Molnväxelguiden 2024: Vobbiz från Vobbiz

2. Er största kund?

Detta är sekretessbelagt , men över 550 användare och mobilabonnemang. 

3. Er minsta kund?

Vår minsta kund startar på 1 st användare för att ge kunden en professionell upplevelse. Tillsammans med de extra tillvalen vi har samlar kunden både ticket, marknadsföring och all intern kommunikation i samma lösning. 

4. Största fördelen med er molnväxel?

Den största fördelen med Vobbiz molnväxel är flexibiliteten och skalbarheten den erbjuder. Genom att vara en molnbaserad lösning kan företag enkelt anpassa sina telefonitjänster efter sina behov utan att behöva investera i dyr hårdvara. Detta möjliggör snabb anpassning till förändringar i verksamheten, som att lägga till eller ta bort användare och funktioner. Dessutom får företag tillgång till avancerade funktioner som automatiska samtalskopplingar, integreringar med CRM-system och möjlighet att hantera samtal var som helst via app eller webblösning, vilket ger större frihet och effektivitet i arbetsflödet

5. En nackdel med er molnväxel?

En potentiell nackdel med molnväxlar, inklusive Vobbiz, kan vara beroendet av en stabil internetuppkoppling. Men detta kan också ses som en fördel, eftersom det uppmuntrar företag att investera i pålitliga nätverkslösningar. Vi bygger även ut accesspunkter och erbjuder WiFi som tjänst, vilket säkerställer att våra kunder har en stark och stabil anslutning. Genom att fokusera på nätverkskvalitet kan företag dra nytta av vår plattform samtidigt som de förbättrar sin övergripande kommunikationsinfrastruktur. Detta stärker deras interna och externa samarbeten och ger dem en mer sammanhängande och effektiv kommunikationslösning.

6. Marknad?

Vobbiz riktar sig till små och medelstora företag som vill ha en flexibel och kostnadseffektiv lösning för sin företagskommunikation. Marknaden omfattar allt från nystartade företag till etablerade bolag som behöver modernisera sin telefonilösning utan att binda upp sig i dyra och komplicerade hårdvaruinstallationer. Speciellt företag med en spridd arbetsstyrka, distansarbetare, eller organisationer som kräver en smidig integration med digitala verktyg är ideala kunder för Vobbiz. Genom att erbjuda en molnbaserad tjänst kan Vobbiz nå företag över hela Sverige och internationellt, som söker enkelhet, tillgänglighet och framtidssäkra lösningar

7. Passar för?

Vobbiz är en skalbar lösning som passar för alla typer av företag, oavsett storlek eller bransch. För små och medelstora företag erbjuder vi kostnadseffektiva alternativ som enkelt kan växa i takt med att verksamheten expanderar. Större organisationer kan dra nytta av våra avancerade funktioner och anpassningsmöjligheter för att hantera komplexa kommunikationsbehov. Oavsett om det handlar om detaljhandel, sjukvård, teknik eller andra sektorer, kan vår plattform skräddarsys för att möta specifika krav och säkerställa en smidig och effektiv kommunikation över tid. Den skalbara naturen gör att Vobbiz kan följa med i förändringar och tillväxt, vilket ger företag trygghet i sin investering.

8. Operatörsmöjligheter?

Vobbiz erbjuder omfattande operatörsmöjligheter genom att ha en full integration med våra egna abonnemang, vilket gör att kunderna kan administrera sina abonnemang direkt i vår plattform. Detta underlättar hanteringen och ger användarna full kontroll över sina kommunikationslösningar. Dessutom kan vi även integrera andra operatörer, men då med en mer traditionell lösning. Detta ger företag flexibiliteten att välja den operatör som bäst passar deras behov, samtidigt som de drar nytta av Vobbiz användarvänliga gränssnitt och funktioner. Oavsett vilken lösning man väljer kan Vobbiz hjälpa till att optimera kommunikationen och effektiviteten.

