Inga produkter i varukorgen.
Netonnet skiftar till ip i kundcenter
Netonnet har skaffat en Cisco/Aastra CMG-lösning till sitt kundcenter. Nästa steg är att integrera kundhanteringssystem och e-post.
Atea är leverantör.
I Netonnets kundcenter besvarar de 22 agenterna i genomsnitt 14 000 samtal per månad. Nu är de rustade inför julrushen.
– Vi började använda ip-lösningen den 9 oktober och kan redan se resultat. På sikt kommer vi att integrera allt fler funktioner som underlättar såväl för våra kunder och partners som för oss själva i vårt arbete, säger Malin Kling, chef för Netonnets kundcenter.
Snabb återkoppling
Det nya telefonisystemet består av komponenter från Cisco, Aastra CMG (tidigare Netwise) och Carin IP Call Recording.
– Det ger flera fördelar. Exempelvis finns det direkt användbar statistik som ger återkoppling till våra agenter så att de kan utvecklas i sitt jobb. Man kan direkt se hur effektiv man är och allt finns dessutom inspelat, i utbildningssyfte, vilket gör att man även kan gå tillbaka och stämma av att uppgifter är korrekta, säger Malin Kling.
Netonnets kundserviceplattform kommer att utvecklas till en lösning där all kommunikation – röstsamtal och e-post – integreras för att kvalitetssäkra och dokumentera kundkontakterna.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
