Inga produkter i varukorgen.
Röststyrning bakas ihop med kundtjänst
Med ett integrerat system för kundtjänst och röststyrning slipper kunderna uppge samma information flera gånger. I stället kan agenterna utnyttja sin röststyrda kundservice för att snabbare ge kunden rätt hjälp.
Clear IT och Voice Provider har lanserat ett informationssystem som integrerar kundtjänsten och röststyrda tjänster. Det innebär att kundtjänsten genom att använda Clear ITs kontaktcenter-system med Voice Providers röstportal kan utnyttja informationen från sin röststyrda kundservice – och tvärtom.
Tidigare har ofta företagens datorbaserade, röststyrda kundservice varit helt frikopplad från kundtjänsten och interna system som crm-system och kunddatabaser. Ofta har en ny kontakt krävts för att få den hjälp man önskar. Även kunder som slussats från röststyrda tjänster till kundtjänsten har fått upprepa sina önskemål.
En kontakt per ärende
Tanken är att ingen kund ska behöva söka efter information i ett system och göra sina beställningar i ett annat. Tack vare integrationen får företagens kundtjänst automatiskt all den information som kunden lämnat via röstportalen. Likadant flyttas den samlade informationen från kundtjänsten med till de röststyrda tjänsterna om ärendet ska hanteras där. Samtalet kan växla mellan kundtjänsten och röstportalen obegränsat antal gånger.
Systemet gör det möjligt att välja hur kunderna ska prioriteras i kösystemet och när manuell respektive röststyrd hantering ska användas. Det matchar även samtalen mot tillgänglig personal. Kundhanteringen kan optimeras med hjälp av den statistik som levereras. Dessutom ingår också mätningar av hur nöjd kunden är i tjänsten.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