9. Tre viktigaste funktionerna för era kunder? 

Fullständig abonnemangsadministration: Genom vår egna fullt integrerade abonnemangslösning kan kunderna enkelt hantera och anpassa sina abonnemang direkt i plattformen. Detta ger dem full kontroll och transparens, vilket underlättar planering och kostnadskontroll.

Realtidsanalys och rapportering: Vobbiz erbjuder kraftfulla verktyg för realtidsanalys, vilket gör det möjligt för företag att övervaka samtal, kundinteraktioner och prestanda. Dessa insikter hjälper till att optimera kommunikationsstrategier och förbättra kundservicen.

Ticket- och AI-integration: Vobbiz möjliggör smidig integration av ticket-system och AI-lösningar, vilket effektiviserar kundsupporten. Genom att automatisera och hantera ärenden på ett intelligent sätt kan företag snabbt svara på kundfrågor och problem, vilket förbättrar kundupplevelsen och sparar tid för supportteamet.

10. Grundfunktioner?

För att nämna några utöver den vanliga användarens hänvisningar, koppla samtal, dela samtal…mm 

Callback-funktion:

• Återuppringning: Om väntetiden blir för lång kan kunder erbjudas möjligheten att bli uppringda istället för att vänta kvar i kön. Detta förbättrar kundupplevelsen genom att minska den aktiva väntetiden och ger kunder större flexibilitet.

Samtalsöversättning (Overflow):

• Samtalsöversättning: Om en svargrupp är upptagen eller kökapaciteten överskrids, kan samtal automatiskt skickas vidare till en annan grupp, avdelning eller en extern kontakt. Detta säkerställer att kunder inte blir kvar i en överfull kö och får snabbare hjälp.

Sekundär kö (Second Line Queue):

• Sekundär kö: För att undvika överbelastning kan samtal som inte besvaras inom en viss tid automatiskt placeras i en sekundär kö. Detta ger företag möjlighet att hantera toppar i samtalsvolym och säkerställa att inga samtal går förlorade.
• Anpassad hantering: I den sekundära kön kan företag använda andra regler för hantering, såsom annan musik eller meddelanden, vilket ger en anpassad upplevelse för kunder som får vänta längre.

Menyval (IVR):

• Val för samtalsdirigering: Via interaktiva röstmenyer kan kunder göra specifika val (t.ex. ”Tryck 1 för försäljning, 2 för support”). Detta säkerställer att samtal skickas direkt till rätt avdelning, vilket sparar tid för både kunder och medarbetare.
• Automatiska svar och meddelanden: Administratörer kan enkelt anpassa menyer och röstmeddelanden för att möta specifika behov, exempelvis information om öppettider eller speciella kampanjer.

Samtalsprioritering och Distribution:

• Prioritering av samtal: Möjlighet att prioritera vissa typer av samtal (t.ex. från VIP-kunder) så att de hanteras först i kön. Detta är särskilt användbart för företag med olika servicenivåer för sina kunder.
• Rundgång eller Linjär Distribution: Flexibilitet att ställa in hur samtal fördelas inom svargruppen – antingen genom att ringa alla samtidigt (rundgång) eller i en bestämd ordning (linjär).

Rapportering och Statistik i Svargrupper:

• Överblick i realtid: Administratörer kan följa status för varje svargrupp i realtid, inklusive samtalsvolym, väntetider och antal agenter som är tillgängliga.
• Rapporter för prestanda: Det är möjligt att skapa detaljerade rapporter över svarstider, väntetider och samtalsflöden för att optimera verksamheten.

11. Hur kopplar ni er lösning till Microsoft Teams? 

Vobbiz erbjuder en smidig integration med Microsoft Teams som gör det möjligt för företag att kombinera sin molnväxel med de samarbetsverktyg som Teams erbjuder. Genom att integrera Vobbiz med Microsoft Teams kan användare hantera alla sina samtal direkt från Teams-gränssnittet, oavsett om det rör sig om interna eller externa samtal.

