandet. Konsumentverkets bredbandstest visar att jag nu har 8,09 Mbit/s respektive 1,03 Mbit/s. Helt okey!
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
