Inga produkter i varukorgen.
OCS får telefonist och kontaktcenter funktioner
Trio Enterprise 2.2 kopplar samman telefonist- och kontaktcenter funktioner med Microsoft OCS.
Trio Enterprise lanserar ett tillägg till kommunikationslösningen Trio Enterprise 2.2. Trio Enterprise-klienten ska vara integrerad med Microsofts applikationer på flera områden.
Telefonister och kontaktcenter-handläggare loggar in i Trio Enterprise-klienten och anger numret till sin oc, därefter kan de arbeta på samma sätt i sitt klientprogram som i traditionella pbx-system. När personen blir tilldelad ett samtal kopplas det till oc-anknytningen, som fungerar som bärare av ljudet, men samtalet besvaras och hanteras via Trio Enterprise-klienten.
I klienten kan användaren söka efter personer på företaget och se närvarostatus från OCS direkt i sökresultatet. I klienten går det också att starta chatt i oc-applikationen och hämta epost och arbetsuppgifter från Exchange och distribuera dessa till handläggares Outlook-klienter.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