Denna integration fungerar genom att koppla Vobbiz molnväxel direkt till Teams via Direct Routing. Det innebär att Teams kan användas som en fullfjädrad telefoniplattform, där samtal hanteras genom Teams-appen, både på dator och mobil. Det gör det enkelt för företag att använda Teams som sin huvudsakliga kommunikationsplattform utan att ge upp den avancerade samtalshanteringen och flexibiliteten som Vobbiz molnväxel erbjuder.

Detta ger en sömlös upplevelse för slutanvändarna och förenklar administrationen för företagets IT-team, då allt hanteras i en och samma plattform.

12. Admin av IVR-lösning?

Administration av Vobbiz IVR (Interactive Voice Response) och kösystem är utformad för att vara enkel och användarvänlig, med ett webbaserat gränssnitt som ger företag full kontroll över sina inställningar.

Med Vobbiz kan administratörer enkelt skapa och justera IVR-menyer via ett intuitivt webbaserat gränssnitt. Det innebär att företag kan konfigurera automatiska röstmeddelanden, omdirigeringar och valmenyer för att säkerställa att inkommande samtal snabbt hamnar hos rätt person eller avdelning. Administratören kan ändra inspelade meddelanden, uppdatera alternativ, eller lägga till nya menyer utan behov av teknisk support. Det är särskilt användbart för företag som ofta behöver anpassa sina meddelanden och strukturer beroende på öppettider eller särskilda kampanjer.

13. Admin av kösystem?

För kösystemet erbjuder Vobbiz avancerade inställningar som gör det möjligt för administratörer att enkelt hantera samtalsköer, prioritera samtal och distribuera dem till rätt medarbetare eller team. Genom den webbaserade kontrollpanelen kan man justera kölängder, ställa in maximal väntetid och aktivera funktioner som callback, så att kunder kan begära att bli uppringda istället för att vänta. Administratören har också tillgång till realtidsstatistik över samtalsvolym och köstatus, vilket gör det möjligt att snabbt anpassa resursfördelningen för att ge bästa möjliga kundservice.

Denna flexibilitet och enkelhet gör att företag kan optimera sin kommunikation utan behov av komplicerade och tidskrävande systemändringar.

14. Lösning för statistik?

Vobbiz erbjuder en kraftfull statistiklösning som ger företag insikter om sin telefonianvändning och samtalshantering. Genom ett användarvänligt webbaserat gränssnitt kan administratörer och chefer enkelt få tillgång till detaljerad statistik i realtid samt historiska data, vilket hjälper dem att analysera och optimera sin kommunikation.

Funktioner för statistiklösning:

Realtidsövervakning: Företag kan följa samtalsvolym, köstatus och väntetider i realtid. Det innebär att man direkt kan se hur många samtal som finns i kö, samt hur många agenter som är tillgängliga. Detta ger möjligheten att snabbt omfördela resurser för att minska väntetider och förbättra kundupplevelsen.

Historiska rapporter: Vobbiz statistikverktyg erbjuder möjlighet att generera rapporter över historiska data, såsom samtalsvolymer över tid, genomsnittlig samtalstid, svarstider och missade samtal. Dessa rapporter kan anpassas för att fokusera på specifika tidsperioder eller avdelningar, vilket ger en översikt över kommunikationsflödet och identifierar eventuella mönster eller förbättringsområden.

Agentprestationer: Med statistik över individuella agenters prestationer kan chefer se hur många samtal varje agent hanterat, genomsnittlig samtalstid och tid i kö. Detta underlättar både coachning och resursplanering, eftersom det blir lättare att identifiera vilka agenter som presterar bäst och var det kan behövas stöd.

Export av data: För de företag som behöver djupare analys eller integrera data i sina egna system erbjuder Vobbiz möjligheten att exportera statistikdata i olika format, exempelvis CSV. Detta gör det möjligt att sammanställa rapporter och integrera med andra BI-verktyg för en mer omfattande analys.

Med dessa funktioner ger Vobbiz företag den information de behöver för att optimera sina telefonitjänster, förbättra kundupplevelsen och fatta datadrivna beslut för att nå sina mål.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se